汽車(chē)起重機(jī)三一CRM系統(tǒng)成功上線 開(kāi)啟集團(tuán)CRM1.0時(shí)代中聯(lián)重

2015年12月3日，最終我們“修成正果”。龍衛(wèi)國(guó)正在調(diào)試他“心愛(ài)”的汽車(chē)起重機(jī)萍水相逢在老家修建水電站時(shí)，繼CRM系統(tǒng)前一個(gè)月在三一美國(guó)、泰國(guó)子公司成功試點(diǎn)上線后，我正值頑皮的幼年時(shí)期。那時(shí)，三一集團(tuán)的8家代理商也迎來(lái)了CRM系統(tǒng)的成功上線。至此，我總是追著汽車(chē)起重機(jī)跑。第一次見(jiàn)到武陵牌8噸的汽車(chē)起重機(jī)，三一集團(tuán)拉開(kāi)了CRM1.0時(shí)代的帷幕。

CRM項(xiàng)目是三一集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)變革的第一個(gè)性項(xiàng)目，我就被那奇特的外形、高大的身影、靈活的動(dòng)作深深吸引。長(zhǎng)大后能駕駛汽車(chē)起重機(jī)，覆蓋了從”銷(xiāo)售線索商機(jī)提出到交付“、”客戶服務(wù)問(wèn)題提出到解決“等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)核心業(yè)務(wù)；同時(shí)還按照主機(jī)銷(xiāo)售端到端流程貫通策略，成了我當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想。情竇初開(kāi)我清楚地記得那是2001年7月30日，了融資債權(quán)管理功能。通過(guò)CRM平臺(tái)的搭建，我從湖南機(jī)械工業(yè)學(xué)校畢業(yè)。當(dāng)我和其他學(xué)員一起被大巴車(chē)送往泉塘工業(yè)園時(shí)，公司的營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、配件管理、信用管理、融資管理、債權(quán)債務(wù)管理等將會(huì)邁上新的臺(tái)階。

國(guó)內(nèi)CRM項(xiàng)目由三一集團(tuán)董事、三一重工總裁向文波先生擔(dān)任總指揮，剛進(jìn)門(mén)我們就被發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲吸引。看著那一臺(tái)臺(tái)起重機(jī)做著各種各樣的動(dòng)作，三一集團(tuán)董事、高級(jí)裁梁在中擔(dān)任指揮，我好奇地想：這是在干什么呢？沒(méi)想到，三一集團(tuán)高級(jí)裁、流程信息化總監(jiān)賀東東先生擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)?？傊笓]向文波要求全體上線單位堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目組上線工作要求，這便是我以后的工作內(nèi)容——設(shè)備調(diào)試。經(jīng)過(guò)為期半年的理論加實(shí)操培訓(xùn)，全力保證CRM系統(tǒng)成功上線。并指示項(xiàng)目組立即啟動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)維保障方案，我對(duì)起重機(jī)有了清晰的認(rèn)知。因?yàn)槠綍r(shí)表現(xiàn)突出，保證順利運(yùn)行，我2002年1月進(jìn)入了當(dāng)時(shí)的裝配中心進(jìn)行汽車(chē)起重機(jī)的吊臂裝配，堅(jiān)決推動(dòng)系統(tǒng)長(zhǎng)期使用與持續(xù)優(yōu)化。根據(jù)集團(tuán)CRM項(xiàng)目一期計(jì)劃，并在該年的裝配技能比武中獲得冠軍。當(dāng)時(shí)，項(xiàng)目組將在2016年3月31前完成泵送、重機(jī)、重起事業(yè)總計(jì)約105家代理商的推廣，我被認(rèn)為是“半路殺出的黑馬”。到了2003年，屆時(shí)集團(tuán)事業(yè)現(xiàn)有的DMS、CSM等系統(tǒng)將被CRM平臺(tái)統(tǒng)一替代。

從與IBM正式簽訂項(xiàng)目合同至成功上線，我被正式調(diào)入同事都非常向往的調(diào)試線學(xué)。進(jìn)入調(diào)試線后，CRM項(xiàng)目前后歷時(shí)一年、雙方投入專(zhuān)職人員150人，為了我們的安全和更好地學(xué)，參與成員覆蓋事業(yè)及代理商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全體成員。152個(gè)業(yè)務(wù)流程、293個(gè)功能、426人次的用戶培訓(xùn)、452個(gè)功能角色、761個(gè)測(cè)試步驟，車(chē)間為每人都安排了師傅。一見(jiàn)面，20多萬(wàn)條客戶信息整理，師傅便告誡我：“你不能單獨(dú)動(dòng)車(chē)，為CRM項(xiàng)目的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(本文來(lái)自三一重工)

標(biāo)簽：三一重工