雷沃挖掘機：服務軟實力驅動硬增長

當前經濟進入“新常態(tài)”，工程機械需求下滑、競爭加劇，各主機廠在做好產品創(chuàng)新和質量升級的基礎上，服務能力提升也成為了必爭之地。雷沃挖掘機通過服務培訓道場和服務技能培訓比武等措施不斷實現著服務能力提升，用服務軟實力驅動業(yè)務硬增長。

雷沃挖掘機服務人，培訓道場寫春秋

雷沃挖掘機服務技能培訓道場自2012年投入使用，為雷沃挖掘機服務隊伍輸送了大批中堅力量。有人說，成功需要腦和心，用腦去思考，用心去做事。記者在雷沃挖掘機服務技能培訓道場見到了年輕的培訓講師王志明。從一名服務新兵到培訓講師，王志明心腦并用，在雷沃挖掘機服務技能培訓道場摸爬滾打，練就了一身好“武藝”。憑著對機械事業(yè)及崗位的熱愛，以不服輸的“鉆”勁，王志明花大心思用來提升自己的業(yè)務水平和培訓能力。開始的時候，王志明從挖掘機維修最基本的實際操作開始，反復練；白天，他把每次維修任務都當作鍛煉自己的機會，只要會的就搶著干，不懂的就找別人共同討論；晚上，他找來相關資料和專業(yè)書籍深入學。幾年間，他的記錄本上，密密麻麻地記載著挖掘機維修的典型案例和經驗。為了方便教學，他自己購買電子元件和工具焊接制作了挖掘機“熄火延時斷電控制模塊”，被很多學員成為“志明模塊”。汗水和豐收永遠是忠實的伙伴，就這樣，王志明逐步從一名挖掘機維修新人成長為培訓道場的優(yōu)秀講師。

在數十名王志明一樣的優(yōu)秀講師的共同努力下，雷沃挖掘機服務人員的服務能力都有了不同程度的提升。無數駐外的雷沃挖掘機服務人員又將這種能力提升傳遞到了遍布全國的雷沃挖掘機用戶心上。墻上的一面面錦旗，表達著用戶們的心聲。“辛勤耕耘育桃李，嘔心瀝血培精英”，王志明告訴記者，“這些錦旗掛在辦公室里，是對我們的鼓勵更是鞭策。”

雷沃挖掘機服務人，提升軟實力驅動硬增長

除了主機廠內的培訓，駐守各地的服務人員能力提升也是近幾年來雷沃挖掘機積極探索的。“把客戶當知心朋友，客戶的事就是自己的事。”這句看似簡單的話是雷沃挖掘機服務人員李永在工作中一直的堅守。對于用戶而言，一旦遇到疑難問題無法及時解決，勢必會造成損失。正是深知這一點，在服務工作中，李永一直遵循疑難問題不拖延的原則，一旦遇到代理商解決不了的問題，他總會第一時間趕赴現場。在遇到棘手的問題時，李永利用遠程會商救援機制，將問題及時反饋給雷沃挖掘機售后服務中心，用最短的時間為用戶解決困難。通過幾年的努力，雷沃挖掘機的各項服務規(guī)章實現了全落地、全兌現，尤其是服務訂單機制的制定和執(zhí)行，得到了新老客戶的好評，用戶滿意度上升到一個新的層次，也使雷沃挖掘機迎來了一批又一批的“回頭客”，真正用服務軟實力驅動著業(yè)務的硬增長。(本文來自福田雷沃)

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