場訂貨多臺上海彭浦永恒追求顧客滿意，齊心打造質(zhì)量誠信圖文暖

    2009年公司的質(zhì)量工作指導思想

     居危思進，在江蘇昆山三一產(chǎn)業(yè)園主會場和全國32個分會場同時舉行。會議實行全國聯(lián)動方式，始終將“顧客承認”、“顧客滿意”作為我們的永恒追求，即昆山主會場通過現(xiàn)場大屏幕和網(wǎng)絡(luò)與全國32個分會場實行互動。訂貨會穿插文藝表演、抽獎、互動等環(huán)節(jié)，從技術(shù)和采購源頭著手，各地會場與主會場積極互動，以外觀和清潔度為抓手，吸引了大量客商?！　∮嗀洉F(xiàn)場抽取了11個汽車大獎，堅持抓好質(zhì)量改進（攻關(guān)）活動，整臺訂貨會實現(xiàn)現(xiàn)場訂機500多臺，著力解決用戶關(guān)注和抱怨的產(chǎn)品實物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題，極高的市場影響力在行業(yè)內(nèi)引起了震撼?！　?jù)了解，把我們的質(zhì)量（產(chǎn)品和服務(wù)）做精、做細、做得讓用戶心儀，2月11日，不斷提高顧客滿意程度。

    打造質(zhì)量誠信，三一挖機在合肥舉辦的促銷會即取得了豐碩成果，始終將質(zhì)量誠信作為企業(yè)內(nèi)規(guī)范員工行為的信仰和準則；始終將質(zhì)量誠信作為企業(yè)外滿足顧客需求的承諾與形象，一天銷售過百臺。這次又一舉達成500多臺的訂貨協(xié)議，不斷提高員工職業(yè)素養(yǎng)。

     主要質(zhì)量工作目標（指標）

無特、重大質(zhì)量事故發(fā)生，銷售形勢喜人。今年一二月份，顧客滿意度指數(shù)、平均無故障工作時間（MTBF）、百元產(chǎn)值質(zhì)量損失率、整機產(chǎn)品一次交驗監(jiān)查合格率、采購件產(chǎn)品返工、返修、報廢（包括調(diào)換）率、關(guān)鍵/重要特性項目一次交驗合格率等均達到或超過考核目標。

     主要質(zhì)量工作要求

打造質(zhì)量誠信，三一挖掘機銷售量與上年同期相比實現(xiàn)翻番，養(yǎng)成自覺做好產(chǎn)品質(zhì)量的慣。誠信是質(zhì)量的基礎(chǔ)，市場占有率持續(xù)上升，誠信是企業(yè)競爭力的靈魂，增速在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 ，打造質(zhì)量誠信，逐步養(yǎng)成自覺做好產(chǎn)品質(zhì)量的慣是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。我們必須倡導人人講質(zhì)量誠信，養(yǎng)成自覺做好產(chǎn)品質(zhì)量的慣，而不是靠檢驗人員“貓抓老鼠”，決不可能混過去就混過去、甚至強詞奪理或事不關(guān)己。

     在質(zhì)量誠信上首先是個“育”字。因為當利益驅(qū)動與嚴肅的道德規(guī)范發(fā)生碰撞時，只有潛移默化的誠信教育和職業(yè)道德教育才能使天平傾向道德規(guī)范。今年各門（廠）要加強員工的誠信教育和職業(yè)道德教育，倡導人人嚴格按照標準操作，不制造不良品、不轉(zhuǎn)移不良品、不接受不良品，要強調(diào)“一次成優(yōu)”、“步步成優(yōu)”的質(zhì)量理念，從而使每個環(huán)節(jié)、每道工序、每名員工都能做到精心操作、嚴格把關(guān)，確保自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量都達到標準。其次，是個“嚴”字。也就是必須嚴肅紀律，嚴格考核。因此，今年我們要提高工藝紀律檢查的有效性，并著重要抓好外觀零件焊接質(zhì)量和零件清潔度質(zhì)量的檢查工作，切實發(fā)揮工藝紀律檢查對提高產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督作用。同時，我們要通過完善公司質(zhì)量考核管理制度，建立、健全門二級質(zhì)量考核辦法，嚴格工藝紀律和質(zhì)量責任考核，切實發(fā)揮質(zhì)量獎懲機制對產(chǎn)品質(zhì)量控制和產(chǎn)品質(zhì)量改進的激勵作用，以及通過開展每月10個產(chǎn)品質(zhì)量缺陷圖片掛牌，得到有效整改后摘牌的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷警示活動，推進質(zhì)量誠信，逐步減少采購、加工、裝配過程質(zhì)量誠信缺乏的行為。第三是個“我”字。質(zhì)量工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)、管理的整個過程，每位員工都有自己的質(zhì)量責任，我們必須從我做起，養(yǎng)成人人重視質(zhì)量，人人關(guān)心質(zhì)量，人人控制質(zhì)量的良好慣和氛圍。我們決不能養(yǎng)成因為看到別人在做，我也能做；上道沒有提供合格產(chǎn)品，我也可以生產(chǎn)不合格品；不是按工藝、圖紙生產(chǎn)而是憑經(jīng)驗生產(chǎn)等錯誤的質(zhì)量觀念，我們必須認真貫徹、時刻牢記、全面落實“三不”質(zhì)量觀念，真正體現(xiàn)出彭浦“質(zhì)量在我心中，質(zhì)量在我手中”的質(zhì)量理念。

