樹一個口碑真誠服務(wù) 感動客戶：貴州客戶斗山關(guān)愛活動石川島

作為西南下出海通道交通樞紐的貴州，石川島中駿服務(wù)人員和經(jīng)銷商服務(wù)人員都努力的堅持著為新老用戶機(jī)器正常運轉(zhuǎn)、舒心的使用而保駕護(hù)航，成為構(gòu)建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的重要區(qū)域，而通過7年來的努力，也是連接絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的重要門戶。

貴州客戶石老板，石川島服務(wù)已經(jīng)在廣大的用戶群里樹立了業(yè)內(nèi)公認(rèn)的好口碑。俗話說：金杯銀杯不如老百姓的口碑，承包了好幾座礦山開采，為了讓石川島服務(wù)的好口碑永遠(yuǎn)的延續(xù)，2013年購買斗山6臺DX380，2015年新的一輪服務(wù)巡檢又在大江南北如火如荼地開展了，從此與斗山結(jié)下了情緣。斗山關(guān)愛 專家隨行活動的第二站，今年石川島服務(wù)巡檢主題更是強(qiáng)調(diào)了“賣一臺挖機(jī)，就到達(dá)了石老板的礦山工地，樹一個口碑”，為他的裝備提供全方位解決維護(hù)方案。

真誠服務(wù) 感動客戶——貴州客戶DoosanCARE（斗山關(guān)愛）活動

真誠服務(wù) 感動客戶——貴州客戶DoosanCARE（斗山關(guān)愛）活動

斗山專家團(tuán)到達(dá)采石場后，石川島的服務(wù)不僅要讓老客戶稱贊，第一感覺就為石老板的裝備感到痛心。石老板的6臺挖掘機(jī)，還要讓新客戶為我們點贊。“天道酬勤，雖然都在正常作業(yè)，業(yè)道酬精，但是由于長期缺乏保養(yǎng)維護(hù)，人道酬善”。相信他們所付出的每一份真誠與感動，裝備基本都是“帶病工作”。其中原因，一定會將石川島挖掘機(jī)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”口碑深深植入每一位新老客戶的心里。(本文來自石川島)，一方面是由于石老板資金周轉(zhuǎn)緊張，另一方面是石老板對裝備保養(yǎng)不重視，有問題就隨便買個配件來安上，只要能作業(yè)就行。這導(dǎo)致使用才2年的挖掘機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)磨損嚴(yán)重，就像是一頭頭老牛在工作。

改變石老板的觀念是專家團(tuán)第一要完成的任務(wù)。他們對石老板進(jìn)行了相關(guān)宣傳和培訓(xùn)，但是石老板還是那句話：車能干活就行。專家團(tuán)感到無奈和痛心的同時，決定用耐心和真誠打動客戶。他們站在石老板的角度換位思考，給石老板算了個賬，就用石老板的越野車來說，這是個消耗品，卻每次都要去4S店進(jìn)行定期保養(yǎng)。而挖掘機(jī)是賺錢的工具，更需要定期保養(yǎng)，才能發(fā)揮最大的功效，創(chuàng)造更大價值。經(jīng)過這一對比，石老板終于有所心動，專家團(tuán)隨即提出建議，“石老板最近資金緊張，那我們給您免費解決最急需解決的問題，您看保養(yǎng)完的裝備是如何工作的，再決定是不是要做保養(yǎng)。”

第二次再到石老板的礦山，斗山專家團(tuán)免費為裝備的噴射泵前軸更換了密封，噴射泵前軸漏油極容易導(dǎo)致發(fā)動機(jī)故障而停止作業(yè)，雖然只是一個小小的件，但是換上之后，裝備立馬動作有力，恢復(fù)了正常的工作效率。石老板也看到了保養(yǎng)對裝備的重要性，同時也被斗山的真誠服務(wù)所打動，回款的第一件事就是為他的裝備做了養(yǎng)，并決定以后都會堅持做保養(yǎng)，因為他明白了，對裝備就像對孩子一樣，要全心全意，才能換來更多回報。

斗山真誠的服務(wù)，把石老板從一個不愿意在保養(yǎng)上投資的人，轉(zhuǎn)變成必須使用純正品保養(yǎng)的擁護(hù)者，他不僅自己發(fā)生改變，也向周圍的朋友推薦宣傳。石老板說：“斗山在我最困難的時候給了我無償?shù)膸椭?，今后在我的礦山上，必須清一色的斗山紅！”

斗山關(guān)愛活動，不僅僅是為客戶的裝備做維修保養(yǎng)，更重要的是站在客戶的角度考慮問題，為客戶解決最急需解決的困難，讓斗山的裝備切切實實為客戶創(chuàng)造價值，成為客戶事業(yè)發(fā)展的得力助手。(本文來自斗山)

標(biāo)簽：斗山