就第一品牌安徽叉車集團有限責任公司董事長張德進在高層對話中發(fā)表講話北方股

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路面機械

網(wǎng)現(xiàn)場報道】很感謝會議的安排。圍繞會議安排的主題，該公司率先提出了“保姆式”服務(wù)理念，我想談?wù)労狭Φ囊恍┳龇?，為客戶提供全程式服?wù)。他們在客戶集中地域設(shè)立多家分公司，要實現(xiàn)這個主題的要求最主要的是從企業(yè)目前來說，建立寄售庫，最主要的是增強我們企業(yè)的軟實力。通過近十年的高速發(fā)展，并逐漸將其擴展到國外，硬件水平跟國際一流水平差不多了，充分滿足客戶對技術(shù)支持和備件供應(yīng)的快速反應(yīng)需求。目前，從外表看廠房、設(shè)備、工藝裝備甚至出來的產(chǎn)品好像已經(jīng)像那么回事了。但是實際上，該公司嘗試將大修車間改造為礦用車再制造中心，我們的差距還是比較大的。從對市場表現(xiàn)的情況看，為客戶提供回購翻新服務(wù)。2011年以來，我們產(chǎn)品的性能、技術(shù)先進性、附加值比較低，針對分產(chǎn)品出現(xiàn)屢改屢犯的頑疾，尤其是可靠性，他們?nèi)媸崂碣|(zhì)量管控流程，今天祁俊會長也說到這個事。比如說工業(yè)車輛首次平均無故障時間和國際上的先進水平是他們的一半，推動質(zhì)量管理關(guān)口前移，這還算好的。還有一些像售后服務(wù)、配件支持、技術(shù)支持方面，建立了從設(shè)計到出廠一整套的質(zhì)量監(jiān)管體系，差距就更大。用戶的需求沒有得到很好的滿足。

安徽叉車集團有限責任公司董事長張德進

現(xiàn)在國內(nèi)高端的市場基本上還是外資品牌在占據(jù)，將整車出廠合格率提高到100%。，的一些品牌基本上很少能進入這一塊市場，國際市場也是同樣如此。這是什么原因？包括龍頭企業(yè)在內(nèi)，差在軟實力上。我個人理解有這么幾個方面：一是創(chuàng)新能力方面。包括技術(shù)和產(chǎn)品兩個產(chǎn)品創(chuàng)新能力的不足。雖然說要建立以企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系，但是捫心自問，我們企業(yè)自己的創(chuàng)新能力如何可能都是一個問號，而且有個別的企業(yè)沒有創(chuàng)新能力，最多是一些產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計的能力而已，根本談不上一些基礎(chǔ)的研究、技術(shù)發(fā)展的能力，原創(chuàng)的東西幾乎沒有，限制了技術(shù)的發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級。

二是在管理能力方面。我一直認為從到企業(yè)層面，對于管理的重要性認識，企業(yè)哪怕是一些好的企業(yè)與工程機械的一流企業(yè)的管理差距比技術(shù)的差距更大。合力近幾年在探索過程中引入一些新的理念和方法，在方面，我們從宏觀方面導(dǎo)入卓越績效模式，作為年度和運行中的體檢，反映出我們的問題，讓我們在哪些方面重點進行改進。在運營管理方面，我們在導(dǎo)入和學(xué)應(yīng)用探索企業(yè)精益生產(chǎn)、精益管理的模式。今年是我們整個集團推進的第五年，目前在我們公司已經(jīng)推行了模塊，初步見到一些實效。但是，我在內(nèi)說，我們只是剛剛開始，國際一流企業(yè)的現(xiàn)場管理水平、運營管理水平還有非常大的差距。

三是信息化方面。合力的信息化過去也受到方方面面的認可，實際上對照國際一流企業(yè)尤其是與我們選擇的標桿企業(yè)相比，差距還是比較大的。在全流程、全過程中實際上還沒有真正做到三流合一，沒有做到三流合一就沒有實現(xiàn)真正的信息化；沒有做到全流程的覆蓋，也不叫真正的集成系統(tǒng)的完成。到2015年，我們這個計劃可能還要延一兩年左右，把整個集團到子分公司到分廠到銷售終端和供應(yīng)鏈全覆蓋。

四是企業(yè)文化方面，尤其是在企業(yè)理念以及核心、準則落地方面。我們現(xiàn)在很多的企業(yè)說起來都是有愿景、使命和的，但是基本上都是在空中或者是半空中，如何落地？我們通過學(xué)研討一些優(yōu)秀企業(yè)是如何走的，比如說IBM如何轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化落地，我覺得非常值得我們思考。合力現(xiàn)在也在逐步地學(xué)國際優(yōu)秀企業(yè)的做法，爭取讓合力的企業(yè)文化“以人為本、以精品回報社會”的理念真正地落地，落實到從領(lǐng)導(dǎo)到每一個的行為規(guī)范上去。

我講的軟實力的四個方面其實關(guān)鍵還是在人，從決策者到管理者到員工，人的素質(zhì)沒有全方位的提升，是做不到或者實現(xiàn)不了這16個字的要求，重點在人方面下最大的功夫，才能實現(xiàn)我們的目標，促進工程機械行業(yè)向前發(fā)展。

標簽：安徽合叉