達(dá)到億美元徐重強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量有高招美國年

     隨著市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，為16億美元；中美增長15%，徐重三包產(chǎn)品占有量已達(dá)5000多臺(tái)。面對(duì)巨大的售后服務(wù)壓力，為9.25億美元；亞洲增長33%，徐重客服中心通過強(qiáng)化信息管理，為17億美元；歐洲增長35%，創(chuàng)新售后服務(wù)策略，為21億美元；加拿大增長15%，完善售后服務(wù)的辦法，為41億美元；澳洲增長39%，較好地提高了服務(wù)效能，為11億美元；非洲增長31%，受到了用戶的好評(píng)。
      在信息收集方面，為4.59億美元。 按排：1.加拿大增長35%，徐重客服中心將28個(gè)辦事處全聯(lián)網(wǎng)，為41億美元；2.澳大利亞增長40%，加強(qiáng)各種信息的收集和反饋，為10億美元；3.墨西哥增長11%，對(duì)服務(wù)信息做出快速反應(yīng)，為6.94億美元；4.比利時(shí)增長60%，拿出解決方案；在完善信息收集方面，為6.54億美元；5.巴西增長113%，為了及時(shí)收集用戶的反映和投訴，為5.55億美元；6.智利增長46%，除了在每名信息員處都設(shè)立接聽電話掌握一般服務(wù)需求動(dòng)態(tài)外，為5.14億美元；7.新加坡增長12%，還特別設(shè)立了兩紅色用戶投訴熱線電話；在加強(qiáng)回訪方面，為5.07億美元；8.增長10%，主動(dòng)征求用戶反映，為2.37億美元；9.日本增長59%，當(dāng)公司派出的服務(wù)人員離開后，為2.36億美元；10.南非增長44%，客服中心還將再次電話回訪。
對(duì)所屬服務(wù)人員實(shí)行二級(jí)管理，為2.22億美元。，即由客服中心對(duì)服務(wù)人員實(shí)行總體考核，由全國28個(gè)代表處具體指揮，具體考核。此外還針對(duì)市場(chǎng)客戶流動(dòng)量大的情況，客服中心規(guī)定對(duì)三包車輛進(jìn)行屬地三包服務(wù)，讓用戶不管在哪里用徐重的車都能得到及時(shí)有效的服務(wù)?？头行耐菩小叭藛魏弦弧钡墓芾磙k法，實(shí)行一對(duì)一責(zé)任制。內(nèi)容包括成品交付、三包人員售后服務(wù)以及備件管理、發(fā)放和服務(wù)商的售后服務(wù)。
針對(duì)徐重產(chǎn)品社會(huì)存量大、分布地區(qū)廣的問題，客服中心創(chuàng)新思維，利用本單位和社會(huì)資源，建立廣泛的章魚型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，使所有用戶都能享受到及時(shí)有效的服務(wù)：
      一是進(jìn)一步完善客服中心各代表處的服務(wù)規(guī)定和服務(wù)流程，在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化落實(shí)和考核，使重型本的售后服務(wù)體系高快運(yùn)轉(zhuǎn)，給客戶提供一流的快速有效的售后服務(wù)。
      二是除全國28個(gè)代表處之外，又在一些重點(diǎn)城市建立了22個(gè)徐重特約維修站，由服務(wù)商對(duì)企業(yè)的三包產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)，擴(kuò)大了售后服務(wù)覆蓋面。
      三是積極地對(duì)特約維修站的服務(wù)商進(jìn)行技能培訓(xùn)，強(qiáng)化徐重企業(yè)文化和企業(yè)理念的灌輸。

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