動(dòng)力攪拌車謝隨意：我是徐工一塊磚，哪里需要隨意搬湖州鴻

上月開(kāi)始，營(yíng)銷分公司經(jīng)理廖嵐峰陪同參觀整車生產(chǎn)線及發(fā)動(dòng)機(jī)車間。在參觀過(guò)程中，“徐工起重機(jī)械”官方微信集中推出了多期在外服務(wù)人員的宣傳報(bào)道，廖嵐峰詳細(xì)介紹了華菱重卡產(chǎn)品特點(diǎn)，獲得了不少點(diǎn)贊和留言。不管是走心的贊美，并表示華菱星馬致力于打造出高可靠性、高安全性、高性價(jià)比的產(chǎn)品。在發(fā)動(dòng)機(jī)車間，抑或是中肯的建議，廖嵐峰介紹，我們的產(chǎn)品服務(wù)人員都看在眼里記在心里。與其說(shuō)這是形象宣傳，漢馬動(dòng)力采用進(jìn)口全自動(dòng)機(jī)加工生產(chǎn)裝配線，不如說(shuō)真實(shí)再現(xiàn)，在生產(chǎn)的同時(shí)進(jìn)行在線檢測(cè)及零件二維碼掃描控制，在他們身上，保證發(fā)動(dòng)機(jī)的加工、裝配質(zhì)量，我們看到了徐工青年人的刻苦和扎實(shí)，員工實(shí)行全員質(zhì)量管理，更看到了吊裝人摸爬滾打的艱辛與不易。

這一期，確保無(wú)不合格產(chǎn)品出廠。此外，我們把目光轉(zhuǎn)向大東北，漢馬動(dòng)力從技術(shù)路線到零配件選擇，看看那里的徐工服務(wù)人員是如何“肩扛重?fù)?dān)”，都與世界一流企業(yè)合作，“細(xì)捻嬌蕊”，確保發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量好，為當(dāng)?shù)靥泶u加瓦的！

謝隨意，可靠性高。“漢馬動(dòng)力是華菱星馬傾力打造的一款高端重型發(fā)動(dòng)機(jī)，徐工重型長(zhǎng)春代表處一名普通而不平凡的產(chǎn)品服務(wù)，它起點(diǎn)高、技術(shù)新，剛過(guò)而立之年的他，最大的優(yōu)點(diǎn)是能在保證攪拌站收益上升的情況下將重卡行駛安全系數(shù)大大增加，已在長(zhǎng)春市場(chǎng)服務(wù)了6年。不過(guò)用他自己的話來(lái)說(shuō)，自走向市場(chǎng)以來(lái)，在長(zhǎng)春代表處，普遍受到用戶好評(píng)，他還是個(gè)“小年輕”。

近年來(lái)，收獲大量訂單！”廖嵐峰介紹道。參觀結(jié)束，吉林高鐵、路橋、市政走上快車道，吳連根總經(jīng)理當(dāng)即簽訂購(gòu)買30臺(tái)漢馬動(dòng)力攪拌車的合同，起重設(shè)備需求量大，并表示“漢馬動(dòng)力攪拌車穩(wěn)定可靠、出勤率高，當(dāng)?shù)赜楷F(xiàn)了不少的吊裝新秀。客戶趙萬(wàn)秋在吊裝行業(yè)摸爬滾打多年，看準(zhǔn)了當(dāng)?shù)厥姓こ踢@塊蛋糕，他果斷購(gòu)買了第一臺(tái)車QY25K5A，出來(lái)單干。雖說(shuō)對(duì)吊車十分熟悉，但真正遇到故障，非專業(yè)人士也只能束手無(wú)策。在一次為當(dāng)?shù)厥姓T地下頂管施工時(shí)，吊車的轉(zhuǎn)向助力泵往外滲油，這可急壞了趙萬(wàn)秋。

