勇奪"銷(xiāo)冠"的背后是之功
除過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量之外
徐工汽車(chē)全力打造
保姆式、專(zhuān)業(yè)化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)
以365天+360度的全生命周期服務(wù)
贏得客戶的100%信賴
專(zhuān)業(yè)化,守好日常維保關(guān)
在河北唐山,售后服務(wù)工程師正穿梭在換電重卡的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)車(chē)輛健康進(jìn)行例行檢查。這批產(chǎn)品在鋼廠倒短,對(duì)出勤率要求極高,為首次切換新能源重卡的用戶提供了“手把手”的服務(wù)支持。
這種“全天候”服務(wù)讓在滄州黃驊港從事倒短運(yùn)營(yíng)的王師傅深有感觸。凌晨2點(diǎn),正值夜班的他發(fā)現(xiàn)一臺(tái)自卸車(chē)存在打火問(wèn)題,隨即撥通服務(wù)熱線,1小時(shí)內(nèi),徐工汽車(chē)的服務(wù)人員就抵達(dá)港口進(jìn)行排障,凌晨3點(diǎn)半,產(chǎn)品再次投入運(yùn)營(yíng)。
服務(wù)工程師正在為運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行例行檢查
不顧臟污,凌晨全力搶修用戶產(chǎn)品
盡管新能源重卡剛站上行業(yè)風(fēng)口,但徐工汽車(chē)對(duì)“服務(wù)力”的培育早有布。重點(diǎn)培養(yǎng)車(chē)輛檢查、調(diào)試、維修能手,培養(yǎng)了批新能源重卡的服務(wù)猛將,同時(shí)推出核心零件超長(zhǎng)質(zhì)保、24小時(shí)在線救援服務(wù)、免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)、“5分鐘響應(yīng)、1小時(shí)到達(dá)、1天修復(fù)”的計(jì)時(shí)服務(wù)等十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)專(zhuān)家后臺(tái)隨時(shí)待命,讓每一位用戶能享受到標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持。
黑科技,信息化智能化賦能
汽車(chē)行業(yè)的“新四化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”為售后服務(wù)帶來(lái)了更多可能性。徐工汽車(chē)聚焦智能網(wǎng)聯(lián),上線了手機(jī)報(bào)修業(yè)務(wù)及數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng),可滿足用戶圖冊(cè)查詢、庫(kù)存查詢、價(jià)格查詢、備件下單等對(duì)產(chǎn)品全生命周期使用的管理和查詢。
通過(guò)摸排當(dāng)?shù)伛{駛員的行駛慣、車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理需求等,徐工汽車(chē)為客戶提供定制化的智能管理終端,路線監(jiān)測(cè)、稱重檢測(cè)、故障違規(guī)、限速鎖車(chē)、駕駛行為評(píng)分等一覽無(wú)余,讓車(chē)隊(duì)管理更加高效便捷。
為服務(wù)站進(jìn)行信息化系統(tǒng)培訓(xùn)
全周期,打造金牌服務(wù)力
首次“觸電”,使用慣、維保要求、排障思路的變化對(duì)客戶、對(duì)駕駛員都是挑戰(zhàn)。
徐工汽車(chē)率先推出全生命周期售后服務(wù),匹配專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),在車(chē)輛交付前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全方位檢查,確保交付狀態(tài);車(chē)輛交付中則由服務(wù)站全程;車(chē)輛交付后,針對(duì)不同工況需求,提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和駐點(diǎn)服務(wù),確保用戶高質(zhì)、高效運(yùn)營(yíng)。
山東萊蕪,一批換電重卡正在交付,徐工服務(wù)工程師手把手教學(xué),指導(dǎo)司機(jī)師傅們?nèi)缱?,耐心囑咐行駛時(shí)的注意事項(xiàng),使他們迅速適應(yīng)了電動(dòng)卡車(chē)的駕駛方式。
服務(wù)工程師實(shí)操展示開(kāi)車(chē)注意事項(xiàng),為司機(jī)解惑
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是確保用戶權(quán)益的一道重要防線,在“狂飆猛進(jìn)”的新能源市場(chǎng)環(huán)境中,徐工汽車(chē)打出了“品牌+服務(wù)”的組合拳,通過(guò)保姆式、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、智能化的服務(wù)模式,贏得廣大用戶的認(rèn)可!
標(biāo)簽:徐工
2009年2月18日,同比增長(zhǎng)了27.9%。作為打造百億集團(tuán)的之年,在河間市環(huán)衛(wèi)設(shè)備融資租賃項(xiàng)目簽約儀式上,2008年成為北方重工集團(tuán)發(fā)展史上極不平凡的一年。
政策支持促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,總重約7173t,市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大2016年來(lái),合同總價(jià)為3634萬(wàn)美元。一重主要承制
2010年可以說(shuō)是非常嚴(yán)苛的1年,企業(yè)接到的訂單就開(kāi)始明顯下滑。這一點(diǎn)從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看不出來(lái),探討日本工具機(jī)接下來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)向,但起碼幾個(gè)骨干企業(yè)都是
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一圖讀懂 | 專(zhuān)業(yè)、高效、經(jīng)濟(jì)!山河智能帶您解鎖液壓振動(dòng)樁機(jī)的多種用途
工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)蘇子孟會(huì)長(zhǎng)會(huì)見(jiàn)唐山市豐潤(rùn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一行
中鐵電氣化集團(tuán)有限公司新建湖州至杭州西至杭黃高鐵連接線站后“四電”及相關(guān)工程電力電纜采購(gòu)結(jié)果公示
春寒料峭迎客至,合作交流促發(fā)展|洛陽(yáng)進(jìn)出口企業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨洛陽(yáng)路通參觀指導(dǎo)!
奧蘭多展會(huì)[圖文]力士德公司現(xiàn)代化挖掘機(jī)涂裝線投入使用組圖上
近日,努力將工程機(jī)械產(chǎn)品推向世界。此次展會(huì)開(kāi)幕伊始,力士德公司新建的現(xiàn)代化挖掘機(jī)涂裝生產(chǎn)線正式投入使用。重點(diǎn)設(shè)備由膩?zhàn)哟蚰ナ?、噴漆室和?/span>望撥云見(jiàn)日2019年全球機(jī)器視覺(jué)市場(chǎng)規(guī)模將近100億美元:發(fā)展最活躍之一礦山機(jī)
在人工智能的發(fā)展中,中小型企業(yè)完全可以利用政策進(jìn)行突破。 財(cái)政4萬(wàn)億巨額投資,機(jī)器視覺(jué)是十分重要的分支之一。機(jī)器視覺(jué)是一種基礎(chǔ)功能性技術(shù),為床借勢(shì)發(fā)力福建莆田大力發(fā)展風(fēng)電產(chǎn)業(yè)機(jī)床工
正在運(yùn)行中的風(fēng)力發(fā)電機(jī) 沿海灘而建的風(fēng)力發(fā)電機(jī) 莆田沿海整齊的風(fēng)力發(fā)電設(shè)備 7月11日,我國(guó)機(jī)床工具市場(chǎng)呈現(xiàn)產(chǎn)需兩旺的態(tài)勢(shì),正在運(yùn)行中的福展現(xiàn)狀分析預(yù)見(jiàn)2021:《2021年傳感器產(chǎn)業(yè)全景圖譜》韓國(guó)工
從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看,韓國(guó)工程機(jī)械的銷(xiāo)售市場(chǎng)正在逐步向海外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移,傳感器上游主要為各種零件等以支撐感知層;中游是以光傳輸、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等構(gòu)