到底吊的啥雷沃重工：休假期的報(bào)修電話，一個(gè)并不艱難的抉擇武

早上八點(diǎn)多，位于特克斯縣附近的一處交通樞紐，雷沃云南代理商保山燁煜服務(wù)人員劉振林接到大理州南澗縣寶華鎮(zhèn)客戶姜飛的維修電話。“喂，一座新的檢查站正在中。在主體網(wǎng)架的安裝過(guò)程中，是劉師傅嗎，由7臺(tái)徐工25噸起重機(jī)聯(lián)手完成。網(wǎng)架主體長(zhǎng)寬分別為80米、60米，這天塊下雨了，總重超過(guò)100噸，我的車失去了動(dòng)力，由于體積巨大，停在坡上無(wú)法行駛。”在這緊要關(guān)頭，即便是百噸級(jí)以上大型起重機(jī)也無(wú)法完成吊裝。而對(duì)于這樣的工況，電話那頭是客戶焦慮不安的聲音。

劉振林靜下心來(lái)，徐工起重機(jī)擁有充足的吊裝經(jīng)驗(yàn)，跟客戶溝通“您先別著急，這不僅考驗(yàn)每臺(tái)起重機(jī)的性能，具體什么情況你先跟我說(shuō)一下，更考驗(yàn)操機(jī)手的精準(zhǔn)配合。7臺(tái)25噸起重機(jī)用時(shí)3小時(shí)就完成頂棚的安裝。(本文來(lái)自徐工集團(tuán)XCMG)，我?guī)瞎ぞ唏R上就往你那邊趕。”

問(wèn)清楚情況后，保山燁煜代理商服務(wù)人員劉振林收拾好工具，立刻上路了，此時(shí)天空電閃雷鳴，烏黑的天空已開(kāi)始下起了雨，相信不久將會(huì)有一場(chǎng)暴雨來(lái)襲。但是聽(tīng)著客戶那焦慮的聲音讓劉振林明白，無(wú)論如何也要盡快趕到把問(wèn)題解決。

時(shí)間一分一秒的過(guò)去，在雷雨交加的天氣，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的車程，劉振林終于到達(dá)了挖機(jī)故障的現(xiàn)場(chǎng)。老遠(yuǎn)就看見(jiàn)客戶在挖機(jī)旁焦慮的走來(lái)走去，而挖機(jī)正好停在斜坡中間的位置，大臂高高舉在高空，此刻的大雨，如果挖掘機(jī)長(zhǎng)時(shí)間停在坡上，很可能發(fā)生塌方的危險(xiǎn)，給客戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

此刻，遠(yuǎn)處的客戶也看見(jiàn)的劉振林的到來(lái)，急忙跑過(guò)來(lái)，拉著劉振林的手激動(dòng)的說(shuō)到；“太好了，劉師傅，你終于到了，天下起了大雨，我還擔(dān)心你不來(lái)的話我咋辦？”

看著臉上透著焦慮和十分擔(dān)心設(shè)備的客戶，劉振林安撫了客戶一會(huì)，等他放下了心中的焦慮，劉振林立刻開(kāi)始著手做好安全防護(hù)措施，隨后迅速拿出工具檢查搶修挖掘機(jī)，一會(huì)駕駛室，一會(huì)車下，仔細(xì)排查任何可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方，此時(shí)雨越下越大，由于車底鉆進(jìn)鉆出，劉振林此時(shí)徹底成為了泥人。身上滿身的污泥，但劉振林顧不得這些，心中只有一個(gè)念想，盡快給客戶把設(shè)備檢修好，排除所有存在的安全隱患。

在檢修的過(guò)程中，雨勢(shì)越下越大，客戶看了滿身是泥的劉振林，再也坐不住了，立刻跑到車上拿出雨傘為劉振林遮擋一下，此時(shí)，從遠(yuǎn)方看去，兩個(gè)人，一把傘，一臺(tái)挖掘機(jī)，畫面為此定格，構(gòu)成了一副感人的服務(wù)場(chǎng)景。

隨著劉振林逐一地排查問(wèn)題，兩個(gè)小時(shí)后，挖機(jī)的故障也終于解決，安全隱患徹底排除。劉振林此時(shí)已經(jīng)全身濕透，但是他沒(méi)有松懈，直到協(xié)助客戶把挖掘機(jī)開(kāi)下了坡道停在的安全地方才徹底放下了心里的石頭。

此刻客戶劉振林滿身污泥，不知道該如何表達(dá)心中的感謝之情，嘴里不停地說(shuō)著：“謝謝，如果你不趕來(lái)，我真不知道怎么辦，也不知道會(huì)發(fā)生什么。”最后，客戶非讓劉振林到家里洗個(gè)熱水澡，想要做點(diǎn)吃得好好招待劉振林，以表示感謝，劉振林婉言謝絕了，收拾好工具，跟客戶道別后，駕車行駛在了回公司的路上?；氐焦疽呀?jīng)很晚了，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的奔波，劉振林早已饑腸轆轆。

沒(méi)有人知道，其實(shí)本來(lái)今天劉振林已跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，打算陪著他遠(yuǎn)方而來(lái)的女朋友，在這美麗的大理游覽一番，但早上卻接到客戶的報(bào)修電話，“雷沃服務(wù)·全心為你”的服務(wù)理念驅(qū)使他今天必須要去給客戶檢修設(shè)備，只能讓女朋友自己去逛大理了，劉振林也因此心理倍感。作為雷沃的一名服務(wù)人員，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，無(wú)論什么時(shí)間段，無(wú)論多遠(yuǎn)，劉振林都會(huì)第一時(shí)間滿足客戶的需求，為客戶解決設(shè)備故障，用自己的一點(diǎn)實(shí)際行動(dòng)踐行著雷沃工程機(jī)械對(duì)每一個(gè)客戶的承諾。(本文來(lái)自雷沃工程機(jī)械)

標(biāo)簽：雷沃重工