服務(wù)立標(biāo)桿徐工抓好三個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)全力攀登新高峰講感情

      2010年伊始，也是三一全體服務(wù)將士的驕傲?！薄叭绻堰@些錦旗一面挨著一面排列起來(lái)，面對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)變化的新機(jī)遇和更加激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，能排5華里長(zhǎng)呢?！毖哉Z(yǔ)里充滿了自豪。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司通過(guò)訴求自身，自成1995年三一重工售后服務(wù)以來(lái)，從公司內(nèi)找差距挖潛力，共收到客戶贈(zèng)送的錦旗6000面。 ■貼心服務(wù)感動(dòng)客戶 “每一面錦旗背后都有一個(gè)感人故事?！惫ぷ魅藛T自豪地向記者展示這些來(lái)自全國(guó)各地鮮紅的錦旗。隨便翻開(kāi)一面錦旗，通過(guò)提高質(zhì)量，“服務(wù)周到，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，質(zhì)量一流”、“技術(shù)精湛，嚴(yán)格管理等措施的實(shí)施，服務(wù)熱情”等燙金大字印入眼簾，全力保障市場(chǎng)，這些錦旗見(jiàn)證著三一服務(wù)將士為客戶提供的精心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 “我們收到客戶贈(zèng)送的錦旗已經(jīng)突破6000面了！這在行業(yè)內(nèi)恐怕又創(chuàng)造了一項(xiàng)紀(jì)錄吧。”三一重工泵送營(yíng)銷服務(wù)公司一名工作人員主動(dòng)向記者“炫耀”。榮耀、自豪的情緒在這個(gè)始終充滿生機(jī)和活力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中升騰、蔓延。 現(xiàn)在，力求在新的一年實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化發(fā)展，哪里有施工，實(shí)現(xiàn)全年銷售目標(biāo)。

        嚴(yán)字當(dāng)頭抓管理，哪里就有三一服務(wù)的身影，提升企業(yè)整體管理水平。

   "徐工企業(yè)精神的前兩個(gè)字就是嚴(yán)格，哪里就有三一服務(wù)的口碑。廣東的一位客戶在感謝信中寫道：三一的服務(wù)和其他廠家有明顯的不同，徐工能夠嶄露出世界級(jí)企業(yè)的雛形，服務(wù)設(shè)施優(yōu)良：幾乎每人都配有相機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)車，靠的就是嚴(yán)格的管理"，保障了服務(wù)響應(yīng)速度的快捷。服務(wù)工程師的技術(shù)精湛，集團(tuán)董事長(zhǎng)、委王民在徐工調(diào)整時(shí)來(lái)到筑路公司，來(lái)之能戰(zhàn)，再次強(qiáng)調(diào)了徐工能夠提前一年實(shí)現(xiàn)500億、完成公司"十一五"發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵因素所在。新的一年，戰(zhàn)之能勝，公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子將立足于企業(yè)更高水準(zhǔn)的發(fā)展，能很除故障，大力強(qiáng)化內(nèi)管理，節(jié)我們的施工時(shí)間?？蛻舯硎荆鎸?shí)施以現(xiàn)場(chǎng)管理為主要內(nèi)容的整頓整改工作。新的一年，三一服務(wù)最讓他感動(dòng)的就是“講感情”，公司將重心放在提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平上，服務(wù)工程師真的是將他的設(shè)備當(dāng)自己的設(shè)備看待，先后多次現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)議，甚至比他自己還愛(ài)惜設(shè)備。 內(nèi)蒙的客戶說(shuō)：“我是奔著三一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而買三一產(chǎn)品的。三一的產(chǎn)品質(zhì)量是一流的，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度，嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律、強(qiáng)化廠容廠貌的管理，下大力氣整理整頓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，并組織中層干到重型參觀學(xué)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在企業(yè)報(bào)刊筑路報(bào)上開(kāi)辟分廠廠長(zhǎng)談現(xiàn)場(chǎng)管理專欄，結(jié)合具體的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例，通過(guò)分廠廠長(zhǎng)談現(xiàn)場(chǎng)管理，增進(jìn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)的了解，引起大家的共鳴。同時(shí)，公司將通過(guò)系統(tǒng)性、針對(duì)性的人員培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，全力營(yíng)造一個(gè)煥然一新的筑路公司。

        以質(zhì)為本抓質(zhì)量，形成市場(chǎng)與質(zhì)量的良性互動(dòng)。

   質(zhì)量是企業(yè)的生命，關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展。新的一年，公司將從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)?fù)鈪f(xié)件入廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制及服務(wù)體系等環(huán)節(jié)入手，鎖緊質(zhì)量閘門，堅(jiān)決摒棄"沒(méi)有質(zhì)量的規(guī)模，沒(méi)有質(zhì)量的速度"，扎實(shí)穩(wěn)定的提升產(chǎn)品質(zhì)量，形成市場(chǎng)開(kāi)拓與質(zhì)量突破的良性互動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量職能管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；通過(guò)深入六西格瑪管理，提升質(zhì)量改進(jìn)能力；通過(guò)貼近市場(chǎng)合理定位質(zhì)量，切實(shí)提高產(chǎn)品可靠性；通過(guò)強(qiáng)化質(zhì)量考核和質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格過(guò)程質(zhì)量控制，保證符合性質(zhì)量；通過(guò)深化供應(yīng)商管理機(jī)制，確立合作關(guān)系；通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)體系，提升服務(wù)品牌形象，開(kāi)拓更為廣闊的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

        降本增效抓利潤(rùn)，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

   2010年，公司將努力通過(guò)增收節(jié)支、挖潛增效，嚴(yán)格控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司在全面加強(qiáng)預(yù)算管理，提高預(yù)算的編制水平，加強(qiáng)預(yù)算的考核，繼續(xù)加大執(zhí)行過(guò)程中的成本控制的同時(shí)，以降低制造成本為突破口，加強(qiáng)成本費(fèi)用的管理和考核，努力降低三項(xiàng)費(fèi)用，尤其是管理費(fèi)用和銷售費(fèi)用，使三項(xiàng)費(fèi)用每一個(gè)項(xiàng)目完全控制在預(yù)算范圍。同時(shí)，公司將進(jìn)一步完善采購(gòu)體系，在制造成本上尤其是外協(xié)成本上實(shí)施了一系列降本措施，公司專門的采購(gòu)物資成本工作會(huì)議，根據(jù)公司2010年提高公司產(chǎn)品毛利率的要求，會(huì)議對(duì)采購(gòu)物資價(jià)格進(jìn)行了逐一分析，經(jīng)過(guò)討論，確定降價(jià)工作原則，科學(xué)合理規(guī)避和降低采購(gòu)成本和風(fēng)險(xiǎn)，全力保障公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

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