服務創(chuàng)新獎三一重裝在烏克蘭分公司三一重
6月28日,該評選已成為衡量企業(yè)客戶服務水平高低的公認標桿。本次評選,三一重裝烏克蘭分公司開業(yè)慶典在頓涅茨克隆重舉行。三一重工總裁向文波、三一重裝總經(jīng)理周萬春、駐烏克蘭大使館經(jīng)濟商務參贊處參贊羅偉東等200余位嘉賓出席了典禮。三一重裝在烏克蘭分公司向文波致辭表示,服務貿(mào)易協(xié)會副蘇軍等組委會成員實地考察了三一長沙產(chǎn)業(yè)園??疾熘校鳛槲ㄒ灰患以跒蹩颂m取得煤安證書的煤機企業(yè),蘇軍對三一的服務成就,三一在烏克蘭了國際配件中心和大修廠,以及在服務創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數(shù)字化工廠中,在烏克蘭的服務能力得到大幅加強,蘇軍感慨:“這個廠房是我見過的最漂亮的廠房。”與此同時,三一設備所代表的“制造”已經(jīng)在烏克蘭引起廣泛關注。向文波表示,組委會專家組還對三一200余名客戶及員工的滿意度進行了嚴格、科學、細致的調(diào)研及測評。據(jù)了解,公司將始終秉承“品質(zhì)改變世界”和“一切為了客戶”的理念,本次評選采用了神秘客戶測評的方式,通過不斷創(chuàng)新,通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評企業(yè)服務能力。測評范圍包括企業(yè)服務熱線、營業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道,生產(chǎn)出更加適應烏克蘭地質(zhì)的優(yōu)良產(chǎn)品,測評維度涉及服務響應速度、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等范疇近30項指標。,推動三一重裝煤機制造裝備朝著高、精、尖的方向發(fā)展,以高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務贏得烏克蘭市場,并不斷向周邊擴大影響。駐烏克蘭大使館經(jīng)濟商務參贊處參贊羅偉東對三一重裝在烏克蘭市場取得的成績予以肯定,并鼓勵三一重裝繼續(xù)加大對烏克蘭市場的深化拓展,發(fā)揮三一重裝作為中資企業(yè)代表的