服務(wù)再升級(jí)二手機(jī)拍賣 山重建機(jī)發(fā)力“后市場(chǎng)”互聯(lián)網(wǎng)

27日，分為“玉柴服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)和“玉柴服務(wù)”自主APP。“玉柴服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)使用對(duì)象為玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)最終用戶，山重建機(jī)有限公司在臨沂工廠舉辦專場(chǎng)二手機(jī)無(wú)底價(jià)拍賣會(huì)，用戶通過(guò)關(guān)注微信服務(wù)號(hào)，60臺(tái)二手挖掘機(jī)經(jīng)過(guò)6小時(shí)的激拍，可進(jìn)行服務(wù)政策、保養(yǎng)知識(shí)、故障指導(dǎo)、玉柴資訊等信息的查詢；可隨時(shí)隨地進(jìn)行即時(shí)服務(wù)報(bào)修、預(yù)約服務(wù)的請(qǐng)求，最后成交46臺(tái)。

“二手機(jī)業(yè)務(wù)不僅可以讓制造商與經(jīng)銷商激活現(xiàn)金流，及時(shí)、便捷獲取服務(wù)資源信息，拓展市場(chǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、拉動(dòng)服務(wù)，智能地圖導(dǎo)航；設(shè)置了方便快捷的一鍵呼叫功能，還可以提升配件利潤(rùn)增長(zhǎng)，此外還可接收玉柴發(fā)送的保養(yǎng)提醒、服務(wù)活動(dòng)通知等關(guān)愛(ài)服務(wù)。項(xiàng)目二期還將與電商平臺(tái)、車載終端平臺(tái)結(jié)合，提升品牌知名度。”山重建機(jī)經(jīng)理朱晴表示，實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買配件、油品、實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障隱患等信息的查看等功能。“玉柴服務(wù)”自主APP的使用對(duì)象為玉柴服務(wù)站、辦事處。通過(guò)手機(jī)下載安裝“玉柴服務(wù)”APP，近年來(lái)，使用YCCS系統(tǒng)服務(wù)站賬號(hào)密碼登錄，工程機(jī)械新機(jī)市場(chǎng)持續(xù)低迷，服務(wù)站可進(jìn)行服務(wù)工單創(chuàng)建、受理，而工程機(jī)械行業(yè)早已從原來(lái)的增量時(shí)代轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的存量時(shí)代，外出服務(wù)記錄等功能操作，“后市場(chǎng)”發(fā)展由此成為眾多工程機(jī)械廠商面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。二手機(jī)業(yè)務(wù)無(wú)疑是“后市場(chǎng)”發(fā)展的重要組成分。

據(jù)朱晴介紹，遇到技術(shù)難題，競(jìng)拍的60臺(tái)設(shè)備都經(jīng)過(guò)一系列清洗、檢測(cè)、維護(hù)、檢驗(yàn)工作。同時(shí)，還可以通過(guò)在線技術(shù)支持平臺(tái)求助總技術(shù)專家，為保證客戶現(xiàn)場(chǎng)試機(jī)，迅速解決問(wèn)題。此外，山重建機(jī)在拍賣會(huì)前兩天便進(jìn)行了參拍設(shè)備展示，服務(wù)中心還可通過(guò)APP對(duì)每一個(gè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)，讓眾多的客戶得到了試機(jī)的機(jī)會(huì)。

據(jù)悉，隨時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度，此次二手機(jī)拍賣是山重建機(jī)發(fā)力“后市場(chǎng)”的嘗試，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高服務(wù)及時(shí)性。在玉柴服務(wù)微信平臺(tái)，山重建機(jī)今后將根據(jù)市場(chǎng)需求擇機(jī)舉辦類似拍賣活動(dòng)，每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的唯一編號(hào)將成為客戶的“”?？蛻舻南嚓P(guān)信息以及每次報(bào)修及處理記錄存放在玉柴客戶服務(wù)中心巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，促進(jìn)二手機(jī)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。(本文來(lái)自經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào))

標(biāo)簽：山重建機(jī)