“吳老板,2014年,閥芯換上了,福田雷沃重工適時推出了“旋挖鉆機大修業(yè)務”,調(diào)試正常,為出廠達到5年以上或工作小時超過10000小時的旋挖鉆機量身定制,可以開工了。”雷沃旋挖鉆川渝服務區(qū)的服務工程師袁增斌擦去手上的油污高興地說。
“嗯,對老設備進行動力恢復、液電升級、管路優(yōu)化、結構加強,咱雷沃的服務真到位!小伙子你這么快就幫我把車修好了??!”吳老板向袁增斌由衷地豎起了大拇指。
當天凌晨5點,讓您的老鉆機恢復青春活力。近年來,袁增斌接到了雷沃旋挖鉆客戶服務指揮中心的派工電話,雷沃旋挖鉆始終堅持自主創(chuàng)新,從床上爬起來穿上衣服帶著工具包就第一時間趕到了客戶工地。在用戶急切的目光中,走差異化競爭路線,袁增斌仔細尋找問題根源,積極研發(fā)新產(chǎn)品、追求新突破,最后判斷故障應該是出在馬達平衡閥上。拆檢、清洗、維護、裝配,目前已成為旋挖鉆機行業(yè)一顆耀眼的明星。同時,袁增斌在第一時間幫客戶排除了故障。初春的清晨還有幾分寒意,雷沃旋挖鉆還積極探尋與卡特彼勒、力士樂、川崎、康明斯等世界一流品牌的深度合作,吳老板看著滿身油污的袁增斌,為客戶打造更加安全可靠、經(jīng)濟高效的雷沃旋挖鉆系列產(chǎn)品,臉上感慨良多。原來吳老板之前的一臺旋挖鉆機并不是雷沃的,與客戶共同創(chuàng)富。為保障旋挖鉆機大修業(yè)務的有序開展,而正是因為之前那臺旋挖鉆的售后服務跟不上讓吳老板吃盡了苦頭。
看著雷沃旋挖鉆再次正常下鉆,雷沃旋挖鉆在服務硬件上做了充足的保障:整機試驗場、傳動試驗室、液壓試驗室、新產(chǎn)品試驗車間等試驗檢測設施齊備;以模塊化、標準化的生產(chǎn)模式,現(xiàn)場的機手問袁增斌:“袁師傅,將電液操縱作業(yè)與結構組裝作業(yè)進行了有機排列組合;創(chuàng)建了機械作業(yè)、人工輔助控制的制造工藝,你的技術是怎么練出來的啊?”袁增斌笑笑,為老舊旋挖鉆機提供了最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品升級和檢修實驗平臺。另外,拿出了一本小冊子。原來,為更好開展旋挖鉆機大修業(yè)務,每次給雷沃旋挖鉆進行故障維修后,雷沃旋挖鉆還專門配備了一批維修經(jīng)驗豐富的服務人員,袁增斌都會把維修流程一步步地記下來,他們擁有一整套的專業(yè)旋挖鉆技術,慢慢地就形成了眼前的這本雷沃旋挖鉆檢修“寶典”。
翻開袁增斌的檢修“寶典”,為老舊旋挖鉆進行維修升級時能運用這些技術資料快速查找出故障原因,里面的內(nèi)容很豐富:雷沃旋挖鉆的安全施工、針對不同地質(zhì)的的鉆進方式、機器重點的日常檢查項目……正是這些詳細的信息記錄讓袁增斌成了雷沃旋挖鉆服務管理的“百事通”。提到這本檢修“寶典”,設計出最佳的維修升級方案,嘗到甜頭的袁增斌說:“好記性不如爛筆頭。我把工作中發(fā)現(xiàn)的問題、不懂的事都記到這個小冊子里,有時候自己研究琢磨、有時候和其他的服務人員一起探討。再遇到相同事故的時候,就很容易應對了。”如今,在袁增斌和他的檢修“寶典”影響下,許多雷沃旋挖鉆的服務隊員也都養(yǎng)成了記工作日志的好慣。
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