裝載機(jī)入庫(kù)深深山間里，濃濃玉柴情江蘇柳

出差回來也有好一段時(shí)間了，它填補(bǔ)了柳工裝載機(jī)額定載重量在20-30噸之間的空白。該機(jī)各系統(tǒng)匹配合理，回想起來，生產(chǎn)效率較高；采用窄開檔鉸接型布置方式，收獲頗多，更顯緊湊；采用4缸增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，除了跟隨售后的服務(wù)人員上山下鄉(xiāng)飽覽貴州絢麗的山川，可以滿足高原用戶的需求。CLG825C裝載機(jī)的研制成功，感受濃濃的鄉(xiāng)間氣息之外，譜寫了江蘇柳工發(fā)展史上的新篇章，最讓我難忘的還是我們?nèi)埲说姆?wù)送給每一位客戶的那份真情，成為柳工業(yè)績(jī)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。CLG825C裝載機(jī)在研發(fā)與制造的過程中，那些故事。

深深山間里，凝聚了江蘇柳工全體工作人員的心血。研發(fā)技術(shù)人員深入基層，濃濃玉柴情

10月15日，與基層人員團(tuán)結(jié)一致，清晨的天氣和以往并沒有什么不一樣。太陽依舊早早的爬上天空，勁往一處使，對(duì)每個(gè)上班的人們露出燦爛的笑容。貴州三龍公司總?cè)w工作人員照?；氐搅烁髯缘膷徫?，心往一處想，400呼叫中心也開始了新的一天工作。

沒過多久，竭盡全力提出自己的技術(shù)見解，400呼叫中心的電話鈴聲就響起了。“您好，遇到問題不惜下問，這里是貴州三龍400呼叫中心，虛心向基層人員請(qǐng)教。該公司從裝機(jī)人員中抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成裝機(jī)小組，請(qǐng)問有什么事情可以幫您？”原來是興義市用戶胡忠友來電，以高超的技能水平、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、靈敏的思維模式，經(jīng)他一番情況說明才得知他的一臺(tái)玉柴YC230LC-8斗桿不能動(dòng)作，從上線裝機(jī)、整機(jī)下線到美化入庫(kù)，停在工地上了，僅3天時(shí)間，他所負(fù)責(zé)的工程兩天后必須交付，就完成了CLG825C裝載機(jī)的順利入庫(kù)。，否則將會(huì)被扣除分工程款，眼下即將完工，可就在這節(jié)骨眼上設(shè)備出了問題，不能工作了，心急如焚，要求我服務(wù)站立即排除故障。時(shí)間緊迫，接到電話，貴州三龍服務(wù)工程師詳細(xì)了解當(dāng)時(shí)設(shè)備故障并作初步故障分析，告訴胡老板會(huì)立即處理問題請(qǐng)他放心，30分鐘后，一輛裝載著全新YC230斗桿油缸的玉柴重工售后服務(wù)車從興義玉柴辦事處出發(fā)，朝著胡老板工地方向快速駛?cè)?hellip;…

深深山間里，濃濃玉柴情

 車上是我們興義服務(wù)辦主管晏華毅和服務(wù)人員小趙，晏主管一直保持著和胡忠友的通話，詳細(xì)詢問機(jī)械故障并安慰他，另一方面則著手提前對(duì)設(shè)備的情況進(jìn)行預(yù)判分析，做好事故處理的步驟計(jì)劃。晏主管告訴筆者像這樣的出車服務(wù)客戶的事情，在已經(jīng)記不清的多少個(gè)日夜里,早已是以為常的事情了，想用戶之所想、急用戶所急，一直都是不分白天黑夜，風(fēng)里來雨里去的，服務(wù)人員總是這樣義無反顧地和時(shí)間賽跑,兢兢業(yè)業(yè)……因?yàn)樗麄冎?在某個(gè)偏遠(yuǎn)的地方,有客戶焦急的在等著他們；在身后看不見的地方,有更多的用戶在看著他們；在心底某個(gè)地方,有一種力量在推動(dòng)著他們……盡管很辛苦，但是看見客戶滿意的笑容和機(jī)器高效的作業(yè)后卻是有著莫大的欣慰和榮譽(yù)。

