大科技挑戰(zhàn)經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心美國國

任何企業(yè)都想把自己的市場做大，他們把這個權(quán)力交給民眾，然而自古至今從來都是做買賣有賠有賺。即便是生產(chǎn)、經(jīng)營同一種產(chǎn)品，讓民眾在網(wǎng)上投票評選出他們心中的最重要挑戰(zhàn)。　　評審、美國前國防長威廉?佩里說：“這些入選挑戰(zhàn)最終都可以被人類攻克，有的企業(yè)訂單飽滿，只要我們運用創(chuàng)造力并做出不懈努力。大多數(shù)難題可在本世紀早期攻克，產(chǎn)銷兩旺，其中一些能夠也應(yīng)該盡早攻克?！薄　∶拦こ淘涸洪L查爾斯?維斯特說：“任何一個難題的攻克都會極大提高全球每一個人的生活質(zhì)量?！? ，應(yīng)接不暇；有的企業(yè)卻冷冷清清，門可羅雀，少人問津，正可謂“有同行無同利”。都在經(jīng)營市場且發(fā)展愿望相同，何以效果大相徑庭？
　　抱怨天不遂人愿者，當然不可不查原因。產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價格、形象包裝、服務(wù)態(tài)度等眾所周知的方面當然是關(guān)鍵要素，自然會引起高度重視，大分企業(yè)也舍得在上面大把地投入資金?？上冗M技術(shù)設(shè)備引進了，生產(chǎn)成本壓縮了，企業(yè)門面也裝飾一新了，待人接物必須面帶微笑的制度也出臺了，客戶還是不怎么買賬，市場份額擴大也十分有限，這到底是怎么回事？
　　猶如治療疾病一樣，感冒發(fā)燒癥狀也許是相似的，但究竟是外感風寒引起，還是病毒細菌侵入了內(nèi)臟，就要細細檢查，找不到病根則會治標不治本，不但無濟于事，還有可能加重病情。企業(yè)只舍得硬件投入，經(jīng)營的還只是產(chǎn)品。拿到市場上去交換，客戶不認同、不滿意、不購買，產(chǎn)品就難以實現(xiàn)一躍變成商品。所以，企業(yè)要從根本上提高市場占有率，就得從經(jīng)營產(chǎn)品跨到經(jīng)營客戶上來。
　　企業(yè)客戶有兩種，一是可能購買你產(chǎn)品的顧客，可能購買是潛在的市場，決定購買才是現(xiàn)實的市場，決定不決定并非只是需要，而是一種選擇。在性能、質(zhì)量、價格都相差無幾的眾多同一類產(chǎn)品中，為什么會選擇你，而不選擇他，往往有很多非物質(zhì)性的元素在起作用。比如，能夠設(shè)身處地為客戶著想的職業(yè)品質(zhì)，說到做到的誠信表現(xiàn)，都可能感動一個、影響一片、帶動一群，使企業(yè)的市場半徑不斷擴展。因此，只有把客戶當成另一個自己去經(jīng)營，當成利益共同體去管理，當成朋友去善待，既要為之創(chuàng)造價值，又要為之創(chuàng)造快樂，才能將目標客戶培育成忠誠客戶，鞏固和擴大市場。
　　企業(yè)的另一個客戶，是工作在企業(yè)各個崗位、各道工序、各個生產(chǎn)、服務(wù)環(huán)節(jié)上的員工，員工是實踐企業(yè)為“客戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供滿意服務(wù)”價值理念的操作者、推進者、落實者，也是寶貴的客戶資源，如果企業(yè)不將員工當成市場資源去優(yōu)化，而是當成生產(chǎn)成本去壓縮，企業(yè)的發(fā)展成果只是由少數(shù)領(lǐng)導分享，廣大員工的工資能降低不能提高，績效考核與薪酬制度不對稱，個人價值得不到充分體現(xiàn)，成才、成長的平臺不能及時搭建，員工得不到應(yīng)有的尊重，歸屬感缺失，凝聚力不強，積極性不高，再先進的設(shè)備也發(fā)揮不出應(yīng)有效能，企業(yè)就無法打動顧客購買產(chǎn)品的心，不僅難以把企業(yè)做強做大，反而有可能出現(xiàn)日益萎縮、每況愈下的面。
　　經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心，此話的確有深刻道理。這對抱怨市場怎么做也做不大的企業(yè)經(jīng)營者，可能是一劑對癥下藥的良方。

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