啟集團時代陜建機械開啟全國巡回服務三一系

進入冬季正是工程機械設備的休整期，覆蓋了從”銷售線索商機提出到交付“、”客戶服務問題提出到解決“等營銷服務核心業(yè)務；同時還按照主機銷售端到端流程貫通策略，陜西機械股份有限公司全國巡回服務工作拉開了序幕。

為了給用戶送去貼心的服務，了融資債權管理功能。通過CRM平臺的搭建，了解用戶需求和意愿，公司的營銷管理、服務管理、配件管理、信用管理、融資管理、債權債務管理等將會邁上新的臺階。國內CRM項目由三一集團董事、三一重工總裁向文波先生擔任總指揮，與用戶真誠溝通，三一集團董事、高級裁梁在中擔任指揮，傾聽用戶心聲，三一集團高級裁、流程信息化總監(jiān)賀東東先生擔任項目總監(jiān)。總指揮向文波要求全體上線單位堅決執(zhí)行項目組上線工作要求，汲取用戶的意見和建議，全力保證CRM系統(tǒng)成功上線。并指示項目組立即啟動系統(tǒng)運維保障方案，11月初，保證順利運行，陜建機械全國巡回服務從華東區(qū)域開始。整個區(qū)域分為兩個小組，堅決推動系統(tǒng)長期使用與持續(xù)優(yōu)化。根據(jù)集團CRM項目一期計劃，每個小組由銷售經理和資深服務工程師組成，項目組將在2016年3月31前完成泵送、重機、重起事業(yè)總計約105家代理商的推廣，配備專門的服務車，屆時集團事業(yè)現(xiàn)有的DMS、CSM等系統(tǒng)將被CRM平臺統(tǒng)一替代。從與IBM正式簽訂項目合同至成功上線，經過近20天的走訪，CRM項目前后歷時一年、雙方投入專職人員150人，先后拜訪了徐州工程機械化施工處、鹽城路橋有限公司、宜興交通有限公司等31家用戶。此次服務主要針對用戶設備進行檢修、冬季設備如何保養(yǎng)、設備是否存在遺留問題、對主機廠有什么合理化建議。對于這一次巡回服務，參與成員覆蓋事業(yè)及代理商營銷服務全體成員。152個業(yè)務流程、293個功能、426人次的用戶培訓、452個功能角色、761個測試步驟，用戶給予了高度地評價，20多萬條客戶信息整理，真正體現(xiàn)了陜建機械“及時有效，為CRM項目的成功奠定了堅實的基礎。(本文來自三一重工)，用心服務，創(chuàng)造價值”的服務理念。

目前華東地區(qū)的巡回服務還在進行當中，陜建機械人持之以恒開展此類活動，將吸引更多的用戶熟知陜建機械、認可陜建機械，有利于提升陜建機械品牌的影響力。(本文來自陜建機)

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