上雪域高原福田雷沃重工:服務(wù)模式升級引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)“四級跳”一拖洛

從服務(wù)到規(guī)?；?wù)、親情化服務(wù)，為了確保這臺車的交接和使用，再到信息化服務(wù)，公司駐西寧、拉薩辦事處杜軍風(fēng)克服高原反應(yīng)，福田雷沃重工的服務(wù)模式創(chuàng)新，做了大量工作。目前該平地機在該海拔地區(qū)工作自如，在業(yè)內(nèi)樹立起鮮明的服務(wù)品牌大旗，表現(xiàn)良好。 PY165G-2平地機具有很高的性能價格比，獲得萬千用戶信賴的同時，該產(chǎn)品配置康明斯發(fā)動機，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層次實現(xiàn)了四次飛躍。
　　“服務(wù)”一役成名
　　服務(wù)在福田雷沃重工被提升到了的高度，動力強勁；行走系統(tǒng)采用液力換擋變速箱，進入收獲機械市場，變速換向采用電液控制，福田雷沃重工是后來者，整機儀表和警示等采用液晶組合數(shù)字顯示，他們選擇的市場競爭策略是建立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式，輕松靈活；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)采用鉸接機構(gòu)，而這之前，偏轉(zhuǎn)式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，整個行業(yè)的服務(wù)可以說沒有模式。
　　1998年，以及擺動平衡箱大大提高了平地機的作業(yè)性能；制動系統(tǒng)采用液壓泵蓄能器制動系統(tǒng)，福田雷沃重工正式涉足收割機領(lǐng)域，鉗盤制動器，此時跨區(qū)作業(yè)的興起，并配有機械式停車制動器，為收獲機械行業(yè)的發(fā)展帶來了性轉(zhuǎn)折。買聯(lián)合收割機進行經(jīng)營性作業(yè)，使整機工作更安全可靠；前后雙斜線造型整體金屬機罩，成為不少農(nóng)民致富的手段，滿足1mx1m視距標(biāo)準(zhǔn)要求，為此，駕駛室寬敞明亮，保證用戶的有效作業(yè)時間至關(guān)重要?；诋?dāng)時用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，視野開闊。 今年以來，必須自己設(shè)法把收割機運回生產(chǎn)廠家進行修理的狀況，一拖洛建平地機銷售大幅增長，福田雷沃重工開創(chuàng)了“服務(wù)”的新模式，行業(yè)位勢進一步提升。，派服務(wù)隊跟隨跨區(qū)作業(yè)的收割機到田間地頭為機手服務(wù)?！胺?wù)”改變了同業(yè)的競爭規(guī)則，樹立了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動了整個行業(yè)服務(wù)水平的升級，谷神收割機也由此一役成名。
　　“買福田雷沃重工的產(chǎn)品心里踏實，即使偶爾出現(xiàn)小問題，在家門口的服務(wù)站就能解決，方便的很！”福田雷沃重工在業(yè)內(nèi)首推“規(guī)?；?wù)”模式時，不少用戶這樣評價。2001年，福田雷沃重工結(jié)合服務(wù)又率先提出“規(guī)?；?wù)”概念，將經(jīng)銷、供應(yīng)等全納入公司總體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中，與公司實現(xiàn)協(xié)同服務(wù)，服務(wù)能力得以大幅提升。由最初的農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)起步逐步建成了涵蓋工程機械、農(nóng)業(yè)裝備、車輛業(yè)務(wù)，覆蓋全國的近千個服務(wù)站點和配件中心庫，公司、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商四位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
　　親情化服務(wù)如沐春風(fēng)
　　“咱怎么也沒想到廠家會想得這么周到，以前對機器不是太了解，作業(yè)過程中總會出現(xiàn)些小問題，現(xiàn)在通過廠家培訓(xùn)平常碰到的小毛病自己都能解決，不僅干活快了，收入也增加了?！苯K宿遷機手張師傅如是說。針對用戶對服務(wù)期望值的不斷提升，福田雷沃重工在不斷推出適銷對路新產(chǎn)品的同時，還積極進行服務(wù)創(chuàng)新。通過對用戶的免費培訓(xùn)、親情回訪等服務(wù)手段為廣大用戶送去了片片溫情。
　　據(jù)了解，駕駛、操作人員的使用維護技術(shù)低是影響機手收益的主要問題之一，據(jù)農(nóng)機主管門統(tǒng)計，以自走式小麥?zhǔn)崭顧C為例，不熟練的機手每天平均收獲40～50畝小麥，經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)熟練后，同樣的時間機手可收獲小麥80～100畝。針對這一問題，福田雷沃重工對用戶進行免費培訓(xùn)。僅2006年，福田雷沃重工就通過遍布全國各地的400家服務(wù)站，對6萬余農(nóng)業(yè)裝備用戶進行了免費培訓(xùn)，投入培訓(xùn)費用480余萬元。另外，每年福田雷沃重工都要舉行全國范圍內(nèi)的用戶回訪活動，以及時發(fā)現(xiàn)用戶在機器使用過程中遇到的困難，并通過回訪人員現(xiàn)場處理或調(diào)動最近的服務(wù)站工作人員協(xié)助的方法幫助用戶加以解決。從2006年10月中旬到2007年1月中旬開展的一次名為“溫暖之旅”的愛心回訪活動中，他們共走訪全國各地農(nóng)業(yè)裝備用戶2萬余家，投入資金238萬元?！斑@段時間俺們這里雪下得老大了，咱咋也沒想到下這么大的雪人家福田雷沃重工還派人來給咱進行技術(shù)指導(dǎo)，要不是他們來提醒我把水箱的水放掉，這么冷的天水箱肯定凍壞了！”黑龍江用戶李師傅難掩內(nèi)心的感激。親情化的服務(wù)，讓用戶如沐春風(fēng)。
　　信息化―――服務(wù)的全面升級
　　“以小麥跨區(qū)機收為代表的農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)，是農(nóng)民的一個創(chuàng)舉。通過政企互動方式，將跨區(qū)作業(yè)服務(wù)帶入信息化時代則進一步推動了我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式向更高層次的邁進！”農(nóng)業(yè)長孫政才于“三夏”期間視察福田雷沃重工信息中心時這樣說。

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