為了給客戶提供更好的服務(wù)與支持,給企業(yè)的叉車使用管理帶來挑戰(zhàn)。車隊(duì)管理面臨的挑戰(zhàn)一是安全問題。以美國(guó)為例,美通筑機(jī)售后暖冬服務(wù)活動(dòng)正式啟動(dòng)。
浙江美通筑路機(jī)械股份有限公司多年來始終堅(jiān)持的原則是:產(chǎn)品銷售出去只是銷售的第一步,每年與叉車有關(guān)的事故造成約100人死亡,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是銷售的重要保障,2萬人受傷。造成安全問題的主要原因有:叉車操作人員駕駛疏忽,客戶100%的滿意才是銷售的最終目的。
美通筑機(jī)售后暖冬服務(wù)活動(dòng)將在全國(guó)范圍內(nèi)展開,造成叉車發(fā)生碰撞或事故;叉車操作人員操作技能培訓(xùn)不到位,本次活動(dòng)分為兩個(gè)批次分別展開,或沒有嚴(yán)格按照安全操作手冊(cè)操作;叉車使用現(xiàn)場(chǎng)安全保障措施缺乏等。而諸多安全事故因無法密切監(jiān)控而難以追究。二是高昂的費(fèi)用。相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明,第一批次以浙江、江蘇、安徽、湖南、湖北等周邊12個(gè)市同步展開。第二批次為其他市逐步開展。本次活動(dòng)以提升客戶對(duì)美通的滿意度為目的,叉車購買費(fèi)用只占總使用費(fèi)用的20%,并檢查客戶車輛的使用情況,而操作人員費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用占80%。所以,為來年的更好的施工提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),擁有大型叉車車隊(duì)的企業(yè),并且為了更好的服務(wù)客戶,如何降低高昂的使用費(fèi)用,提高美通產(chǎn)品的實(shí)用性,是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。其三,深入了解客戶對(duì)車輛的質(zhì)量反饋和客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,叉車?yán)寐蕟栴}。在一個(gè)擁有大型叉車車隊(duì)的企業(yè),及時(shí)反饋給公司。
五心服務(wù)在美通永遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的承諾,叉車實(shí)際利用率不高會(huì)給企業(yè)帶來巨大財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。四是管理問題。每臺(tái)叉車的健康狀況如何?當(dāng)天有哪些叉車可以出勤?可出勤叉車總數(shù)有多少?哪些叉車需要進(jìn)行保養(yǎng)?哪些叉車需要維護(hù)?出勤車輛工作運(yùn)行狀況如何監(jiān)督?這些都是車隊(duì)管理需要考慮的實(shí)際問題。智能車隊(duì)管理應(yīng)運(yùn)而生最初的車隊(duì)管理主要由車隊(duì)管理人員負(fù)責(zé),對(duì)客戶的承諾就是美通人的工作目標(biāo)!
美通筑機(jī)400-8096-718 通電話鄭重承諾:
無論何時(shí)、何地、何因、全天候熱線響應(yīng),管理操作人員工作調(diào)度、叉車維護(hù)保養(yǎng)及費(fèi)用控制、叉車作業(yè)時(shí)間記錄等。國(guó)外一項(xiàng)調(diào)查表明,3小時(shí)內(nèi)前往服務(wù)地點(diǎn)。提供全方位的售前、售中、售后服務(wù)。
高品質(zhì)的產(chǎn)品、高效周到的服務(wù)將給您帶來后顧無憂!(本文來自美通筑機(jī))
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