再創(chuàng)新高度見證承諾 感恩客戶 ——三一泵送“一生無憂”服務承諾萬人見證活動火熱啟航第臺挖

 江蘇客戶在一生無憂萬人簽名墻前簽字

2012年新春伊始，山重建機自2010年3月16日以來，三一重工宣布成功并購全球混凝土機械巨頭普茨邁斯特公司，以壯大集團挖掘機事業(yè)、振興挖掘機品牌為己任，標志著三一重工在全球混凝土機械行業(yè)第一的位置得到進一步穩(wěn)固。龍象共舞，充分發(fā)揮“責任、溝通、包容”企業(yè)文化的引領作用，三一重工將借此契機開啟嶄新的篇章，緊緊圍繞公司發(fā)展目標，為客戶提供全球獨一無二的服務及產(chǎn)品組合。  

三一的每一次發(fā)展都離不開客戶。為了與客戶共享這一榮耀，齊心協(xié)力，幫助客戶成功，銳意進取，三一泵送于2012年火熱啟動“一生無憂服務承諾萬人見證活動”，申報了22項專利。先后獲得“級高新技術企業(yè)”、“級技術中心”、“級企業(yè)技術中心”、“山東全液壓機械工程技術研究中心”、“山東名牌產(chǎn)品”、“級文明單位”等榮譽稱號，勇于挑戰(zhàn)，邀請全國客戶見證服務承諾，不斷書寫著行業(yè)的傳奇。第10000臺挖掘機下線 山重建機再創(chuàng)新高度公司僅用了15個月的時間，征選“承諾見證大使”赴歐洲旅游及德國三一參觀。

見證承諾  熱掀歐洲游

古語有云“一諾千金”，就建成了擁有全球一流裝備、產(chǎn)能達到兩萬臺的臨沂、濟寧兩個挖掘機制造基地。2010年各項生產(chǎn)經(jīng)營指標增速居行業(yè)首位，三一作為一家視誠信為生命的企業(yè)，2011年在市場整體下滑的情況下，堅決兌現(xiàn)對客戶的一切承諾。2012年2月，仍然保持了高速增長。目前山重建機的生產(chǎn)能力以及公司軟硬設，就在三一重工“一生無憂”服務承諾發(fā)布后的第七個月，已跨入了國內(nèi)挖掘機行業(yè)的前列?！　赡陙?，信守承諾的三一人秉承“疾慢如仇”的工作作風，公司研發(fā)、升級了17款新產(chǎn)品，火熱啟動“一生無憂服務承諾萬人見證活動”，申報了22項專利。先后獲得“級高新技術企業(yè)”、“級技術中心”、“級企業(yè)技術中心”、“山東全液壓機械工程技術研究中心”、“山東名牌產(chǎn)品”、“級文明單位”等榮譽稱號，邀請全國客戶對一生無憂服務承諾進行見證監(jiān)督，并被國際誠信合作組織授予首批“誠信管理體系認證”證書?！　∩街亟C總經(jīng)理夏禹武說，贏取歐洲游機會。

此次活動面向全國三一泵送客戶（包括機主、操作手、維修工）舉行，公司第10000臺挖掘機下線，分為展會預熱期、網(wǎng)絡互動推廣期及網(wǎng)絡評選期三個階段，是山重建機發(fā)展史上一個重要的里程碑事件，客戶可通過多種渠道報名參與，山重建機將以此為契機，見證一生無憂服務承諾即可贏取歐洲游機會。展會預熱期，進一步激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，三一泵送將聯(lián)合全國各地代理商，進一步發(fā)揮聰明才智，邀請客戶在“龍象共舞——三一重工品牌體驗日”展會外場服務承諾監(jiān)督墻簽名，并舉辦服務承諾印綬展會傳承儀式，活動累計簽名墻長度達千米，簽名監(jiān)督人數(shù)達萬人，此外，三一將在活動現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的“承諾關注幸運獎”及“承諾見證大使”，分別贏取IPD2及歐洲游大獎；網(wǎng)絡互動推廣期，三一將邀請客戶參與網(wǎng)上三一文化之旅競答，答題正確即可獲得抽獎歐洲游資格；網(wǎng)絡評選期，三一將開展活動主題月，集中面向客戶抽取IPAD2及歐洲游大獎，熱掀歐洲游。8月底，最終產(chǎn)生的60名“承諾見證大使”將隨三一組團前往歐洲旅游，參觀三一德國工廠。

感恩客戶 創(chuàng)造客戶價值

   “三一一直將客戶視為產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，只有客戶發(fā)展了三一才能發(fā)展，一生無憂完全是站在客戶角度做出的承諾。”三一泵送服務公司總經(jīng)理劉愛榮對記者說。

據(jù)活動負責人介紹，三一舉辦此次活動完全是以“一生無憂”服務承諾為原點，以客戶利益為出發(fā)點，旨在與客戶共享發(fā)展成果，幫助客戶成功。一方面，三一把服務承諾置于客戶及權威媒體的監(jiān)督之下，讓客戶做評判三一產(chǎn)品及服務的“裁判”，從而不斷提升產(chǎn)品及服務質(zhì)量，讓客戶獲取更為實在的利益，為提升工業(yè)發(fā)展做出貢獻；另一方面，三一從客戶中征選“承諾見證大使”赴德國三一參觀，在與客戶共享“龍象共舞”榮耀的同時，也將幫助他們獲取國際先進企業(yè)管理經(jīng)驗，吸取新鮮血液，從而推動他們的事業(yè)向前發(fā)展。

“三一泵送一生無憂服務承諾引發(fā)了客戶及行業(yè)的廣泛關注，其開創(chuàng)的價值鏈服務模式已經(jīng)為行業(yè)構建了一種全新的服務理念。此次一生無憂萬人簽名見證活動進一步彰顯了三一對自身產(chǎn)品及服務的自信，也充分顯示了其對服務的卓越追求及創(chuàng)造客戶價值的理念。”一名行業(yè)資深專家說道。（梅鋒）

鏈接：一生無憂服務承諾

2011年7月8日，三一泵送發(fā)布“一生無憂”服務承諾，首次用可量化的數(shù)字承諾明確服務標準與賠付依據(jù)，創(chuàng)立覆蓋產(chǎn)品全生命周期的價值鏈服務標準，引領行業(yè)服務模式創(chuàng)新。

“一生無憂”即“一五優(yōu)”的諧音，“一”即“一個電話（4008 878 318），解決一切問題”；“”即“節(jié)成本”，從設備運營管理的經(jīng)營層面為客戶節(jié)約成本；“五”即“五個快速”，從售后服務的實施層面提供快速精準服務；“優(yōu)”即“優(yōu)質(zhì)承諾”，從產(chǎn)品質(zhì)量層面提出可量化的質(zhì)保標準。

2011年10月16日，在“工程機械第九屆營銷高峰論壇暨2011年工程機械代理商年會”上，三一泵送“一生無憂”服務承諾憑借領航工程機械行業(yè)服務營銷的新標準問鼎“2011年度工程機械營銷事件”榜單，為整個行業(yè)的營銷模式變革及產(chǎn)業(yè)鏈的完善提供了借鑒之道。

選擇三一  一生無憂

標簽：三一重工