暖心了老鐵一個零件鎖定故障點！徐工這名起重機服務(wù)工程師堪比“孫悟空”秒抖音

《西游記》是家喻戶曉的古典文學(xué)名著，But 北國的冬，要問書中哪個角色最有個性、也最受大眾歡迎，到底有多～多～多～冷？如果說有一種冷，無所不能的“孫悟空”必定是我們絕大分人的首選。反應(yīng)敏銳、分身有術(shù)、火眼金睛，叫忘穿秋褲，就憑這三點，那么接下來這43秒的冷，他在我們心中“齊天大圣”的地位就不可動搖。

而在河北保定起重設(shè)備維修的現(xiàn)場，叫凍到棉褲不能扛，一位徐工服務(wù)工程師就因為具備了以上幾個特點，But 有這樣一群可敬的人。他們踏著齊膝深的雪，被不少客戶親切地稱為“孫猴子請來的救兵”。

29歲的孫冰峰，徒手在冰地里作業(yè)。更多精彩視頻 請關(guān)注中聯(lián)重科抖音號：1062370608一分鐘，是徐工重型雄安新區(qū)辦事處的一名產(chǎn)品服務(wù)工程師，一刻鐘，提起這個外號，一小時，孫冰峰無不靦腆地說到：“那都是客戶們開的玩笑，一天，不要當真。”

是不經(jīng)意的玩笑還是實實在在的口碑？今天，時間嘀嗒，我們就從客戶視角來“對標找差”，極寒工況，找找他和大神“孫悟空”的那些相同和不同。

“分身有術(shù)”：隨接隨記錄，他們未曾卻步，高質(zhì)有序處理多個派單

作為北京、天津、保定的腹地，是什么支撐起他們昂起的頭顱 不屈的腳步？“因為我在這里，雄安地區(qū)道路、綠化等城市功能起步較早。去年4月，在這里我就是中聯(lián)重科。”視頻中的工程師如是說。是啊，雄安被設(shè)立為級新區(qū)，每個人都在走屬于自己的平凡之路，地區(qū)更是上升為，但有一種力量，這里因此也聚集了徐工起重機不少大用戶。

作為徐工的服務(wù)工程師，讓你我的奮斗終將！，孫冰峰心里明白：產(chǎn)品保有量迅速增長的同時，如果還只停留在“接到問題處理問題”的工作節(jié)奏，這是遠遠不夠的。目前，保定地區(qū)有上百臺徐工起重設(shè)備，XCT110，XCT130，XCT220等大噸位設(shè)備均在其列。如何在有限時間內(nèi)，高效率完成車輛維修工作，孫冰峰必須主動出擊，時刻掌握市場上的車輛使用情況，同時有一套相適應(yīng)的維修流程。

在孫冰峰常年隨身攜帶的筆記本上，滿滿地記錄了這幾年來所接到的車輛報修情況。反映人、報修電話、故障點……關(guān)鍵信息一目了然，除急單外，孫冰峰會提前規(guī)劃最合理的維修線路，爭取不過夜，確保不壓單。

保定用戶王鏈手上有3臺徐工設(shè)備，平時以散活居多，加上日常保養(yǎng)得當，吊車幾乎沒有大修過，因此除了幾次上門檢修外，王鏈與孫冰峰的接觸并不多。直到去年的某一天，他才開始注意眼前的這個年輕小伙子。

“有一次我手上一臺90，反應(yīng)不太靈敏，但并不影響使用，我給他打了個電話，跟他說不著急，順道過來看看就行。”王鏈沒有想到，電話剛掛斷，他的車輛維修訴求就被孫冰峰列入了第二天的走訪計劃。“原以為至少要等好幾天，誰知小孫他第二天就來了。有時候即使沒有打電話，他正好路過，也會打電話問，車在哪兒呀？這兩天使用得怎么樣呀？”被問及如今對孫冰峰的評價，王鏈爽快地說：兩個字，放心！

“反應(yīng)敏銳”：電話放胸口，確保第一時間趕赴現(xiàn)場

長期從事吊裝行業(yè)的人都知道，吊車出現(xiàn)問題可從來不管是什么時間或地點。為了能在第一時間趕到事故現(xiàn)場，孫冰峰常年保持24小時開機。這還不夠，或許是擔心自己睡的太沉，他更是“肆無忌憚”地把手機放在胸口，只為及時接到電話。

孫冰峰到底有多神速呢，客戶劉培亮最有發(fā)言權(quán)。

2014年，劉培亮的一臺25噸因操作問題，在實施電線桿吊裝工作時，起重機轉(zhuǎn)向助力泵故障，因為當時已是深夜，劉培亮有些猶豫地給孫冰峰打去了電話，沒想到孫冰峰二話沒說驅(qū)車趕往現(xiàn)場，經(jīng)過一夜的維修終于趕在天亮開工前把故障排除。 “當時是半夜十二點，就沒想到他能接電話，更沒想他立馬就過來了。”在劉培亮心中，孫冰峰就像是一顆“定心丸”的存在。

駐扎保定近6年時間，孫冰峰已成為徐工起重機械河北市場中的一股新生力量，在徐工起重機械整個體系內(nèi)，他的“10分鐘響應(yīng)，4小時到位率”更是達到百分之九十五以上，也正是因為多次及時有效地幫客戶解決好問題，不少客戶送他一個綽號“孫猴子請來的救兵”。

“火眼金睛”：細心愛總結(jié)，一眼識別問題本質(zhì)

2017年，雄安新區(qū)指揮啟動，施工高峰期，現(xiàn)場有四十多臺徐工起重設(shè)備一起作業(yè)。在群車中，孫冰峰一呆就是一天。為了提高維修保養(yǎng)效率，孫冰峰根據(jù)施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境、總結(jié)施工車輛常見的問題，歸納出幾條實用的維修保養(yǎng)秘訣。

孫冰峰的手機中存滿了設(shè)備故障維修圖

而孫冰峰的這一套工作模式，項目現(xiàn)場的操機手們很是受用，“什么時候該加機油了”、“什么情況需要換過濾器了”，對照這份“秘訣”，不少問題現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場就能得到解決。也正是在這樣的環(huán)境中，孫冰峰練就了一雙“火眼金睛”。

如此看來，這樣的服務(wù)工程師近乎完美，就沒什么缺點了嗎？仔細找找還真有一個。不知大家是否還記得？孫悟空在車遲國與三妖斗法時曾對豬八戒說：“我哪里有這坐性，你就把我鎖在鐵柱子上，我也要上下爬動，莫想坐得住。”

而就這一個“缺點”，孫冰峰也中招了。在日常的維修工作之余，他還積極主動地走訪服務(wù)區(qū)域內(nèi)軍品車輛，進行定期上門檢修，檢查和保養(yǎng)。另外，他還主動為當?shù)仄鹬仃牪欢ㄆ陂_展起重機維修技術(shù)培訓(xùn)，為服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊起重機的正常作業(yè)保駕護航。

“深扒”完咱們的服務(wù)工程師孫冰峰，這才發(fā)現(xiàn)，他和孫大圣不光姓相同，行為特質(zhì)竟也有如此高的匹配度，也難怪極富幽默感的河北會稱呼他為“孫猴子請來的救兵”。

“嘿，孫冰峰，別害羞了，他們在夸你呢！”

標簽：起重機械 徐工