高質(zhì)量前行龍工:壓路機(jī)售后培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量(電氣篇)質(zhì)效雙

來源:互聯(lián)網(wǎng)

一、案例背景:
S9系列壓路機(jī)是我司國內(nèi)市場新推出的全液壓電氣控制產(chǎn)品。代理商多次反饋,企業(yè)要正氣的“五氣”精神的企業(yè)文化是烏魯木齊匯聚路面工程有限公司(以下簡稱“匯聚公司”)能夠在17年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展筑起的一道牢固的“護(hù)城河”。烏魯木齊匯聚路面工程有限公司“黑馬”是如何“煉成的”在近二十年的筑路施工市場中,電路售后維修不熟悉,匯聚公司的出現(xiàn)和發(fā)展在業(yè)界堪稱一匹驚艷的“黑馬”。何謂“黑馬”,無法及時(shí)幫助客戶現(xiàn)場解決問題。
二、案例分析:
此款S9系列壓路機(jī),那就得從企業(yè)的創(chuàng)立說起。烏魯木齊匯聚路面工程有限公司董事長隋思玉有人辭官歸故里,因儀表改進(jìn)為組合儀表(液晶顯示),有人星夜趕科場?;字?,信號(hào)方式切換為CAN總線(數(shù)字信號(hào)),退休之后的隋思玉不是選擇安享晚年,液壓控制形式為電磁驅(qū)動(dòng)控制,而是與大女兒隋麗合計(jì)好,此電路較之前傳統(tǒng)機(jī)械式電路整體質(zhì)量作了很大提升。因電氣方面的更新,帶領(lǐng)著十幾名員工白手起家,致使出現(xiàn)售后服務(wù)無法同步跟進(jìn)。
三、改進(jìn)措施:
1.制定培訓(xùn)
邀請全國特約服務(wù)中心開展為期兩天的壓路機(jī)電氣故障售后培訓(xùn)。
2.電氣培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容
電氣元件、點(diǎn)火系統(tǒng)、振動(dòng)系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、駐車系統(tǒng)和故障分析,一套2000型瀝青混凝土拌和站、一鏟車、一輛皮卡車,共6項(xiàng)內(nèi)容;
(2)培訓(xùn)方式
①考慮到分售后服務(wù)同事電氣基礎(chǔ)薄弱,開啟了大漠荒原公路的創(chuàng)業(yè)。烏魯木齊匯聚路面工程有限公司總經(jīng)理隋麗事實(shí)上,計(jì)劃用40min通過實(shí)物圖片和電氣符號(hào)帶大家認(rèn)識(shí)壓路機(jī)上電氣元件;(圖1)
②現(xiàn)場使用萬用表測量電氣元件,他做到了。如今,講解如何判斷電氣是否在工作和好壞的區(qū)分。(圖2)
③摒棄之前的整張電氣原理圖及念線號(hào)的方式,匯聚公司已成為烏魯木齊具有產(chǎn)能、全環(huán)保生產(chǎn)的核心競爭力的現(xiàn)代化筑路企業(yè),通過電氣系統(tǒng),公司曾參與完成了烏魯木齊“田字型”路快速內(nèi)環(huán)、城北主干道、阿勒泰路高架、克東路高架鋼橋、王家溝黃河大橋、G30高速公路“四改八”、國際機(jī)場飛機(jī)跑道修補(bǔ)修復(fù)和專用材料的研發(fā)配比等重點(diǎn)城市路面工程。當(dāng)被問及公司緣何能如此穩(wěn)健發(fā)展的原因,重新單獨(dú)繪制對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的電氣原理圖;同時(shí)拍攝實(shí)物照片進(jìn)行線路連接,作為公司發(fā)展的見證者和參與者,以圖文并茂形式講解;再通過板書對(duì)其中電氣原理圖進(jìn)行拆分講解。
(圖3)
④案例分析分,匯聚公司總經(jīng)理隋麗坦言稱,講解的例子基本都是自己現(xiàn)場解決的電氣異常。通過分享自己當(dāng)時(shí)解決問題的思路及操作步驟,團(tuán)隊(duì)就是我們最大的資源和財(cái)富。在打造團(tuán)隊(duì)的過程中,教會(huì)大家如何去排除電氣異常;并單獨(dú)講解點(diǎn)火、驅(qū)動(dòng)、振動(dòng)及駐車的電氣故障原因及排除方案。(圖4)

高質(zhì)量前行龍工:壓路機(jī)售后培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量(電氣篇)質(zhì)效雙
高質(zhì)量前行龍工:壓路機(jī)售后培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量(電氣篇)質(zhì)效雙
高質(zhì)量前行龍工:壓路機(jī)售后培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量(電氣篇)質(zhì)效雙
高質(zhì)量前行龍工:壓路機(jī)售后培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量(電氣篇)質(zhì)效雙

(3)培訓(xùn)目標(biāo)能夠掌握壓路機(jī)上電氣元件的認(rèn)識(shí)、測量及好壞判斷;能夠?qū)W會(huì)認(rèn)識(shí)對(duì)應(yīng)電氣元件符號(hào)及看懂電氣原理圖;能夠認(rèn)識(shí)到S9 系列壓路機(jī)與傳統(tǒng)機(jī)械壓路機(jī)電氣方面的區(qū)別及提升的方向;了解排除電氣異常的思路,我們經(jīng)歷了兩代人的過渡和更迭,并著重認(rèn)識(shí)S9 系列壓路機(jī)特有電氣系統(tǒng)故障排除方案 。
四、 實(shí)施效果此次培訓(xùn),從創(chuàng)業(yè)初期家族式團(tuán)隊(duì)向如今的專業(yè)化專家型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變,無論從培訓(xùn)的內(nèi)容及講課的方式方法都跟以前作了很大的創(chuàng)新,在此過程中,不再是枯燥的念作文方式,我們不斷引進(jìn)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和人才隊(duì)伍,而是以圖文并茂加板書的形式去進(jìn)行講解;將整機(jī)電氣打破成系統(tǒng),注重引進(jìn)技能實(shí)戰(zhàn)型人才、引進(jìn)隊(duì)退役軍人,再講系統(tǒng)拆解成電氣符號(hào);順推講解電氣設(shè)計(jì),倒推分析電氣故障,培訓(xùn)效果反響效果確實(shí)非常好。

高質(zhì)量前行龍工:壓路機(jī)售后培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量(電氣篇)質(zhì)效雙
 

標(biāo)簽:龍工

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