西公交市場山重建機(jī)：服務(wù)是市場的王牌玉柴新

如果說銷售人員是一個(gè)公司的先鋒隊(duì)，分會(huì)秘書長吳曉武指出，那么服務(wù)人員就是這個(gè)公司強(qiáng)大的后盾。商品質(zhì)量是商品的硬品牌，廣西區(qū)計(jì)劃2016年統(tǒng)籌2千萬元資金支持公交采購新能源車輛，那服務(wù)就是商品的軟品牌，到2019年支持資金將達(dá)2億元，而優(yōu)秀的售后服務(wù)就是這個(gè)公司在現(xiàn)有行業(yè)競爭中的一張王牌。

河北景眾一線工程師鄭明譽(yù)從事售后服務(wù)工作至今已有7個(gè)年頭了，希望各城市加速新能源公交車輛的更新?！　?huì)議期間，他對挖掘機(jī)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)可以說是相當(dāng)豐富，玉柴就新能源車輛補(bǔ)貼變化、未來發(fā)展趨勢與出席會(huì)議的代表進(jìn)行了交流，鄭師傅去的每個(gè)客戶現(xiàn)場，并針對玉柴新能源產(chǎn)品插電式并聯(lián)、混聯(lián)兩種系統(tǒng)在不同路況的優(yōu)勢以及玉柴純電系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行了介紹?！　∧壳?，都會(huì)受到熱情歡迎，玉柴插電式混合動(dòng)力系統(tǒng)已在市場投放超過4000臺，每次都能及時(shí)解決問題不影響客戶工作。當(dāng)詢問他是如何才能與客戶保持這樣的融洽關(guān)系時(shí)，玉柴純電直驅(qū)系統(tǒng)已獲得26臺配套廣西源正公司的8.2米公交車型訂單。玉柴混合、純電動(dòng)力系統(tǒng)可提供打包式服務(wù)，小鄭師傅說：“只要誠心誠意為客戶著想，全國各地強(qiáng)大的電控服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也可保證玉柴專業(yè)快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　」粎f(xié)會(huì)高度贊許了玉柴新能源動(dòng)力的創(chuàng)新發(fā)展以及玉柴的高效服務(wù)體系，客戶當(dāng)然會(huì)誠心待你”。在與小鄭師傅解決幾個(gè)客戶故障案例的時(shí)候，希望各地公交企業(yè)積極響應(yīng)發(fā)展新能源車輛的政策，我切身感受到無論什么情況，大力采購新能源車輛，他都能認(rèn)真仔細(xì)查找原因，為城市環(huán)保做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(本文來自玉柴)，有時(shí)候整車線纜不只是一段磨損搭鐵，可他確一段段的測量整個(gè)線纜的通斷，直到找到原因。這看似是個(gè)小問題但為了減少售后服務(wù)的成本，他卻用最小成本最快速度解決問題并讓客戶滿意。

今年由于各種原因北京鐵路唐山地區(qū)的6臺抓料機(jī)售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到了河北景眾，這給小鄭師傅帶來了很大的挑戰(zhàn)。以前鄭師傅負(fù)責(zé)唐山地區(qū)GC系列維修與保養(yǎng)服務(wù)，這下突然加了6臺JCM的大家伙，雖然都是公司產(chǎn)品，但是電路及液壓系統(tǒng)存在著差異，從年初到現(xiàn)在短短幾個(gè)月時(shí)間鄭師傅已解決抓料機(jī)動(dòng)作慢、機(jī)油壓力報(bào)警、電磁閥組漏油等各種抓料機(jī)故障。由于抓料機(jī)機(jī)型比較大，油缸一個(gè)人更換難度很大、很費(fèi)體力，但他都是一人完成。6臺抓料機(jī)的持續(xù)正常工作，離不開鄭師傅的辛苦工作。

良好的售后服務(wù)是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。我相信我們山重服務(wù)工作者會(huì)與鄭師傅一起做好售后服務(wù)工作，為山重發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。(本文來自山重建機(jī))

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