成果獲嘉獎福田雷沃：搶修大隊熱情服務為用戶一

     電話響起，圍繞“挑戰(zhàn)自我、關注現(xiàn)場、實現(xiàn)質量全面提升”的活動主題，接線員程冬旭立馬接起電話：“喂，經(jīng)過層層推選、評審，你好！這里是福田雷沃搶修大隊。您在哪里？叫什么名字？……您的車有什么問題？……別急，其下屬的柴油機公司連桿車間等5個QC小組脫穎而出，我們馬上幫您解決問題!”

     福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)的這支搶修大隊于1999年，并參加洛陽市質量技術監(jiān)督舉辦的2010年洛陽市QC成果發(fā)布會。 一拖下屬的柴油機公司“管理創(chuàng)新，負責每年“三夏”、“三秋”的機器搶修工作。今年，降低連桿生產(chǎn)成本”和“完善工藝過程，搶修大隊于6月15號組織到位，提高產(chǎn)品質量”QC成果，服務范圍是濰坊五區(qū)（奎文、濰城、寒亭、坊子、高新），福萊格車身公司“提效率降成本，此外，消除零件裂口缺陷，還對昌邑、高密、安丘、昌樂等地的服務站給予技術支持。通過培訓、筆試、面試這幾個環(huán)節(jié)的篩選，為顧客排憂解難”QC成果，谷神一車間的27位一線員工脫穎而出，工程機械公司“提高50085風電殼體一次交檢合格率”QC成果榮獲洛陽市QC成果一等獎；第一裝配廠“解決軸承座內(nèi)孔超差問題”QC成果榮獲洛陽市QC成果二等獎。其中“管理創(chuàng)新，加上服務專職人員4人，降低連桿生產(chǎn)成本”QC成果由于選題鮮明、措施得力、效果顯著被推薦參加河南優(yōu)秀QC成果交流評選活動。，共同組成了搶修大隊成員。
 
     根據(jù)每位服務人員的技能、技巧以及與用戶溝通的能力，搶修大隊的隊長劉竹林將他們分為配件保障組、信息處理組、疑難問題處理組、大門口引導員、專門洗車組、用戶接待組、搶修組等7個組。麥收期間，公司搶修大隊的專用服務車只有1輛，主要用來送配件到各地服務。公司又聯(lián)系了外協(xié)廠家，請求對方提供了5服務車，統(tǒng)一貼上服務標識“雷沃服務  全心為你”。

    6月18號，濰坊進入了收割忙季。上午8:30，昌樂縣營邱鎮(zhèn)淮溝村的用戶王洪昌打來電話，說是他家的小麥機打不進黃油去。小組長李元鵬通過用戶的描述，判斷是機器軸承出了問題，他立即帶上隊員劉文杰，在配件中心領取了軸承等配件后，坐上服務車前往用戶家。“車出了問題，耽誤賺錢啊，剛急躁人！”王洪昌的妻子心急如焚。李元鵬一檢查，原來是用戶光忙著賺錢，不注重保養(yǎng)機器，導致割臺中間軸的軸承內(nèi)圈破裂。李元鵬、劉文杰兩個人一邊維修機器，一邊講解注意事項。王洪昌夫妻二人看到機器修理好了，忙對李元鵬和劉文杰說：“忙活了這么一陣兒，快坐下來歇歇，喝口水吧?！?nbsp;“車好好的，你們多賺錢，我們就高興了！”李元鵬他們謝絕了用戶的好意，坐上服務車往回返。

    上午10點，濰城區(qū)的用戶段有國，從河南收割麥子回到濰坊，路過福田雷沃，想起自己的車有點兒小問題，就把車開到了這里的搶修大隊修理一下。僅僅10分鐘，搶修大隊的服務人員給他的機器來了個全身大檢修，發(fā)現(xiàn)是線路出了點兒問題，馬上進行了修理。接著，服務人員向段有國培訓了維修、保養(yǎng)等知識。段有國帶著滿意的笑容離開了這里。

    下午4點多，一位嗓子沙啞的用戶急匆匆地走了進來。他叫劉之豐，濰坊市坊子區(qū)穆村鎮(zhèn)北流村人，他的收割機倒車燈不亮、倒車喇叭不響。搶修大隊的用戶接待員鄧武說：“你呀，先別急。我們這就給你清洗機器，檢查問題。”在服務人員檢修機器的時候，鄧調度圍著車子轉了一圈，然后認真地對用戶說：“我不得不說你兩句了。你這是新車呀，怎么這么不愛惜呢！你看，這邊的電瓶都被麥稈堵住了，打火的時候很容易引起火災。再忙，你也要及時清理麥稈等雜物啊，不能因小失大。” 

    下午5：30，寒亭用戶權振武將他的背負式收割機開到了搶修大隊。這位60來歲的老大爺，一臉疲倦。服務人員馬上開始檢查故障，發(fā)現(xiàn)是由于權大爺操作不當導致他的雷沃歐豹950拖拉機的倒檔齒輪磨損了，所以倒檔特別難掛?？紤]到修理這一故障一般需要20多個小時，服務人員由最初的3人增加到了6人。見天色已晚，劉隊長幫著權大爺聯(lián)系了一家旅館。服務人員則挑燈夜戰(zhàn)，拆下變速箱，拆空成零件狀態(tài)，連夜修好了權大爺?shù)能?。第二天早?點，權大爺見到了自己心愛的車，一試車，沒有任何毛病了。權大爺笑了，連說：“謝謝??！多虧了你們打了個通宵，現(xiàn)在我就能把車開回家了?！?nbsp;

    “沒什么。我們24小時服務，哪里需要，就出現(xiàn)在哪里。”隊長劉竹林如是說。



 

 

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