心落戶柳工雷沃挖掘機(jī)創(chuàng)新營銷服務(wù)提升終端競爭力土

    2010年可謂是“挖掘機(jī)之年”，計(jì)劃總投資22170萬元，在國內(nèi)固定資產(chǎn)投資和房地產(chǎn)較快增長的背景下，其家科技、廣西科技、柳州市科技各撥款300萬元。 該工程中心是土方機(jī)械領(lǐng)域獨(dú)一無二的級工程中心，工程機(jī)械行業(yè)呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，其將引領(lǐng)土方機(jī)械行業(yè)的發(fā)展方向。工程中心的組建對提升我國土方機(jī)械產(chǎn)品的技術(shù)水平、完善標(biāo)準(zhǔn)化體系、提高國際競爭力、推動產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和現(xiàn)代化具有重大意義。 期間，尤其是挖掘機(jī)表現(xiàn)尤為突出，工程中心將以“一流的土方機(jī)械技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新平臺、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和輻射平臺、技術(shù)服務(wù)平臺、自主創(chuàng)新人才培養(yǎng)基地，因此各工程機(jī)械制造廠家也越來越重點(diǎn)關(guān)注起這塊大“蛋糕”，以及成為土方機(jī)械和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂的領(lǐng)導(dǎo)者”為總目標(biāo)，市場競爭日趨激烈。為此，重點(diǎn)在土方機(jī)械共性技術(shù)研究、技術(shù)的推廣應(yīng)用、的技術(shù)服務(wù)水平、組織機(jī)構(gòu)與人才隊(duì)伍、能力等方面重點(diǎn)開展工作，福田雷沃重工在持續(xù)提升產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力的同時，為柳工國際化鑄就堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾。，不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)手段，提升其終端競爭力。 

    雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心服務(wù)管理工作由服務(wù)理念到行動、由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到管理模板、由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)措施，都在悄然進(jìn)行著系統(tǒng)升級。因?yàn)槔孜秩嗣靼?，除產(chǎn)品創(chuàng)新外，快速提升營銷服務(wù)能力，是實(shí)現(xiàn)挖掘機(jī)業(yè)務(wù)突破、超越、領(lǐng)先的又一重要支撐。 

    服務(wù)團(tuán)隊(duì)的、服務(wù)平臺的完善、服務(wù)培訓(xùn)的加強(qiáng)，這些無一不體現(xiàn)出雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心所做的努力和變化。 

    服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面，雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心內(nèi)實(shí)行公開化、流程化辦公，倡導(dǎo)無邊界溝通和交流，人文關(guān)懷隨處體現(xiàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的歸宿感越來越強(qiáng)。同時，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還組建了一支“飛鷹服務(wù)隊(duì)”，該服務(wù)隊(duì)不僅擁有高技能、高素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)，而且具有反應(yīng)速度快的特點(diǎn)，大大縮短了服務(wù)疑難問題的閉環(huán)時間，減少了用戶等待，提高了用戶服務(wù)滿意度，真正做到了“全心為你”。 

    服務(wù)平臺方面，公司進(jìn)一步加快培訓(xùn)中心的，完善服務(wù)平臺，建立了24小時全國400客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓每位雷沃挖掘機(jī)客戶隨時得到最滿意的服務(wù)；此外，該系統(tǒng)對公司的駐外工程師工作也能進(jìn)行全程管理，保證服務(wù)的及時性和服務(wù)質(zhì)量；還建立了“綠色通道”，對代理商遇到的服務(wù)、配件難點(diǎn)，優(yōu)先給予技術(shù)、配件等提供支持，客觀上也對代理商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，尤其是對核心服務(wù)業(yè)務(wù)處理的過程實(shí)施管理，進(jìn)一步提高代理商的服務(wù)能力和質(zhì)量。 

    服務(wù)培訓(xùn)方面，擴(kuò)大培訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)場地、培訓(xùn)教室的面積，為代理商和用戶提供了更加完善的培訓(xùn)和學(xué)條件。培訓(xùn)基地，由5間培訓(xùn)教室和一個實(shí)訓(xùn)練工廠組成，每間教室可容納40人，可同時開辦6個學(xué)班，教室內(nèi)各項(xiàng)教學(xué)設(shè)備配備齊全配備，可進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)。同時，培訓(xùn)基地還充分利用自身優(yōu)勢資源，編制《服務(wù)行政及運(yùn)作手冊》、《現(xiàn)場服務(wù)手冊》等初中級培訓(xùn)教材；制作了液壓元件切割模型、電氣試驗(yàn)臺、發(fā)動機(jī)試驗(yàn)臺等教學(xué)教具和設(shè)備；據(jù)悉，自開班以來雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心已成功培訓(xùn)代理商服務(wù)人員、公司服務(wù)隊(duì)員等近1200人。 

    不積硅步，無以致千里。服務(wù)能力提升的道路任重道遠(yuǎn)，不是一蹴而就的。在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量日益趨同的今天，雷沃挖掘機(jī)將繼續(xù)苦練內(nèi)功，創(chuàng)新營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新跨越，唯有如此，才能在日益激烈的市場競爭中獲取成功。

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