【柳工海外行】哈薩克斯坦經(jīng)銷商：積跬步 致千里 鑄口碑

開篇語

追夢二十載，攜手贏未來。

一個的、國際化柳工正邁著堅定的步伐向世界級企業(yè)闊步前行。

在柳工國際化發(fā)展20之際，柳工海外行報道組走進哈薩克斯坦、俄羅斯和摩洛哥，探訪柳工大型工程機械所在的礦山工況，與經(jīng)銷商、客戶面對面，傾聽海外一線的真實聲音，全方位展現(xiàn)柳工持續(xù)全價值鏈協(xié)同發(fā)展的全球合作伙伴關(guān)系，堅定推進“三全”，打造具備全球競爭力的世界一流企業(yè)背后的故事。

鐺……隨著一聲響亮的敲鐘聲，NKB Group辦公區(qū)內(nèi)響起了陣陣掌聲，而后一臺柳工855H裝載機從NKB Group服務(wù)中心駛出，前往哈薩克斯坦南奇姆肯特的天然氣管道施工現(xiàn)場。

9月2日，柳工海外行報道組走訪柳工在哈薩克斯坦的經(jīng)銷商NKB Group時剛好遇到了這一幕。這樣的場景，幾乎每天都會在NKB發(fā)生，每當賣出一臺設(shè)備，大家都能一同分享這屬于整個團隊的成果和喜悅。

NKB Group是柳工目前在哈薩克斯坦最大的一家經(jīng)銷商，代理柳工裝載機、挖掘機、壓路機、平地機等18種型號產(chǎn)品，合作近四年，雙方致力于共同開拓哈薩克斯坦市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，攜手共贏未來。

服務(wù)+配件兩翼齊飛

從柳工哈薩克斯坦分公司驅(qū)車大概四十多分鐘，我們來到了NKB Group，一排熟悉的柳工黃，還有門口熟悉的柳工logo，讓我們倍感親切。

NKB Group管理總監(jiān)尤里出門熱情迎接，并帶我們參觀了他們的配件中心、服務(wù)中心以及辦公區(qū)域。正在升級中的配件倉庫，已初具規(guī)模的培訓(xùn)中心，寬敞明亮的辦公環(huán)境，以及完善的公司組織架構(gòu)，精細的數(shù)字化運營管理看板，簡潔大氣的柳工品牌VI展示，讓我們高興地看到了這是一家注重品質(zhì)和服務(wù)的企業(yè)，這與柳工的風(fēng)格不謀而合。

“下面是我們正在升級的配件倉庫，而這里是我們的培訓(xùn)教室。”尤里一邊指向樓下的配件庫，一邊介紹說，我們要逐步提高對易損件以及其他配件的滿足率，來提高客戶的滿意度。

據(jù)了解，NKB Group是一家集工程機械出售、售前售后服務(wù)、租賃于一體，有15年工程機械經(jīng)營經(jīng)驗的公司，目前處于哈薩克斯坦工程機械銷售行業(yè)的第一梯隊，有150多名員工，6個網(wǎng)點。代理柳工產(chǎn)品，他們看中的不僅是柳工產(chǎn)品的品質(zhì)，還有柳工完善的服務(wù)體系，再加上NKB在當?shù)厥袌龅呢S富經(jīng)驗，他們對滿足客戶需求以及打造良好的口碑信心滿滿。

正如尤里接受采訪時表示，他們注重服務(wù)的每一個細節(jié)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，共贏市場是他們的目標。“服務(wù)中心不僅能對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，對每一臺交付到客戶手中的產(chǎn)品進行全方位檢測，還能培訓(xùn)區(qū)域服務(wù)人員，培訓(xùn)客戶，通過與柳工的服務(wù)專家一起通力合作，真正為客戶提供一站式的服務(wù)。”尤里說，這是客戶看中并選擇NKB的原因，未來服務(wù)中心將繼續(xù)加強服務(wù)能力，讓客戶沒有后顧之憂。

以客戶為導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來，一直是柳工的核心。能牢牢把握住客戶，并做好服務(wù)和配件業(yè)務(wù)，相信NKB Group未來將與柳工攜手開拓更廣闊的市場。

攜手共創(chuàng)共贏國際化市場

目前NKB Group代理的柳工產(chǎn)品主要運用在哈薩克斯坦的基礎(chǔ)設(shè)施中，如道路，市政工程，但隨著合作的深入，礦區(qū)、天然氣管道客戶等都將是他們主攻的方向。

“我們在海關(guān)清關(guān)、物流運輸?shù)确矫娑加蟹€(wěn)定的渠道和資源，畢竟在這個領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年。”尤里說，目前NKB Group正在建立更具競爭力的融資租賃體系和付款方式，加上配件和服務(wù)在內(nèi)的后市場服務(wù)打造，對礦區(qū)客戶，將會更加有利。商場亦如戰(zhàn)場，做足準備，才能百戰(zhàn)不殆，我想，NKB Group對于未來的市場競爭已經(jīng)做好了準備。

全球疫情持續(xù)蔓延，哈薩克斯坦勢動蕩，哈薩克斯坦國內(nèi)工程機械市場也受到影響，目前正在逐步恢復(fù)中。“市場正在慢慢變好，預(yù)計10月份銷量會有一個新的突破，達到一個巔峰紀錄。”尤里表示，為了這個目標，他們將與柳工一起緊密合作，共同努力贏取市場。

中亞地區(qū)是柳工在“”上的重要市場，未來柳工將與經(jīng)銷商伙伴攜手，一起打造中亞土石方領(lǐng)域第一品牌，助力“”。

談及未來的合作，尤里認為，雙方真誠交流，共同傾聽客戶的聲音，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此為基礎(chǔ)的合作必將會雙贏。這不僅是經(jīng)銷商的心聲，也是柳工一直以來的合作宗旨。

今年是柳工國際化業(yè)務(wù)20，尤里代表NKB Group希望未來與柳工的合作更加緊密，衷心祝愿雙方事業(yè)蒸蒸日上，柳工國際化事業(yè)越來越好，越來越成功。

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