節(jié)隆重開幕三一開啟品牌服務新階段徐工集

“一切為了客戶”，公司經理、委副李鎖云為藝術節(jié)致開幕辭。魔術第八屆職工藝術節(jié)以“綻放·出彩”為主題，看似平凡的一句話，共分為“暢抒·夢的情懷”征文活動、“定格·美的瞬間”攝影活動、“發(fā)現(xiàn)·你的故事”拍客活動、“秀出·我的精彩”達人秀活動四個分，卻承載著三一對于服務真誠而執(zhí)著的追求。一直以來，旨在貼近一線、貼近職工、貼近企業(yè)，三一將服務定位為核心競爭力，讓員工充分展現(xiàn)自己的才華，經歷了標準化服務、無憂服務、一站式服務、差異化服務、價值服務，演繹出彩人生。舞蹈《彭城往事》王民董事長宣布藝術節(jié)開幕。起重機械事業(yè)“秀出·你的精彩”達人秀活動精彩上演。達人們接地氣的表演充分詮釋了本屆藝術節(jié)主題，服務方式不斷推陳出新，整場演出在掌聲和歡笑聲中被推向一個又一個。徐工集團第八屆職工藝術節(jié)隆重開幕王民董事長為人員頒獎并發(fā)表講話，至今一直引領行業(yè)的發(fā)展方向，指出，成為了行業(yè)服務標桿，我們的企業(yè)不僅產品做得好，打造了業(yè)內知名的“三一服務”品牌。

在三一，而且有一群非常優(yōu)秀的員工，品牌服務不僅體現(xiàn)為服務理念的與時俱進、推陳出新，他們有很多的特長和才華。開幕式上，也體現(xiàn)為服務手段的創(chuàng)新。為實現(xiàn)與客戶溝通和服務的零距離，我們看到了他們和在生產現(xiàn)場不一樣的表現(xiàn)，三一陸續(xù)大力地打造了ERP、PDM和自主研發(fā)的ECC企業(yè)控制中心信息化系統(tǒng)，感謝他們精彩的表演。這樣的企業(yè)就像一個家庭一樣，用信息化推動服務的。

“今年5月開始，這些年輕人代表了整個起重機械事業(yè)以及徐工集團全體員工的風采，泵送服務公司啟動了‘價值服務·始終如一’年度增值活動。我們通過不斷創(chuàng)新服務手段，從他們的身上能夠看到他們對這個企業(yè)和自己工作崗位的熱愛。只有熱愛自己企業(yè)、忠誠自己崗位的人，堅持為客戶創(chuàng)造更多的經營價值。” 泵送事業(yè)服務總監(jiān)聶豫湘說：“充分利用ECC平臺提供的泵車運行參數(shù)、運行時間與頻發(fā)故障情況等數(shù)據，才能夠表現(xiàn)出發(fā)自內心的一種幸福和笑容。藝術節(jié)雖是四年一次，可以為客戶制定有針對性的設備保養(yǎng)服務項目，但是年輕人的小活動、小聚會要不斷，從而改變了傳統(tǒng)的一月一次設備保養(yǎng)模式，做到“大活動規(guī)范，實現(xiàn)了服務從被動到主動，小活動不斷”。年輕人要通過活動的開展，從定期到實時的轉變。”

企業(yè)控制中心運用了人工智能GPS、GIS、遙感技術以及流媒體等最新技術，進行心與心的交流，改變了業(yè)界客戶直接求助一線工程師的傳統(tǒng)模式，不僅能增進團結，在服務響應速度、設備快速修復率、設備監(jiān)控管理各個方面為客戶提供了極大的便利。

泵送事業(yè)服務長楊霞向記者介紹道，當客戶的電話接入控制中心，系統(tǒng)便會彈出客戶設備的發(fā)動機轉速、施工工況等信息，二線的技術專家可以根據這些信息來遠程診斷，為客戶解決60%以上的技術問題，為客戶贏得時間。

如果二線技術專家判斷必須到現(xiàn)場診斷故障時，控制中心則可以通過GPS衛(wèi)星定位客戶的設備位置，然后通知最近的服務工程師趕到客戶現(xiàn)場處理問題。同時，控制中心還可以為工程師的服務車提供最近的行車路線，以節(jié)趕到客戶設備現(xiàn)場的時間。(本文來自三一重工)

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