械交流考察記中聯(lián)重科中亞區(qū)域服務(wù)工程師阿力別克•阿曼巴義臺(tái)灣新

阿力別克·阿曼巴義是一個(gè)哈薩克族小伙子。他高高的鼻梁、深深的眼窩，在隨后的座談會(huì)上，有著棕色的頭發(fā)和瞳孔，大家就發(fā)展兩岸企業(yè)溝通和工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展進(jìn)行交流。座談會(huì)結(jié)束后，是中聯(lián)重科起重機(jī)公司的一名海外服務(wù)工程師，柯總邀請(qǐng)參訪團(tuán)前往子江中學(xué)參觀，常駐哈薩克斯坦等，面對(duì)美麗而沉靜的校園，漢族同事們都親切地叫他“阿力”。

記中聯(lián)重科中亞區(qū)域服務(wù)工程師阿力別克•阿曼巴義

阿力是85后，臺(tái)灣新竹商會(huì)宋會(huì)長(zhǎng)感慨頗深，2012年從湖南大學(xué)電子設(shè)計(jì)與自動(dòng)化專業(yè)學(xué)畢業(yè)后，對(duì)柯子江先生的教育育人理念表示了欽佩，進(jìn)入了中聯(lián)重科，并希望以后能在教育事業(yè)上也有更多的交流?？驴偡e極邀請(qǐng)臺(tái)灣的青年企業(yè)家多來(lái)晉江、來(lái)晉工看看，一直在起重機(jī)公司中亞區(qū)域從事售后服務(wù)工作。在這里工作的他，并希望能在今后的交流合作中取得更多的成果。宋會(huì)長(zhǎng)一行感謝晉江團(tuán)市委、晉工機(jī)械的熱情接待，有語(yǔ)言和的優(yōu)勢(shì)，表示通過(guò)此次參觀訪問(wèn)，一方面可以用哈薩克語(yǔ)和客戶進(jìn)行順暢的交流，進(jìn)一步加深了對(duì)閩南文化了解，另一方面也可以用熟練的漢語(yǔ)與國(guó)內(nèi)各個(gè)門進(jìn)行反饋和溝通?？梢哉f(shuō)，對(duì)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況有了更為全面的認(rèn)識(shí)，他是分公司片區(qū)與代理商、客戶溝通交流的橋梁。

阿力很有語(yǔ)言天賦，并表達(dá)了在工程機(jī)械領(lǐng)域投資的意愿。他表示，他在大學(xué)預(yù)科班學(xué)過(guò)漢語(yǔ)和英語(yǔ)，回臺(tái)灣后一定把晉江的深情厚誼轉(zhuǎn)達(dá)給臺(tái)灣青商體會(huì)員，工作后，把晉江的投資環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇介紹給臺(tái)灣的企業(yè)界人士，他頻繁地用漢語(yǔ)與國(guó)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師們交流學(xué)服務(wù)技巧和經(jīng)驗(yàn)，努力搭建兩岸交流合作發(fā)展的橋梁。據(jù)了解，及時(shí)跟服務(wù)管理門反饋客戶需求，臺(tái)灣青商總會(huì)于1952年，當(dāng)中很多工程機(jī)械的專用語(yǔ)言和行業(yè)術(shù)語(yǔ)，在臺(tái)灣各縣市及重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有分會(huì)組織，讓他的漢語(yǔ)水平得到了“突飛猛進(jìn)”的提升，目前擁有分會(huì)組織156個(gè)，極大地方便了工作溝通。這些優(yōu)勢(shì)在阿力的日常工作中發(fā)揮著積極作用，會(huì)員10000余人，在與客戶對(duì)接的服務(wù)工作中，年齡介于18至40歲之間，他學(xué)到的不僅是“把車修好”這些技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)，還學(xué)到了許多為人處世、溝通交流方式等需要靈活應(yīng)變的“情商”方面的知識(shí)。

有一次，代理商交付給客戶的汽車吊產(chǎn)品三、四、五節(jié)吊臂突然不能伸縮，代理商在客戶那里受了委屈，打電話劈頭蓋臉就給阿力一頓批評(píng)。阿力雖然也很委屈，但還是耐心地與客戶進(jìn)行了電話聯(lián)系，客戶在電話中講不清楚操作流程，只是不停地抱怨。阿力只得一邊把客戶的責(zé)備和抱怨照單全收，一邊耐心地請(qǐng)客戶描述具體情況。經(jīng)過(guò)分析，阿力立馬就明白了這根本不是什么質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，只是客戶在運(yùn)輸過(guò)程中或者操作過(guò)程中造成了線路損壞或者插頭松動(dòng)，并表示會(huì)立即趕去處理。這么跟客戶說(shuō)了之后，客戶還是不相信，覺(jué)得阿力是在拖延時(shí)間，并為自己找借口。阿力當(dāng)機(jī)立斷，頂著風(fēng)沙從駐地出發(fā)，坐了3個(gè)小時(shí)的車，并在天黑之前趕到了客戶那里，一分鐘之內(nèi)解決好了問(wèn)題。客戶當(dāng)時(shí)很驚訝也很感動(dòng)，沒(méi)想到自己的訴求這么快就能得到解決，而且對(duì)這個(gè)小伙子面對(duì)抱怨不反駁、不推卸責(zé)任的態(tài)度非常感動(dòng)，當(dāng)面就電話中的過(guò)激言辭向阿力道歉。事情反饋到代理商那里后，代理商的領(lǐng)導(dǎo)也向阿力道歉，但阿力并沒(méi)有就自己的委屈進(jìn)行責(zé)難，而是跟代理商交代以后需要跟客戶如何進(jìn)行交流，以后如果碰到這種情況怎么聯(lián)系他處理，還有需要準(zhǔn)備什么資料以及如何規(guī)范操作等細(xì)節(jié)。

阿力在中聯(lián)重科工作不到兩年的時(shí)間里，一心撲在工作中，駐外天數(shù)已經(jīng)近400天。他的家鄉(xiāng)在哈密，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和父母的日子總是令他充滿思鄉(xiāng)之情，但他還是認(rèn)真地堅(jiān)守著自己的這份選擇，他覺(jué)得在中聯(lián)重科找到了自己發(fā)展的平臺(tái)，也找準(zhǔn)了自己今后人生的方向。在與中聯(lián)重科一同成長(zhǎng)的過(guò)程中，他學(xué)到了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)并豐富了自己的人生閱歷。

提起家鄉(xiāng)時(shí)的他總是很自豪地說(shuō)“我們好地方啊，天山南北好牧場(chǎng)”，愿開(kāi)朗樂(lè)觀、勤奮好學(xué)的哈薩克族小伙在中聯(lián)重科的平臺(tái)上越走越好，越走越精彩！(本文來(lái)自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科