我國工程機(jī)械業(yè)聚焦售后服務(wù)情況分析

隨著工程機(jī)械行業(yè)的健康有序發(fā)展，售后服務(wù)成為工程機(jī)械企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。售后服務(wù)作為客戶購機(jī)后的有力保障也已經(jīng)成為客戶選擇工程機(jī)械產(chǎn)品的重要依據(jù)。2013年一季度已經(jīng)悄然過去，讓我們盤點(diǎn)一下2013年工程機(jī)械企業(yè)的服務(wù)措施及服務(wù)政策。

三一泵送無憂行動(dòng)之春季巡檢增值服務(wù)行動(dòng)啟動(dòng)

“磨刀不誤砍柴工”，良好的設(shè)備前期維護(hù)對(duì)于設(shè)備實(shí)際使用時(shí)降低故障率提高設(shè)備使用效率，進(jìn)而降低混凝土企業(yè)運(yùn)營成本有著重要意義。三一重工泵送服務(wù)公司一直以創(chuàng)造客戶價(jià)值為己任，“無憂行動(dòng)”巡檢活動(dòng)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)用戶熟知的價(jià)值服務(wù)品牌。繼2012年無憂行動(dòng)之冬日陽光計(jì)劃后，2013年新年伊始，三一重工第一波增值服務(wù)活動(dòng)之春季巡檢大行動(dòng)也拉開了恢弘大幕。

本次活動(dòng)涵蓋全國區(qū)域30家代理商，覆蓋設(shè)備總量三萬余臺(tái)?；顒?dòng)組織方面，根據(jù)設(shè)備類型分類，聯(lián)合三一研發(fā)門，定制了針對(duì)春節(jié)設(shè)備開工前的特殊要求的各項(xiàng)巡檢工作內(nèi)容。本次活動(dòng)將針對(duì)砼泵產(chǎn)品、攪拌車產(chǎn)品、攪拌站產(chǎn)品制定包括設(shè)備運(yùn)行檢查、重點(diǎn)件檢修、設(shè)備隱患一站式解決、現(xiàn)場(chǎng)專家培訓(xùn)等全面的維護(hù)、檢修、培訓(xùn)三位一體的增值服務(wù)。

徐工基礎(chǔ)“聚焦用戶服務(wù)升級(jí)”活動(dòng)走遍全國

截至目前為止，徐工基礎(chǔ)以“聚焦用戶服務(wù)升級(jí)”為主題的大型售后服務(wù)活動(dòng)，已經(jīng)在天津、鄭州、濟(jì)寧、鄂爾多斯、樂山、晉城等城市。而徐工基礎(chǔ)此次售后活動(dòng)的目的明確。鄂爾多斯分隊(duì)隊(duì)長說："我們服務(wù)萬里行并不是樣子工程，如果不能真正地深入用戶，了解機(jī)器狀況，就沒有任何意義。"徐工基礎(chǔ)用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。

柳工鴻得利萬里行滿足客戶要求

2013年2月28日，在柳工鴻得利行政樓大，服務(wù)品牌的主打活動(dòng)——“服務(wù)萬里行”正式啟程。“服務(wù)萬里行”的宣誓活動(dòng)如期舉行，公司常務(wù)經(jīng)理徐建華與本服務(wù)工程師一同參加了服務(wù)宣誓儀式。

作為第一季度“服務(wù)萬里行”的先鋒，“冬日溫情、快樂迎新”活動(dòng)將接過首棒，向數(shù)千家柳工鴻得利客戶提供更好的服務(wù)，并為繼續(xù)鞏固柳工鴻得利在混凝土機(jī)械行業(yè)高端服務(wù)品牌做出承諾。

本次“服務(wù)萬里行”的內(nèi)容較上年度更加豐富，給予客戶的優(yōu)惠更多，更注重加大挖掘及實(shí)現(xiàn)客戶潛在服務(wù)需求的力度，對(duì)客戶設(shè)備仔細(xì)入微的“體檢”即更加周全的通檢服務(wù)，提升柳工鴻得利產(chǎn)品的穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)性，全面提升客戶的滿意度。

品質(zhì)保障恒五新購20多輛服務(wù)車奔赴全國

4月8日消息，為提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)及時(shí)性。恒五新購20多輛服務(wù)車輛奔赴全國。一直以來，恒五提倡追求雙贏，共同發(fā)展的理念，積極系統(tǒng)的服務(wù)體系，形成全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過定期培訓(xùn)、十佳優(yōu)秀服務(wù)工程師的評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)了批愛崗、敬業(yè)、不畏艱難困苦的服務(wù)工程師。在恒五，服務(wù)工程師是最可愛的人。

他們有人曾在暴雨夜，騎摩托走幾十公里山路，只為客戶的一個(gè)電話;也有人天寒地凍的冰雪地里連續(xù)工作數(shù)小時(shí)，只為盡快為客戶解決問題;還有人在風(fēng)沙暴虐的塞北，滿口含沙的幫助客戶完成設(shè)備首次施工……服務(wù)工程師們留下的每一滴汗水，手上長出的每一個(gè)繭，是故事，也是專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)他們來說，100%付出，只為贏得客戶100%的滿意。

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