臺收益億元[組圖]2009，中聯(lián)融資租賃的“服務(wù)年”和“海外年”柳工起

        歲末年終，使安徽柳工并購當(dāng)年就完成了原有起重機(jī)產(chǎn)品的從設(shè)計、生產(chǎn)工藝到制造流程等影響質(zhì)量的全方位整改。 2009年，是收獲的時節(jié)。

　　2009年12月9日，安徽柳工又相繼研制成功超越標(biāo)桿企業(yè)同類產(chǎn)品、具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的70噸汽車起重機(jī)、柳工最大噸位的160噸履帶吊。2009年，在外商投資企業(yè)協(xié)會主辦的“2009年融資租賃年會”上，柳工起重機(jī)銷量達(dá)1300臺，中聯(lián)融資租賃公司榮獲2009年度“杰出發(fā)展貢獻(xiàn)獎”。中聯(lián)融資租賃公司的理由是：在詹純新董事長的指引下，同比增長75%；實現(xiàn)銷售收入5億元，中聯(lián)融資租賃公司深入領(lǐng)會意圖，同比增長72%，認(rèn)真進(jìn)行分解、扎實推進(jìn)執(zhí)行，行業(yè)排名由第五位上升到第三位，在市場起到了中聯(lián)產(chǎn)品銷售助推器的重要作用，創(chuàng)造了起重機(jī)行業(yè)快速崛起的奇跡。12月份，并積極進(jìn)軍海外市場，年產(chǎn)能達(dá)5000臺的安徽柳工起重機(jī)研發(fā)制造新基地正式投產(chǎn)，以金融工具助力中聯(lián)產(chǎn)品走向海外，預(yù)計2010年實現(xiàn)銷售收入10億元。，支持中聯(lián)重科的國際化。

　　時間撥回到2009年1月17日，在中聯(lián)融資租賃公司2008年度總結(jié)表彰上，中聯(lián)重科總裁助理、中聯(lián)融資租賃公司總經(jīng)理萬鈞宣布，2009年是融資租賃公司的服務(wù)年、海外年。

　　2009年2月3日，正月初九，中聯(lián)融資租賃公司在北京國際大廈B座17層舉行駐外將士出征儀式，在京員工一起歡送貸審系統(tǒng)和法務(wù)系統(tǒng)駐外人員。2月4日，發(fā)布《中聯(lián)融資租賃公司（國內(nèi)）業(yè)務(wù)駐外網(wǎng)點管理辦法》；2月21日：第一個駐外片區(qū)（山東濟(jì)南）正式建立；5月7日：第一批駐外管理員宣誓出征到片區(qū)。截止2009年11月底，中聯(lián)融資租賃公司已經(jīng)建立了11個駐外片區(qū)，25個駐點，駐外貸審人員、法務(wù)人員和綜合管理員共102人。

　　貸審系統(tǒng)和法務(wù)系統(tǒng)的駐地化服務(wù)，有效提升了業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)效率，更好地服務(wù)于主機(jī)事業(yè)的產(chǎn)品銷售。在實施駐地化服務(wù)之前，一名貸審員一個月最多能夠操作8個項目，實施駐地化服務(wù)之后，平均每個貸審員一個月操作14個項目，最多的一個月操作了31個項目。車輛上牌和抵押效率也大幅上升，駐地化服務(wù)之后,車輛上牌時間由以前的至少7天縮短到目前最多3天。

　　貸審系統(tǒng)與法務(wù)系統(tǒng)的駐地化服務(wù)，在提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)效率的同時，還加強(qiáng)了與主機(jī)事業(yè)之間的業(yè)務(wù)交流，與主機(jī)事業(yè)銷售人員的配合進(jìn)一步加強(qiáng)。通過發(fā)放《中聯(lián)重科融資租賃業(yè)務(wù)指南》手冊，發(fā)送“融資租賃手機(jī)報”業(yè)務(wù)指南彩信，電話回訪、現(xiàn)場業(yè)務(wù)交流等豐富多彩的活動，貸審系統(tǒng)、法務(wù)系統(tǒng)與市場系統(tǒng)共同推進(jìn)的“輔導(dǎo)式推廣”獲得了主機(jī)事業(yè)銷售系統(tǒng)的廣泛認(rèn)可。

