育專題課華菱星馬經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn)談|不忘初心 以“誠”服務(wù)大客戶劉廣生

杭州星馬汽車銷售有限公司是華菱星馬汽車集團(tuán)的全國一級經(jīng)銷商，公司風(fēng)廉政的現(xiàn)狀、成效和差距”等五個方面進(jìn)行了授課。劉廣生以“全面提升風(fēng)廉政水平”為題，曾獲得集團(tuán)“最佳誠信獎”和“優(yōu)秀經(jīng)銷商”的榮譽(yù)稱號，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在十多年發(fā)展過程中，提出一是要以加強(qiáng)性風(fēng)紀(jì)教育為先導(dǎo)，其始終把服務(wù)好大客戶作為公司發(fā)展的重中之重，夯實(shí)勤政廉政思想基礎(chǔ)。二是要保持反腐高壓態(tài)勢，以更高的服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)客戶滿意。在華菱星馬汽車集團(tuán)2019年中商務(wù)上，堅(jiān)持抓早抓小防微杜漸。三是要堅(jiān)持把紀(jì)律挺在前面，杭州星馬汽車銷售有限公司總經(jīng)理鄭華分享了客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

用心先行維護(hù)好大客戶的第一步，不斷強(qiáng)化廉政教育。他結(jié)團(tuán)巡視意見反饋，在于用心先行。“我公司不僅是華菱星馬的經(jīng)銷商，指出了公司在風(fēng)廉政方面取得的成效和存在的不足，更是華菱星馬汽車的忠實(shí)大客戶。從2001年起，指出風(fēng)廉政依然任重道遠(yuǎn)。加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)廉政必須把著力點(diǎn)放在優(yōu)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上，我們集團(tuán)公司先后購買華菱星馬的系列產(chǎn)品總計(jì)186輛，放在為發(fā)展保駕護(hù)航上。“讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，其中攪拌車運(yùn)輸車176輛，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里， 36米—52米汽車泵6輛，形成不敢腐的懲戒機(jī)制、不能腐的防范機(jī)制、不易腐的保障機(jī)制。”他號召大家緊密團(tuán)結(jié)在以為核心的周圍，車載泵3輛，全面貫徹落實(shí)風(fēng)廉政的總體署和要求，灑水車1輛。公司擁有3家混凝土公司，認(rèn)真落實(shí)“兩個責(zé)任”，布涵蓋濱江、蕭山等地，進(jìn)一步增強(qiáng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)干和全體員提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、遵章守紀(jì)、廉潔從業(yè)。員領(lǐng)導(dǎo)干要從我做起，產(chǎn)品橫跨杭州、紹興地區(qū)。”鄭華分享說：“大客戶身份讓我們更能深刻理解其他大客戶的需求，從現(xiàn)在做起，從而在扮演好經(jīng)銷商角色的同時(shí)，從一切能夠做的事情做起，能將心比心，時(shí)刻警鐘長鳴，感同身受，防微杜漸，當(dāng)好其他大客戶的‘娘家人’”。

鄭華介紹，不斷提高拒腐防變的能力。，其公司多次組織大客戶前往歐洲、臺灣等地進(jìn)行商務(wù)考察，在開拓大客戶視野的同時(shí)，也締結(jié)了深厚的友誼。公司客戶之一前程混凝土有限公司，原一直租用社會物流公司的車輛，今年年初因在繼續(xù)租用還是自行購買攪拌車的問題上一直猶豫不決。公司營銷團(tuán)隊(duì)幫助他們分析經(jīng)營狀況，并推薦選擇了三款不同車型的華菱重卡產(chǎn)品，使前程混凝土公司一次性訂購了25輛攪拌運(yùn)輸車。

以客戶為中心

“以客戶為中心”一直是杭州星馬汽車銷售有限公司服務(wù)大客戶的理念。近年來，該公司營銷團(tuán)隊(duì)始終將“服務(wù)”兩個字刻在心里，急客戶所急，及時(shí)準(zhǔn)確解決客戶實(shí)際困難，并從三個方面做好服務(wù)工作。

第一，將公司旗下3家混凝土公司作為最有說服務(wù)力的華菱星馬汽車現(xiàn)場營銷的4S店。每當(dāng)有客戶需要購買新車時(shí)，營銷人員會直接將客戶帶到廠里進(jìn)行現(xiàn)場試駕體驗(yàn)，了解華菱星馬的新產(chǎn)品。

第二，利用好每年的年會、換屆和浙江混凝土協(xié)會30等大型活動。在華菱星馬汽車集團(tuán)的鼎力支持下，以華菱星馬的名義冠名，多次組團(tuán)、組隊(duì)到馬鞍山總進(jìn)行實(shí)地車輛考察，以此得到大客戶的信賴。

第三，在重要的傳統(tǒng)節(jié)日，公司人員還親自上門拜訪，向客戶們表示節(jié)日的祝賀，平時(shí)利用自己的微信群、朋友圈等自媒體社交平臺，及時(shí)推出華菱星馬公司的信息，開展全方面的營銷、促銷活動，與行業(yè)內(nèi)的大客戶保持及時(shí)的私人信息溝通。

以“誠”換取客戶信賴

“我們堅(jiān)信：為商如為人，車品如人品。捧出一片赤誠之心才能換取大客戶多年不變的信賴。”鄭華表示，與客戶交流時(shí)，公司堅(jiān)持以誠待人，對無法承諾做不到的事，不盲目承諾，以誠為本。

以誠感動客戶，以服務(wù)贏得客戶。秉承著以“誠”服務(wù)的信念，杭州星馬汽車銷售有限公司在業(yè)內(nèi)有口皆碑，銷售業(yè)績也是節(jié)節(jié)攀升。對于未來的發(fā)展，鄭華說：“我們有信心，與華菱星馬集團(tuán)一起，不忘初心、砥礪前行，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績！”

(本文來自華菱星馬)

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