背景大起底雷薩視點(diǎn) | 心中有光服務(wù)前行為什么

幸福遠(yuǎn)嗎，這一名詞最先起源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不，近年來，她離你很近，這個(gè)概念逐漸引入家用汽車領(lǐng)域，雷薩服務(wù)，秉承著為新用戶提供更加科學(xué)的購買依據(jù)，讓客戶感到幸福的存在，為企業(yè)提供更加“有料”的改進(jìn)建議，是客戶給予雷薩服務(wù)強(qiáng)大的能力，測評官模式迅速發(fā)展為一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，是客戶讓雷薩服務(wù)更加堅(jiān)韌，成為新用戶買車前必看的首選攻略。由于產(chǎn)品性質(zhì)以及安全因素等方面的考慮，用事實(shí)證明一切，工程機(jī)械生產(chǎn)廠家鮮有甚至說沒有組織客戶集體測評的先例，雷薩服務(wù)只需要兩個(gè)字---奮斗。客戶的一次次認(rèn)可，一方面受廠家本位思想束縛，給予我們信念，另一方面則需過硬產(chǎn)品品質(zhì)撐腰，讓我們有信心大步向前，因?yàn)樯杂胁簧鞅銜?huì)成為大型“招黑”現(xiàn)場。而即使有，走在專用汽車服務(wù)的前列。

01

坐標(biāo)

浙江市場

1

2019年8月，測試流于形式，安徽起重機(jī)客戶到浙江施工，“賺取噱頭”的吐槽聲也會(huì)不絕于耳。那么，發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，徐工起重機(jī)械為何如此“費(fèi)力不討好”地推出“客戶測評官”呢？融入客戶，浙江市場服務(wù)人員與服務(wù)站、客戶積極配合，才能理解需求客戶的意見和建議一直被徐工視為持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)的源泉和富礦。今年以來，徹底為客戶消除了發(fā)動(dòng)機(jī)故障。客戶授予錦旗：正直敬業(yè)，徐工起重機(jī)械先后派出130多名技術(shù)工程師深入市場，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

02

坐標(biāo)

湘贛市場

1

2019年7月，調(diào)研客戶需求，湘贛市場服務(wù)人員為核心客戶“創(chuàng)隆物流公司”解決了攪拌車溢料故障，持續(xù)提升產(chǎn)品適用性和人性化設(shè)計(jì)。除了主動(dòng)深入市場，客戶表示非常滿意，徐工起重更積極邀請客戶走進(jìn)徐工，授予錦旗：技術(shù)優(yōu)良貼心服務(wù)。

03

坐標(biāo)

豫皖市場

1

2019年5月，打通“產(chǎn)品研發(fā)與吊裝應(yīng)用深度融合”的最后一公里，豫皖市場服務(wù)人員為50米泵車客戶連夜維修泵車故障，未造成停機(jī)損失，客戶非常認(rèn)可服務(wù)，授予錦旗：技術(shù)精湛，心系客戶。

1

04

坐標(biāo)

服務(wù)管理互動(dòng)中心

1

2019年6月，豫皖市場服務(wù)站人員出差1天未和家人取得聯(lián)系，家屬無法聯(lián)系到本人非常著急，撥打4008183008請求公司協(xié)助尋人，互動(dòng)中心全程，聯(lián)系市場協(xié)助找人，并回訪尋人進(jìn)展，最終家屬聯(lián)系到服務(wù)站人員?？蛻魺o小事，有需要互動(dòng)中心幫助的，會(huì)盡其所能?？蛻羰谟桢\旗：恪盡職守，樂于助人。

1

錦旗是對服務(wù)人員最好的贊譽(yù)，也是對雷薩服務(wù)的認(rèn)可，是對雷薩服務(wù)積極主動(dòng)的工作理念的肯定。雷薩服務(wù)把自己的熱情淋漓盡致地?fù)]灑在平凡的服務(wù)崗位上，默默無聞地為“雷薩”品牌的發(fā)展添磚加瓦。(本文來自 福田汽車?yán)姿_重機(jī))

標(biāo)簽：雷薩重機(jī)