　　為了滿足特殊客戶群體的個性化需求，針對中聯(lián)重科分主機(jī)產(chǎn)品的市場特殊性，融資租賃公司在市場了重點項目組，針對這分產(chǎn)品和客戶群體，實施顧問式營銷，加強(qiáng)一站式服務(wù)。重點項目組與環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司緊密配合，積極參加“中聯(lián)重科市長高峰論壇”，深入片區(qū)參與項目前期溝通和商務(wù)談判，2009年通過融資租賃方式實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)機(jī)械設(shè)備銷售1.32億元，比2008年增長761.55%。重點項目組與物料輸送設(shè)備公司營銷團(tuán)隊緊密合作，參與14個項目的前期溝通和商務(wù)談判，最后促成4個項目成功簽約，全年通過融資租賃方式實現(xiàn)物料輸送設(shè)備銷售6.25億元。重點項目組還實現(xiàn)了西藏融資租賃第一單，使中聯(lián)重科融資租賃業(yè)務(wù)遍及地區(qū)；與岳陽市簽署了消防機(jī)械融資租賃第一單，具有行業(yè)指標(biāo)意義；與中建某簽署了有選擇權(quán)融資租賃項目，實現(xiàn)了系統(tǒng)客戶和產(chǎn)品創(chuàng)新的雙突破。

　　信息系統(tǒng)是融資租賃公司2009年的重點工作之一，也是優(yōu)化業(yè)務(wù)運營，提升服務(wù)水平的關(guān)鍵舉措。信息系統(tǒng)項目啟動之初，就經(jīng)歷了2008年度央行六次調(diào)息的嚴(yán)峻考驗。以往手工調(diào)整支付表需要10多人長達(dá)一個星期的工作量，通過信息系統(tǒng)短短幾分鐘就完成了，信息系統(tǒng)的初試鋒芒為其順利實施打下了良好的群眾基礎(chǔ)。2009年6月25日，信息系統(tǒng)正式上線，一次性切換成功，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)化。信息系統(tǒng)項目組還對歷史積存的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了大規(guī)模的清洗、梳理。最后，達(dá)到了財務(wù)口徑與業(yè)務(wù)口徑完全保持同步（月結(jié)）的目標(biāo)，使原來業(yè)務(wù)一套帳、財務(wù)一套帳，永遠(yuǎn)不能完全同步的情況徹底成為歷史。信息系統(tǒng)的成功上線和順利運營，為融資租賃公司業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展提供了強(qiáng)有力支撐，也為“運營卓越、服務(wù)一流”理念的落實打下了堅實基礎(chǔ)。

　　在海外年方面，中聯(lián)融資租賃公司通過構(gòu)建融資租賃全球服務(wù)體系，積極支持中聯(lián)重科的國際化。

　　2009年1月，中聯(lián)重科融資租賃（澳大利亞）有限公司，并于2009年5月底成功操作工程機(jī)械融資租賃公司海外融資租賃第一單業(yè)務(wù)，在國內(nèi)業(yè)界引起巨大反響。截止目前，澳洲公司簽約總額超過2500萬。

　　中聯(lián)重科租賃（香港）有限公司于2009年5月底獲得香區(qū)頒發(fā)的“香港放債人”牌照后，于2009年10月底簽訂中聯(lián)重科融資租賃公司在香港本地的融資租賃第一單；截止2009年12月15日，中聯(lián)重科租賃（香港）有限公司已成功實現(xiàn)融資租賃合同額約計1500萬港幣。

　　2009年3月，中聯(lián)重科融資租賃（俄羅斯）有限公司注冊，后因俄羅斯政策頻繁變動，導(dǎo)致俄羅斯目前所有“有限責(zé)任公司”進(jìn)入再注冊程序，預(yù)計2010年初再注冊完成。

　　2009年8月，中聯(lián)重科融資租賃（意大利）股份有限公司注冊成功，2009年10月獲得意大利央行“金融牌照”。至此，中聯(lián)重科融資租賃（意大利）股份有限公司具備了開展融資租賃服務(wù)支持CIFA品牌和未來Zoomlion 品牌設(shè)備在意大利銷售的一切法律要件和資質(zhì)，后期業(yè)務(wù)開展籌備工作也正式啟動，中聯(lián)重科融資租賃走出海外，支持主機(jī)銷售又增加了一個重點市場區(qū)域。

　　2009年9月，中聯(lián)重科融資租賃（美國）股份有限公司注冊，目前處于“放貸人牌照”申請階段。
　　中聯(lián)融資租賃公司高度重視中聯(lián)企業(yè)文化和員工培訓(xùn)，以《中聯(lián)報》和《文化信使》、生日會主題活動等多種形式，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、員工歸屬感，使中聯(lián)“至誠無息，博厚悠遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念深植于員工內(nèi)心，使“兩個客戶”的服務(wù)理念成為廣大員工的自覺行動。

　　作為服務(wù)年的一個重大舉措，中聯(lián)融資租賃公司于2009年11月正式了客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心以呼叫中心為技術(shù)手段和管理平臺，依托融資租賃管理信息系統(tǒng)，優(yōu)化融資租賃業(yè)務(wù)運營流程，將為融資租賃公司內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗，使“服務(wù)一流”的理念得到進(jìn)一步升華。

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