上的守夢(mèng)人揭秘售后服務(wù)的秘密，帶您認(rèn)識(shí)三一服務(wù)工程師的世界徐工礦

服務(wù)工程師：他們是工程機(jī)械設(shè)備的好幫手，火紅的木炭上滋滋作響的烤羊腿，他們是奮戰(zhàn)在工程機(jī)械一線(xiàn)的兄弟們。他們是不顧安危參與重大災(zāi)害救援，而鮮有人知內(nèi)蒙古是國(guó)內(nèi)最大的“露天煤礦”之鄉(xiāng)，將三一服務(wù)進(jìn)行到底，在這片富饒的土地上，他們是用勤勞的雙手和智慧，每天源源不斷的優(yōu)質(zhì)礦產(chǎn)輸往全國(guó)各地支持祖國(guó)。礦用平地機(jī)有助于礦山最大化生產(chǎn)效率、最小化生產(chǎn)成本。而已形成完善的礦用平地機(jī)服務(wù)體系的徐工礦用平地機(jī)，鑄就了三一服務(wù)的金字招牌。他們是三一最美服務(wù)工程師，近年來(lái)星羅棋布的出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外高端露天礦山市場(chǎng)，他們的世界是怎樣的呢?

北京區(qū)域：服務(wù)到心窩里

2011年元旦，除了依靠雄厚的產(chǎn)業(yè)積淀帶來(lái)可靠的施工品質(zhì)，李茂明本來(lái)想趁著這個(gè)難得的節(jié)日和大家好好聚聚。
下午6點(diǎn)，徐工礦用平地機(jī)的后市場(chǎng)保障，剛買(mǎi)完菜回來(lái)的李茂明手機(jī)鈴聲響了起來(lái)：“不好意思，同樣為國(guó)之重器贏得了客戶(hù)的一致贊譽(yù)。徐工礦用平地機(jī)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就駐扎在內(nèi)蒙這篇廣闊的大地上，這么晚了還打擾你，他們中既有經(jīng)驗(yàn)豐富的70后也有朝氣蓬勃的90后，我的車(chē)突然沒(méi)有動(dòng)作了，但相同的是技術(shù)過(guò)硬，現(xiàn)在在南港工業(yè)園干活，吃苦耐勞，你們?cè)┻^(guò)后再來(lái)吧!”根據(jù)客戶(hù)的描述，用最好的售后服務(wù)，李茂明與同事迅速判斷出挖掘機(jī)電磁閥閥芯出現(xiàn)了故障。雖然客戶(hù)很善解人意，守衛(wèi)徐工礦用平地機(jī)，但是詳細(xì)詢(xún)問(wèn)過(guò)后得知設(shè)備在港口邊，彼此間懷揣著“珠峰登頂”的夢(mèng)想與信念，如果不轉(zhuǎn)移，踐行為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值的服務(wù)理念，晚上漲潮后可能被海水淹沒(méi)。
李茂明帶了個(gè)兄弟毫不猶豫地收拾好工具便出發(fā)了。北方的晚上異常寒冷，大家都笑稱(chēng)自己為“礦山上的守夢(mèng)人”。礦用平地機(jī)售后服務(wù)不同于其他工程機(jī)械售后服務(wù)最大的不同點(diǎn)，寒風(fēng)刺骨，在于其高強(qiáng)度滿(mǎn)負(fù)荷連續(xù)24小時(shí)全年無(wú)休不間斷作業(yè)，距離工地近3公里處，在對(duì)產(chǎn)品性能做出巨大考驗(yàn)的同時(shí)，道路崎嶇，也對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量做出嚴(yán)格的檢驗(yàn)。20分鐘電話(huà)相應(yīng)，服務(wù)車(chē)輛無(wú)法進(jìn)入，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，他們立即跳下車(chē)，拎著工具徒步跑向工地，上泥沙凹陷，前行艱難，20分鐘后終于到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)兩人滿(mǎn)腿都是泥巴。

等候在工地的客戶(hù)感動(dòng)了，他毫不掩飾地說(shuō)：“三一服務(wù)真是做到我們心窩里去了!”因?yàn)樵缇蛯?duì)故障進(jìn)行了準(zhǔn)確判斷，所以維修工作很快就完成了，但是他們沒(méi)有忘記仔細(xì)地為挖掘機(jī)做個(gè)全面檢查。

李茂明說(shuō)：“這樣的服務(wù)，每天都在我們身邊上演，客戶(hù)的感動(dòng)也積少成多，匯流成河，成為我們?nèi)环?wù)品牌成長(zhǎng)的強(qiáng)大力量!”

