客戶心聲 | “同力重工純電寬體車出勤率99%以上！”

近日，同力重工收到了一封來自客戶臺泥（貴港）水泥有限公司礦山分廠的表揚信，信中對同力重工純電寬體車的品質和良好運維服務給予了高度評價。

此次，我們走進臺泥（貴港）水泥有限公司礦山分廠，聆聽同力重工純電寬體車客戶的心聲，分享同力重工技術服務團隊的服務故事。

優(yōu)質的產品品質

是服務的基礎

2021年11月，臺泥（貴港）在技術方案、產品配置、后期運維等方面做了大量的調研，經過與同力重工技術團隊反復論證，在多家對比后，最終選定同力重工品牌，采購了首批同力重工TLE90B純電寬體車。

前期，為了讓用戶用好同力重工的純電車，真正的將產品的價值發(fā)揮出來，同力重工委派區(qū)域技術總監(jiān)唐飛開展駐礦服務。服務團隊積極培訓臺泥（貴港）操作人員，建立保養(yǎng)、檢修的基本規(guī)范，通過保姆式的溝通和服務，同力重工的“零距離”服務理念和標準在礦山上得到實施。服務團隊的工作技能和結果也將同力重工品牌的價值根植在臺泥（貴港）員工心中。

“在我看來，服務不只是簡單的修好設備故障，服務更重要的是需要從客戶的角度出發(fā)，用心地為客戶找到最優(yōu)的解決方案，打造客戶尤其是新客戶心中踏實服務的良好形象。產品品質過硬，就是我們做好服務的底氣”，同力重工區(qū)域技術總監(jiān)唐飛表示。

唐飛秉承著“誠信做人，認真做事”的態(tài)度，不斷為臺泥（貴港）送去專業(yè)周到的技術服務，受到了礦區(qū)司機的贊譽，每次有服務需求都會向他咨詢。

高效優(yōu)質服務

保障純電車出勤率99%以上

“在使用同力重工TLE90B純電寬體車的一年時間里，使用感受很好，超越了我們的預期。自投入使用以來，出勤率始終保持在99%以上，如此高的出勤率，比油車還優(yōu)秀。”臺泥（貴港）水泥有限公司礦山分廠領導表示。

車輛運行達到如此高的出勤率，離不開服務人員的專業(yè)和敬業(yè)精神。同力重工的駐礦服務人員始終從客戶的角度出發(fā)，思考服務。踐行服務職能，體現服務價值，將提升客戶產品價值做為評估工作優(yōu)劣的標準。

服務硬實力

凝聚同力重工核心競爭力

“‘讓用戶滿意，為用戶創(chuàng)造更大價值’的服務宗旨，需要我們用真誠、優(yōu)質、高效、快捷的服務去踐行。”唐飛在收到表揚信后，表達了自己對服務的理解。

同力重工純電產品已在臺泥多個礦區(qū)應用，臺泥（韶關）和臺泥（英德）先后購買使用同力重工純電寬體車，在使用過程中，客戶反饋良好。一方面，純電寬體車表現出了經濟高效、舒適低噪、節(jié)能環(huán)保、高適應性等優(yōu)點；另一方面，同力重工服務人員提供了從售前、售中到售后的全生命周期的無憂服務。產品及服務的雙重硬實力，贏得了客戶的信賴，鑄就了同力重工產品的好口碑。

以唐飛事跡為代表的同力重工服務工程師們的典型故事，是同力重工服務工作的價值體現。這也激勵著每一位同力重工服務工作者不斷地提升服務技能，用專業(yè)能力和主動熱情的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質的服務。

同力重工在服務體系構建的探索過程中，取得了比較顯著的成績。同力重工致力于持續(xù)打造行業(yè)服務第一品牌，將有形資源與無形資源有效結合，形成技術過硬、服務及時有效的服務核心競爭力，為用戶提供超越期望的服務產品。

標簽：同力重工