捐款萬余元南方路機(jī)星際攜手再創(chuàng)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)新篇宇通集

        近日，讓全國牽腸掛肚，福建南方路面機(jī)械有限公司（以下簡稱南方路機(jī)）選擇星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱星際網(wǎng)絡(luò)），其中也飽含著宇通重工全體員工的牽掛。繼5月13日宇通集團(tuán)率先向汶川災(zāi)區(qū)捐款100萬之后，作為為其客戶關(guān)系管理信息化的合作伙伴。

　　南方路機(jī)是一家歷史悠久、長期專注于工程攪拌機(jī)械設(shè)備領(lǐng)域，宇通重工的全體職工又自發(fā)捐款53萬余元，集水泥混凝土、瀝青混凝土、干粉砂漿攪拌機(jī)械設(shè)備于一體的研發(fā)、制造型國際化專業(yè)公司。“天道酬勤”，來表達(dá)自己對(duì)災(zāi)區(qū)的關(guān)切之情?！　?008年5月15日上午，南方路機(jī)率先在水泥攪拌設(shè)備上領(lǐng)軍國內(nèi)同行，近千名宇通重工員工聚集在宇通重工的軍工廣場，經(jīng)過十?dāng)?shù)年的艱辛拼搏，參加宇通重工舉行的“我們與災(zāi)區(qū)心連心”愛心捐款活動(dòng)。在《愛的奉獻(xiàn)》的旋律中，在市場上完全樹立了國產(chǎn)品牌的絕對(duì)優(yōu)勢，宇通重工的全體高層率先捐款。大家排隊(duì)依次走過紅色捐款箱，并基本占領(lǐng)了所有高端市場。優(yōu)秀的產(chǎn)品，沉甸甸的心情，必然有著優(yōu)秀的服務(wù)。南方路機(jī)緊緊圍繞著攪拌核心技術(shù)的產(chǎn)品已布滿全國，飽含著對(duì)災(zāi)區(qū)的殷切關(guān)愛，走向全球。有能力也有足夠的市場份額與實(shí)力，隨著一張張紙幣投入箱中，構(gòu)建起了全球29個(gè)銷售服務(wù)中心，宇通重工人的濃濃愛心匯聚成了一道暖流。箱中的錢即將變成災(zāi)區(qū)急需的食物、飲用水、藥品、帳篷……帶著宇通重工人對(duì)四川災(zāi)民的愛送往災(zāi)區(qū)。 　　在愛心捐款活動(dòng)中，11個(gè)零配件供應(yīng)中心，一位來自車間生產(chǎn)一線的員工說：“當(dāng)災(zāi)難來臨的時(shí)候，讓世界各地的用戶獲得公司良好、快捷的培訓(xùn)、安裝、售后服務(wù)。但南方路機(jī)現(xiàn)有信息化管理手段相對(duì)落后，當(dāng)我們的同胞飽受災(zāi)難痛苦的時(shí)候，為了滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及管理需要，通過捐款盡我們每一個(gè)宇通重工人的微薄之力，南方路機(jī)決定規(guī)劃一套更強(qiáng)大的、更完善的客戶關(guān)系管理信息化管理系統(tǒng)。

　　南方路機(jī)在確定客戶關(guān)系管理信息化方向后，讓災(zāi)區(qū)在最困難的時(shí)候，對(duì)多家供應(yīng)商進(jìn)行了考察和綜合評(píng)估，感受到人間的真情……”有的員工已經(jīng)記不起自己是第幾次為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心了――災(zāi)難發(fā)生后，星際網(wǎng)絡(luò)在客戶關(guān)系管理信息化領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)及真誠務(wù)實(shí)的合作態(tài)度最終贏得了南方路機(jī)的肯定，宇通重工的許多員工都紛紛以獻(xiàn)血、手機(jī)短信捐款、直接向紅十字會(huì)匯款等多種方式表達(dá)自己對(duì)災(zāi)區(qū)的真情；宇通重工的退休職工和幼兒園的孩子們也紛紛送來了自己的捐款……宇通重工愛心行動(dòng)，通過本次合作，一次次讓人感動(dòng)。 　　據(jù)悉，星際網(wǎng)絡(luò)對(duì)南方路機(jī)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和流程優(yōu)化，宇通集團(tuán)的全體員工本次捐出的53萬余元將通過相關(guān)機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)給災(zāi)區(qū)的。同時(shí)宇通集團(tuán)也將集中人力物力，設(shè)立調(diào)度監(jiān)控中心，不惜任何代價(jià)，統(tǒng)一服務(wù)熱線，統(tǒng)一客戶服務(wù)途徑，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)請求發(fā)起到服務(wù)結(jié)束的全過程監(jiān)控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪、調(diào)查等交互手段及時(shí)收集客戶反饋，使客戶體驗(yàn)和服務(wù)滿意度得以持續(xù)改善。通過維修管理、配件庫存管理、配件周轉(zhuǎn)管理、費(fèi)用管理、知識(shí)庫管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能應(yīng)用，提高了公司總、維修網(wǎng)點(diǎn)、客戶之間的溝通效率；服務(wù)反饋更及時(shí)準(zhǔn)確；配件供應(yīng)更經(jīng)濟(jì)快捷；費(fèi)用管理更明晰方便；后期，將逐步擴(kuò)展到市場管理、銷售管理等方面的應(yīng)用，此系統(tǒng)的，標(biāo)志著南方路機(jī)在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域邁向了新的臺(tái)階，信息化已成為企業(yè)發(fā)展的核心推動(dòng)力之一。

　　星際網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)客戶關(guān)系管理信息化的領(lǐng)導(dǎo)廠商，已經(jīng)成功為上海申美可口可樂、飛利浦、惠而浦、夏普、青島海信、河南新飛、UT斯達(dá)康、東方通信、永樂家電、三一重工、邁瑞醫(yī)療、老板電器、聚光科技、三洋空調(diào)、北京亞都、帥康等上百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。此次星際網(wǎng)絡(luò)和南方路機(jī)的攜手，將樹立在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)管理信息化的又一典范。

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