上柴動力：迅若風雷還是緩若山川？“易+人”李師傅昆侖山上的服務之道

李師傅是個急性子還是慢性子？

對于這個簡單的問題，身邊的人卻有著截然不同的答案。

一團高原上的火

李師傅是上柴動力格爾木服務站的技師。當?shù)厝藷熛∩?，設備覆蓋作業(yè)半徑更大，動輒幾百公里的服務報修是家常便飯。

有次沱沱河一位客戶來電尋求幫助，全程400多公里，工作地點在近5000米海拔的山里，即使是專業(yè)的越野隊伍也得準備很久。急歸急，但客戶也理解：“幾百公里路程還有不少碎石路，海拔高路況差，來晚點也不礙事。”

但李師傅和他的同事們可耐不住性子。輕車熟路地做好準備工作，馬不停蹄地趕往客戶施工所在地。“速度慢了都影響客戶施工進度，慢性子可不行。”

記不清多少次，李師傅和同事們長途跋涉、風風火火，“易+人”的車身標識像一團火一般燃燒在昆侖山上。

慢吞吞像牦牛

但也有同事說，李師傅也不總是風風火火，有時候慢慢吞吞，“像牦牛。”

同事舉例，有次零下二十幾度的氣溫，風風火火趕到昆侖山上的客戶施工地點，李師傅倒不著急了。爬車底下鼓搗半天，駕駛室內(nèi)研究半晌，客戶設備問題都解決了他還在“墨跡”。

問其原因，李師傅表示：“好不容易來一趟，急啥？把高原上可能出現(xiàn)的故障都檢查一遍，急性子可不行。”

有時急若風雷，有時緩如山川。李師傅到底是急性子還是慢性子大家還是說不清。

不過，無論客戶還是同事，大家都認為他是上柴動力“易+人”服務精神的出色代表，每一趟活他都能干的及時、漂亮?？旖?、專業(yè)、真情，這些道理李師傅和他的同事們平時不會掛在嘴上，卻一直記在心里。

“我也不知道我算什么性子，”李師傅說，“但客戶認可我，認可我背后代表的上柴動力‘易+人’，那就足夠了。”

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