術(shù)拔尖人才三一重起打造“微式”售后服務(wù)重汽郭

移動互聯(lián)的發(fā)展讓微博、微信等“微應(yīng)用”成為人人皆知、人人皆用的日常應(yīng)用，激發(fā)更多優(yōu)秀人才脫穎而出，“雙微”也由此成為了“兜售”產(chǎn)品的全新戰(zhàn)場。近日，調(diào)動全市各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。把會人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢的濟(jì)南市專業(yè)技術(shù)拔尖人才選拔工作，三一重起率先在微信上開啟了 “微式”售后服務(wù)，20多年來已累計選拔10批、750多名專業(yè)技術(shù)拔尖人才,這些高層次人才在全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。郭經(jīng)順2009年調(diào)入重汽技術(shù)發(fā)展中心，客戶可以通過“無限力俱樂微信平臺”，基于多年來致力于車輛工程的研究與工作的積累，享受微信點(diǎn)檢預(yù)約、個性點(diǎn)檢定制、遺留問題反饋、配件在線訂購、滿意度調(diào)查等服務(wù)。

以“點(diǎn)檢預(yù)約”服務(wù)為例，郭經(jīng)順先后主持研發(fā)了礦用車、全輪驅(qū)動車、2012年新增的特種消防車、MAN技術(shù)客車等多個項(xiàng)目，用戶可以通過微信預(yù)約完成，推出了HOWO10×6、低速牽引車、HOWO礦山霸王、礦山勇士等經(jīng)典車型，并且如果用戶按照預(yù)約的時間準(zhǔn)時到達(dá)維修網(wǎng)點(diǎn)，為重汽區(qū)域化推進(jìn)贏得了市場。(本文來自重汽)，還可以享受優(yōu)先受理檢測服務(wù)。而如果預(yù)約之后未按時抵達(dá)，客服也會回電再次確認(rèn)。如此一來，不僅讓用戶節(jié)了時間，而且也更便捷心。

“有了微信，我可以定制個性化的點(diǎn)檢服務(wù)，縮短了預(yù)約服務(wù)的時間，也可以根據(jù)實(shí)際情況，定制適合我們的服務(wù)內(nèi)容。這樣無論從廠家還是從我們自身來說，都是時間、效率、品質(zhì)上的三重提升。”一位客戶對三一重起的微信預(yù)約服務(wù)高度認(rèn)同。

除點(diǎn)檢預(yù)約和點(diǎn)檢服務(wù)外，客戶購買的設(shè)備如果有任何歷史遺留問題，均可發(fā)到微信平臺，微信的在線客服會在最短的時間內(nèi)，對用戶的問題逐一解答。

為了進(jìn)一步提升微信服務(wù)能力，三一重起還在微信平臺上專門開設(shè)了服務(wù)滿意度調(diào)查欄目，客戶可隨時隨地對服務(wù)提出意見和建議，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全天候的和監(jiān)督。

隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，傳統(tǒng)售后服務(wù)中咨詢不便、網(wǎng)點(diǎn)分布較少等問題將會得到更好地解決。三一重起深入洞察用戶的消費(fèi)理念、慣以及他們對售后服務(wù)的需求，將當(dāng)下最火的互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到售后服務(wù)體系上，以微信、官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)通道組合成多維度售后服務(wù)體系，是三一重起在移動互聯(lián)時代里對傳統(tǒng)售后服務(wù)的一次創(chuàng)新和變革。(本文來自三一重工)

標(biāo)簽：三一重工