車在坑坑洼洼、蜿蜒曲折的鄉(xiāng)村路上前行，兩個(gè)多小時(shí)過去了，車只要再穿過一個(gè)村就能到達(dá)目的地了，眼看就快到工地了，沒有想到路上卻因山體滑坡阻斷了去路，僅留下一人過的狹小空間通過。“老天給我們開的玩笑也太大了些吧”，晏主管抹了抹臉上的汗調(diào)侃的說道。怎么辦？客戶還在等著，但又走不了了，不及時(shí)處理好客戶的機(jī)器，不僅讓客戶蒙受損失，也影響了玉柴重工的聲譽(yù)，就在這時(shí)，晏主管當(dāng)機(jī)立斷決定，就算抬也要把油缸抬到客戶面前，無論如何都要把客戶的機(jī)器修好。于是，他們就請(qǐng)了幾位當(dāng)?shù)卮迕駧兔σ黄饘⒂透讖能嚿闲断拢稽c(diǎn)點(diǎn)從巨石的旁邊小心的挪過，然后大家吆喝著抬起來邁著沉重的步伐，繼續(xù)往前走去……

上，我們將目的告訴了一位姓王的村民，他是個(gè)實(shí)誠(chéng)的老大哥，告訴我們說：我們要去的那工地，因在本村村后半山破，前面的路彎多且路途長(zhǎng)，又因施工，山路更加難走，如這樣抬過去，怕是太陽落了坡都到不了，為了節(jié)約時(shí)間，還是抄近路吧，這他很熟悉，應(yīng)該能在下午四點(diǎn)之前趕到那里。大家都說好，我們又抬著油缸朝村間小路蹣跚地走去，可村間小路哪里會(huì)是想象中那么好走，更加的坑洼不平，時(shí)而窄小，時(shí)而陡峭，一會(huì)爬坡上坎，一會(huì)又“順流直下”。 路上，大家累了，放下油缸，擦擦汗，喝口水，活動(dòng)一下，松松筋骨，相互遞上一支煙閑聊幾句，休息片刻后又繼續(xù)趕路。有的人臉頰上還掛著豆大的汗珠，有的人腳板磨破了皮，有的人肩壓得淤青，可輕松的笑容始終都掛在他們每個(gè)人的臉上。

下午三點(diǎn)半，經(jīng)過大家的共同努力，我們終于是把油缸抬到了工地現(xiàn)場(chǎng)，就在胡忠友還在驚詫玉柴服務(wù)人員怎能抬著配件會(huì)來得那么快時(shí)，晏主管和小趙都沒顧得上好好休息，立刻爬上了胡忠友的機(jī)器上檢修起來，由于之前對(duì)情況的準(zhǔn)確預(yù)判加上現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢查，馬上就確認(rèn)是因挖機(jī)師傅操作不當(dāng)，導(dǎo)致油缸受損造成機(jī)器不能工作，找出“病源”所在，緊接著就是“對(duì)癥下藥”了。不大一會(huì)工夫，油缸更換完成，機(jī)器轟鳴，挖掘機(jī)的“手臂”又能伸縮自如，恢復(fù)正常工作了。不僅是讓它恢復(fù)工作，晏主管和小趙對(duì)機(jī)器又做了一次整機(jī)的檢查，確認(rèn)一切正常后，才跳下機(jī)器。

這下，胡忠友那顆懸著的心終于放下了，不僅工程能如期完工，又從晏主管那里得知了更多關(guān)于機(jī)器常規(guī)保養(yǎng)以及正規(guī)操作的常識(shí)。胡忠友看著晏主管那滿是灰塵和汗水的臉，連忙遞上一張毛巾，對(duì)他說：“晏師傅，若不是你們能及時(shí)趕來修好機(jī)器，我不僅土石方工程不能順利完工，這里幾十個(gè)工人的工資也沒了著落，謝謝你們！”在得知為何是抬著油缸上山到工地的原因后，胡老板更是緊握他的雙手，萬分感激地不知道說什么好，只是轉(zhuǎn)過身去，看著自己正在工作的那臺(tái)“YUCHAI”設(shè)備，抿了抿嘴看著晏華毅重重的點(diǎn)點(diǎn)頭，會(huì)心的笑了。

 臨行前，胡忠友告訴我說，原本他這臺(tái)玉柴挖掘機(jī)是通過朋友介紹才買的，對(duì)機(jī)器本身性能以及售后服務(wù)有點(diǎn)疑慮，但經(jīng)過這次的服務(wù)，打消了所有他對(duì)玉柴的質(zhì)疑問題。“你們?nèi)埞镜姆?wù)讓人放心、讓人滿意，

工程機(jī)械

服務(wù)50強(qiáng)企業(yè)，實(shí)至名歸！”他表示，今后還會(huì)一如既往的支持三龍，支持玉柴重工。(貴州三龍  王安琴)

標(biāo)簽：玉柴