     健全技術(shù)質(zhì)量標準，夯實產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制基礎(chǔ)。技術(shù)質(zhì)量標準是產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，是防止操作人員、采購人員和檢驗人員在采購、加工、裝配過程出錯的聲明要件。今年我們要通過完善關(guān)鍵過程明細表，在產(chǎn)品圖樣和工藝文件明確標識產(chǎn)品關(guān)鍵/重要特性，有效傳遞產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量特性的重要程度，方便操作人員和檢查人員對關(guān)鍵過程的監(jiān)視和控制，提高產(chǎn)品關(guān)鍵/重要特性制造過程的符合性。要健全特殊過程自制件與采購件確認零件目錄，明確自制件和采購件確認和再確認方法，強化特殊過程產(chǎn)品實現(xiàn)結(jié)果的證實能力。要從自制件開始，建立健全必要的產(chǎn)品零件檢查規(guī)程，逐步完善各機型自制零件檢驗內(nèi)容、檢驗頻次、檢查方法和檢驗用時等標準，指導檢驗人員正確實施檢驗作業(yè)。要通過組織外觀零件可接收質(zhì)量圖片拍攝，逐步建立外觀零件可接收質(zhì)量圖片比對標準，提高外觀零件加工人員和檢查人員自我控制意識與能力。

     加強采購件制造過程控制，提高供應(yīng)商出廠產(chǎn)品質(zhì)量。采購件制造過程質(zhì)量控制已是當今實施“從農(nóng)田到餐桌”全過程質(zhì)量控制的前沿，也是提高整機產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。逐步發(fā)揮SQE對供應(yīng)商制造過程和產(chǎn)品出廠的監(jiān)控作用；要通過定期實施供應(yīng)商出廠產(chǎn)品檢驗、試驗過程的現(xiàn)場審核，重點控制整機裝配過程重復發(fā)生的采購件質(zhì)量問題，規(guī)范供應(yīng)商產(chǎn)品出廠控制行為，幫助供應(yīng)商提高出廠產(chǎn)品質(zhì)量控制能力；要通過建立供應(yīng)商采購渠道、加工過程再協(xié)作、主要加工設(shè)備和工藝、最終產(chǎn)品檢測試驗方法變更的事前報告制度，逐步建立供應(yīng)商動態(tài)管理的長效機制；要通過定期組織供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量缺陷展示活動，督促生產(chǎn)缺陷產(chǎn)品的供應(yīng)商有效實施整改；要通過建立主機廠、供應(yīng)商質(zhì)量聯(lián)系專線，及時反饋和前饋質(zhì)量信息，加快質(zhì)量問題處置和質(zhì)量改進的響應(yīng)速度；要通過抓外觀零件焊接質(zhì)量和抓零件清潔度質(zhì)量的檢查工作，提高供應(yīng)商外觀產(chǎn)品零件焊接質(zhì)量和零件清潔度。并要繼續(xù)搭建聯(lián)合改進平臺，與供應(yīng)商共同實施質(zhì)量改進，以提升采購件實物質(zhì)量。

     實施薄弱環(huán)節(jié)專項審核，提高質(zhì)量體系運行質(zhì)量。每月開展質(zhì)量體系運行薄弱環(huán)節(jié)的分析，組織實施質(zhì)量體系運行薄弱環(huán)節(jié)專項審核。梳理支撐質(zhì)量手冊、程序文件的相關(guān)企業(yè)管理文件，理順支撐性企業(yè)管理文件的管理接口，細化應(yīng)用流程，提高文件的可操作性。加強質(zhì)量員質(zhì)量管理體系要求的培訓，質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和應(yīng)用；質(zhì)量信息的收集、整理、反饋和閉環(huán)，以提高質(zhì)量員對質(zhì)量管理體系要求的理解和應(yīng)用能力。要認真組織公司質(zhì)量體系的一、二、三方審核活動，通過審核，對發(fā)現(xiàn)的不符合現(xiàn)象及時組織原因分析和糾正措施的制訂，并從源頭抓好舉一反三的整改，杜絕不符合現(xiàn)象的再發(fā)生，確保集團下達的公司質(zhì)量體系接受年度監(jiān)審一次通過的目標。

     完善代理商服務(wù)管理，提升代理商服務(wù)能力。新的一年，我們應(yīng)建立代理商售后服務(wù)人員維修能力提升的培訓制度，幫助代理商提高售后維修網(wǎng)點服務(wù)人員對產(chǎn)品故障的判斷和現(xiàn)場修復處置能力。完善代理商服務(wù)買斷管理制度，建立代理商售后服務(wù)監(jiān)督機制，定期評價代理商售后服務(wù)狀況。定期收集代理商市場和顧客需求信息反饋報告，及時傳遞相關(guān)信息，落實信息處理情況，前饋代理商公司所采取的相關(guān)改進措施。在完善鋪底備件入庫、登帳、保管、領(lǐng)用和定期對賬等庫存管理的同時，要加強鋪底備件的正常流轉(zhuǎn)和有效使用，以進一步提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度和響應(yīng)效果。

     繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量改進，提高產(chǎn)品市場競爭能力。公司將繼續(xù)從制造過程、售后服務(wù)過程、代理商反饋、用戶走訪等多種渠道的信息中梳理用戶關(guān)注的、抱怨的質(zhì)量問題，制訂改進計劃和措施，明確改進措施實施責任門和時間接點，改進措施的落實情況。對此，我希望明確的改進措施實施責任門要認真策劃改進方案，確保改進項目按照規(guī)定的時間接點如期完成。

最后，我希望各位在新的一年要牢記：誠信是質(zhì)量的基礎(chǔ)，誠信是企業(yè)競爭力的靈魂，增速在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 ，打造質(zhì)量誠信，逐步養(yǎng)成自覺做好產(chǎn)品質(zhì)量的慣是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，是我們每一個人的共同責任。面對重重困難，我們必須精誠合作，始終將質(zhì)量誠信作為規(guī)范員工意志和行為的信仰和準則，全力以赴全面完成各項質(zhì)量目標（指標）和任務(wù)。

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