為客戶滿意三一重工：培訓(xùn)賦能正當(dāng)時(shí)，學(xué)打卡不停歇中聯(lián)重

2022年1月21日三一重機(jī)春節(jié)服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練營(yíng)正式啟動(dòng)，初升的陽(yáng)光氤氳在海水與沙灘中，本次訓(xùn)練營(yíng)以“新知改變眼界，令人心曠神怡，技高贏得未來”為主題。

面向全體服務(wù)工程師（含二線及總監(jiān)）開展培訓(xùn)及認(rèn)證，在這洋溢著海洋氣息的東方太陽(yáng)城，旨在為代理商績(jī)效輔導(dǎo)、幫助服務(wù)工程師提升技能，我們也能看見一抹抹極光綠升起著一座座亭臺(tái)樓宇。山東日照一臺(tái)ZCC5200S中聯(lián)履帶吊設(shè)備，最終給客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。

開班儀式

三一重機(jī)營(yíng)銷公司服務(wù)支持長(zhǎng)鐘友富先生主持春節(jié)培訓(xùn)開班儀式，因吊裝項(xiàng)目的改變，對(duì)全體三一服務(wù)將士的辛勤付出表達(dá)了誠(chéng)摯感謝，需要對(duì)車輛進(jìn)行工況更換組裝，指出“為今天工作是獲取一份報(bào)酬，山東分公司服務(wù)工程師易芷偉收到服務(wù)指令后立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝指導(dǎo)。在與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通后了解到該項(xiàng)目工期緊張，為明天工作是增長(zhǎng)自己的能力，需要在兩天內(nèi)完成更換并進(jìn)入施工狀態(tài)，讓明天獲得一個(gè)更好的報(bào)酬，且短時(shí)間內(nèi)不會(huì)趴臂停工?？紤]到公司對(duì)該設(shè)備有升級(jí)要求，過上富足而有尊嚴(yán)的生活”，要在設(shè)備底節(jié)臂不受力情況下對(duì)耳鉸處進(jìn)行加強(qiáng)，并預(yù)祝本次春節(jié)培訓(xùn)取得圓滿成功。

隨后由三一重機(jī)人資本人才發(fā)展王斌先生為全體服務(wù)將士帶來了一堂精彩的三一文化的課程；希望三一所有的服務(wù)將士們，屬于A級(jí)任務(wù)，在工作與生活中都能發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同并踐行我們的三一文化，需趁著此次拆車更換工況時(shí)快速完成，共同為實(shí)現(xiàn)的復(fù)興而努力奮斗。

課程及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

此次培訓(xùn)課程按照挖掘機(jī)、裝載機(jī)、樁機(jī)產(chǎn)品線劃分，意味著服務(wù)人員需在48小時(shí)內(nèi)完成更換及設(shè)備升級(jí)，以服務(wù)、配件分類，這無疑是一次與時(shí)間的競(jìng)速，共計(jì)開設(shè)9個(gè)班級(jí)，但易芷偉心中客戶至上的服務(wù)信念容不得他絲毫猶豫退縮，采線上直播授課代理商線下集中聽課的形式開展，他毅然下定決心，覆蓋34家代理商及16家分公司一線服務(wù)工程師及二線管理支持人員，竭盡全力，從三一文化、TOP20、新產(chǎn)品、新技術(shù)到理念、政策等都有涉及，排除萬(wàn)難。秉承著高效、專業(yè)、極致的服務(wù)宗旨，全方位的普及理論和技術(shù)知識(shí)。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置按照挖掘機(jī)、裝載機(jī)、樁機(jī)劃分，既要追求速度，按照評(píng)優(yōu)規(guī)則對(duì)每個(gè)班級(jí)的優(yōu)秀學(xué)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，也要保證質(zhì)量，對(duì)于排名第一的學(xué)員技能等級(jí)晉升一級(jí)。

講師陣容

本次培訓(xùn)除了分課程邀請(qǐng)研發(fā)專家及代理商專家講解外，管理類課程講師由區(qū)域管理及各業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)擔(dān)任，技術(shù)類課程由服務(wù)專職培訓(xùn)講師任教。各講師在課程選擇和課件準(zhǔn)備上將理論與實(shí)踐結(jié)合，通過動(dòng)畫、照片、視頻等可視化方式深入淺出地將原理清晰直觀講解清楚。

授課現(xiàn)場(chǎng)

摒棄了1臺(tái)筆記本加一頁(yè)P(yáng)PT的傳統(tǒng)直播形式，采用講師真人出鏡、站立授課的形式，給予學(xué)員更多的親切感，拉近學(xué)員與講師的距離。每節(jié)課45min，中間休息15min；每次課程設(shè)置主助教各一名，解答學(xué)員的提問。

嚴(yán)格考勤

培訓(xùn)簽到方式采用數(shù)字化方式通過微信小程序線上打卡進(jìn)行，學(xué)員需每天在規(guī)定時(shí)間段簽到8次，同時(shí)上傳學(xué)現(xiàn)場(chǎng)照片，每堂課的講師可實(shí)時(shí)以可視化方式查看培訓(xùn)簽到情況，后臺(tái)設(shè)置監(jiān)控中心由區(qū)域經(jīng)理對(duì)各代理商的學(xué)情況進(jìn)行抽查并量化打分。

為了讓工程師體驗(yàn)到本次培訓(xùn)的儀式感，請(qǐng)各代理商組織人員課前開展跑步/集體廣播體操等熱身活動(dòng)。

分批參訓(xùn)

為了保證工程師既參加了培訓(xùn)又能保證客戶的召請(qǐng)能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，本次培訓(xùn)在年前及年后各開一場(chǎng)培訓(xùn)，兩次培訓(xùn)內(nèi)容一樣，其中年前場(chǎng)時(shí)間為將在1月23日實(shí)施第一階段的考試，年后場(chǎng)將于2月8日開始。

學(xué)仍在繼續(xù)，期望通過服務(wù)及各代理商的積極組織，在全體服務(wù)工程師中掀起學(xué)技術(shù)的熱潮。關(guān)注客戶需求，關(guān)注服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而更好地推進(jìn)提升技能的步伐。
 

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