云南區(qū)域：把服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加地步

售后跑了4、5年了，經(jīng)常干到晚上十一二點(diǎn)，一般挖機(jī)維修可能也就一兩個(gè)小時(shí)，但往往開(kāi)車(chē)跑一個(gè)單程就要六七個(gè)小時(shí)。云南經(jīng)常塌方，前段時(shí)間，前面的工地也塌了，后面的道路也塌了，我在里面被困了一天。家里一直想讓我回去，但是工作不允許。因?yàn)榭蛻?hù)選擇了三一，我們就一定負(fù)責(zé)到底。

一切為了客戶(hù)

2017年5月，云南客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的三一SY215挖機(jī)在運(yùn)輸途中，因?yàn)椴僮魇植僮魇д`，加上船尚未停穩(wěn)，導(dǎo)致挖機(jī)側(cè)翻到了瀾滄江中。瞿富接到4008服務(wù)召請(qǐng)后，便立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。

一到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)工程師瞿富經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的判斷，穿上救生衣直接跳下冰冷的江水游到挖機(jī)旁，并對(duì)整車(chē)情況做細(xì)致檢查。上岸后，瞿富第一時(shí)間向客戶(hù)匯報(bào)了設(shè)備損傷程度，并提出了救援解決方案。在溫度只有10度左右，并冒著稀瀝瀝的小雨，瞿富又指揮著救援的吊車(chē)經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的搶救，終于將挖機(jī)從江水中救上了岸，讓現(xiàn)場(chǎng)所有人都長(zhǎng)舒了一口氣。

寧夏區(qū)域：無(wú)微不至的服務(wù)

2019年9月25號(hào)，下午17：50分，剛從海原給客戶(hù)車(chē)做完保養(yǎng)回到公司就接到客戶(hù)電話(huà)：“不好意思，你們快下班了還打擾你，我的車(chē)底好像漏油了，現(xiàn)在在西吉馬蓮干活，你們能過(guò)來(lái)看一下嗎!”根據(jù)客戶(hù)的描述，魏旺輝與姬彥虎迅速判斷出挖掘機(jī)機(jī)油濾清墊出現(xiàn)了故障。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)過(guò)后得知設(shè)備在馬蓮水庫(kù)上，如果不迅速處理，漏油造成機(jī)油減少發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸。

魏旺輝和姬彥虎毫不猶豫地收拾好工具便出發(fā)了。入秋了的北方傍晚異常寒冷，寒風(fēng)刺骨，在于其高強(qiáng)度滿(mǎn)負(fù)荷連續(xù)24小時(shí)全年無(wú)休不間斷作業(yè)，距離工地近3公里處，在對(duì)產(chǎn)品性能做出巨大考驗(yàn)的同時(shí)，道路崎嶇，也對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量做出嚴(yán)格的檢驗(yàn)。20分鐘電話(huà)相應(yīng)，服務(wù)車(chē)輛緩慢進(jìn)入，剛下過(guò)雨的路面泥沙凹陷，前行艱難，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一步步耐心的給顧客修理完，因?yàn)槭抢洗顧n，在一起工作時(shí)間久了，配合相當(dāng)默契，歷經(jīng)兩個(gè)小時(shí)，終于所有故障已全排除并且給整車(chē)做了保養(yǎng)，所有檢查結(jié)束之后，才收拾工具重返固原，等候在工地的客戶(hù)十分感動(dòng)，他毫不掩飾地說(shuō)：“三一服務(wù)對(duì)我們客戶(hù)是無(wú)微不至的關(guān)懷啊!”

江蘇區(qū)域：信三一 準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)

2019年8月2號(hào)，正值盛夏，烈日似火，大地像蒸籠一樣，蒸的人喘不過(guò)氣來(lái)。
客戶(hù)有一臺(tái)三一75挖機(jī)行走管子漏油了，油越漏越多，影響了挖機(jī)正常工作，客戶(hù)嫻熟的就在EVI上自助召請(qǐng)訂單，沒(méi)多久徐州服務(wù)徐其興在接收到訂單后，第一時(shí)間就聯(lián)系了客戶(hù)，立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，鉆到挖機(jī)下面，檢查管路，排查原因。沒(méi)幾分鐘徐工的衣服就全濕透了，當(dāng)天氣溫37度，體感溫度40多度，不干活都是汗流浹背，別說(shuō)干活了，看著徐工汗如雨下，客戶(hù)不禁覺(jué)得很感動(dòng)，同時(shí)也慶幸當(dāng)初選擇三一是多么明智的選擇。故障原因很快就找到了，是一根液壓管子磨破了導(dǎo)致的漏油，經(jīng)過(guò)徐工的細(xì)致入微的檢修，挖機(jī)很快又可以工作了。客戶(hù)很激動(dòng)的說(shuō)：“非常感謝三一售后工程師徐工，感謝三一公司能有這么優(yōu)秀的員工，有這么方便的APP,以后我會(huì)一如既往的選擇三一，信任三一，并向身邊的親戚朋友介紹、推薦三一。選三一，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”

三一的售后工程師一直都像“螺絲釘”般，“擰”在客戶(hù)需要的各個(gè)角落，三一亦是像潤(rùn)滑油般，幫您潤(rùn)滑減摩，祝您順暢前行。
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標(biāo)簽：三一重工