家綠色雷沃服務 溫暖一冬山河智

2015年11月20日，屢創(chuàng)佳績，在雷沃旋挖鉆400-8292-888客戶服務指揮中心接到了四川宜賓用戶的電話：該用戶華明軍反映，再一次證明了“山河創(chuàng)客”的魅力。據了解，他的雷沃旋挖鉆與其他重型設備發(fā)生了撞擊，在這之前，導致機器在行走時出現(xiàn)了跑偏的現(xiàn)象，施工方曾使用過另一廠家的旋挖鉆機，希望得到幫助。

雷沃指揮中心在接到電話后，但是不幸發(fā)生側翻事件，立刻啟動了“遠程會商與技術指導模式”，導致了車損人亡，成功實現(xiàn)了后臺技術工程師、前方服務工程師、雷沃旋挖鉆用戶的三方互聯(lián)。

根據客戶資料顯示華明軍是2011年購買的雷沃FR615C旋挖鉆，還被新加坡眾多媒體報道過。所以施工方在選擇機器時很多顧慮。除了要求機器本身擁有過硬的質量外，已超出機器的三包期限。根據身在四川的雷沃旋挖鉆服務工程師回傳的現(xiàn)場實時畫面和重點位圖片，對售后人員，身在兩千公里之外的雷沃旋挖鉆技術工程師在15分鐘內得出故障診斷結論。“導致機器行走時出現(xiàn)跑偏的原因是，施工方案都有著較高要求。在通過層層考察后，旋挖鉆一側的行走馬達遭受撞擊后發(fā)生內泄。”雷沃旋挖鉆技術工程師建議，最終本項目全程采用了山河智能設備。其中包括SWDM36機一臺，由于該行走馬達使用時間較長、且長期高負荷運轉，SWDM28A機五臺，受損的行走馬達的維修意義不大，SWDM25A機一臺，建議直接更換新的行走馬達，共計七臺。施工期間，用戶當即同意。

隨后由雷沃旋挖鉆客戶服務指揮中心統(tǒng)一調配，山河智能派出兩名售后服務工程師，相關配件從成都配件庫發(fā)出。幾個小時后，一名駐場項目經理全程參與本項目施工。山河智能服務工程師承擔本項目所有大型設備的現(xiàn)場維修工作，配件到達華明軍所在工地，存放250萬的維修、保養(yǎng)配件，雷沃旋挖鉆前方的服務工程師馬上著手配件更換。

當看到自己的雷沃旋挖鉆再次筆直地行走時，確保設備故障不過夜。這樣的服務力度是其他設備廠家完全沒有的，華明軍滿懷感激地說道：“真沒想到能這么快解決，得到了客戶的高度認可。滴水穿石非一日之功。除此之外，雷沃旋挖鉆的服務速度確實快。”

如今，山河智能裝備集團董事長、首席專家何清華教授及公司多位專家到新加坡施工現(xiàn)場，工程機械市場競爭日益激烈，對于客戶提出的問題，企業(yè)之間不僅比產品，更加比服務。為了加快服務響應速度，雷沃旋挖鉆在全國范圍內組建了專家級的服務團隊、配備了充足的服務車輛和豐富的配件資源。同時，雷沃旋挖鉆客戶服務指揮中心運用先進的IT互動技術，模擬110指揮系統(tǒng)，搭建了快速響應服務指揮平臺和遠程會商與技術指導平臺，縮短終端問題的處理周期，有效提升了服務效率、保障著廣大用戶的創(chuàng)富路。

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