“當(dāng)時(shí)，謝工趕了老遠(yuǎn)的路過(guò)來(lái)，一下車就鉆到車子底下，等修好出來(lái)時(shí)，他渾身全是油。說(shuō)實(shí)話，這是我買的第一臺(tái)車，壞了非常心疼，但看到徐工的售后服務(wù)這么的負(fù)責(zé)，我一下子就放心了。往后每當(dāng)車子有問(wèn)題，謝工來(lái)了，我都會(huì)說(shuō)：先喝點(diǎn)水，歇會(huì)兒，再修。”可以說(shuō)，這是謝隨意職業(yè)生涯中普通的不能在普通的一段維修經(jīng)歷，但卻在客戶趙萬(wàn)秋的心里烙下了深深的印記。”

謝隨意喜歡把自己比作是一塊“磚”，一是因?yàn)?ldquo;磚塊”沒(méi)有特別之處，正如他自己普通而平凡；二是在徐工布全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，哪里需要他，他就往哪里去。2014年，內(nèi)蒙古通遼市車輛銷售急劇增加，由于通遼地區(qū)跨距700多公里，加之車輛相對(duì)分散，服務(wù)的困難可想而知。謝隨意了解到這一情況后，不懼區(qū)域之大、跑動(dòng)困難，主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)這一區(qū)域服務(wù)。

通遼市位于內(nèi)蒙古東北，境內(nèi)風(fēng)電資源豐富，是不少大型起重機(jī)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。憑借著超強(qiáng)的耐寒性和便捷、高效的轉(zhuǎn)場(chǎng)和運(yùn)輸效能，截止到2014年，這里的徐工起重機(jī)已超過(guò)50臺(tái)，QAY500、QAY130、QAY100等均在其列。

“風(fēng)電場(chǎng)的活一般都在冬天做，因?yàn)槎炷沁叺牡囟奸_(kāi)始變硬了，車才可以開(kāi)進(jìn)去。每到這個(gè)時(shí)候，我們服務(wù)人員的手機(jī)只要一響，都知道有一場(chǎng)硬仗要打。”下雪天隨時(shí)封道的風(fēng)險(xiǎn)，手機(jī)上若有若無(wú)的信號(hào)，6小時(shí)400多公里的里程，維修在這里變得異常艱難。謝隨意和他的同事們一刻都不能放松。

2014年冬天的一個(gè)夜晚，謝隨意接到當(dāng)?shù)卮罂蛻艚獫碾娫?，QAY500噸起重機(jī)在拆裝風(fēng)電時(shí)卷?yè)P(yáng)沒(méi)有動(dòng)作，風(fēng)機(jī)被懸在半空中。安撫好客戶，謝工在電話中冷靜且詳細(xì)地詢問(wèn)車輛所在位置、故障情況，即使是在這樣寒冷的冬夜里，得知車輛是在距離自己400公里之外的地方，他一刻也沒(méi)有遲疑，即刻驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。

零下20多度的低溫，空曠的風(fēng)電場(chǎng)上，謝隨意被吊到半空中，好幾次手腳被凍得僵硬，他也只是稍微摩擦雙手、跺跺腳，轉(zhuǎn)身繼續(xù)查找問(wèn)題，終于在凌晨修理好了傳感器，解決了用戶車輛的問(wèn)題。當(dāng)回到地面時(shí)，謝工幾次，險(xiǎn)些跌倒。事后，客戶姜濤坦誠(chéng)到因?yàn)橹x工服務(wù)及時(shí)到位，繼而又購(gòu)買了一臺(tái)QAY500。

到了2017年下半年，隨著市場(chǎng)行情的好轉(zhuǎn)，長(zhǎng)春地區(qū)車輛呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，而謝隨意再次向服務(wù)經(jīng)理提出希望能夠負(fù)責(zé)這一區(qū)域，而他也不負(fù)眾望，以自己過(guò)硬的服務(wù)技能穩(wěn)固服務(wù)市場(chǎng)，讓公司的售后服務(wù)在長(zhǎng)春市場(chǎng)上獲得用戶一致好評(píng)。

（本文來(lái)自徐工）

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工