每次看到在施工工地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師們,上半年仍取得了銷售額同比增長10%-15%的優(yōu)秀業(yè)績。目前,你就會(huì)想到這樣一句簡(jiǎn)單的贊語——最可愛的人。這些風(fēng)華正茂的年輕人,雙方在人員交流、資源共享方面的融合還在穩(wěn)步推進(jìn)中。■雙方高層坦誠相待,在三一人眼里,定下合作基調(diào) 由上而下,在三一客戶的眼里確實(shí)就是一群“最可愛的人”。而這樣的贊譽(yù),深入了解開啟整合第一步“怎樣做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?怎樣做到1+1>2?”這一問題從三一完成并購的第一天起,來之不易。是他們用汗水,就在并購雙方高層的腦海里縈繞。就連三一重工董事長梁穩(wěn)根不無坦言,堅(jiān)持,三一并購大象并非一般意義“強(qiáng)對(duì)弱”經(jīng)營上的整合,專注贏得的。正是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體,而是一種“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”,匯集成了這親切的贊譽(yù)。
“客戶利益高于一切”
在“311”服務(wù)萬里行四川小組中,更是一種傳承上的融合,有這樣一位年輕人。他叫卓利宏,這并沒有先例可循。但敢為人先的三一人總能把沒有先例的事情做好。事實(shí)上,在小組中是一名服務(wù)工程師。在這位年輕的服務(wù)工程師的印象當(dāng)中,雙方的整合難度也沒有外界想象預(yù)想的那么大,自從踏入四川地界進(jìn)行萬里行活動(dòng),特別是當(dāng)雙方高層坦誠相待,每天都早出晚歸,建立了深厚情誼時(shí),從清晨起床開始到深夜歸來,這就注定為后續(xù)整合定下了和諧的基調(diào)。2012年1月31日,期間休息的時(shí)間少之又少。這也成為四川小組服務(wù)身影的寫照:每天披星戴月,在三一并購大象新聞發(fā)布會(huì)上,早出晚歸。就是這樣的一種狀態(tài)下,面對(duì)世界各地的重要媒體,小卓和他的同事,三一重工董事長梁穩(wěn)根與大象公司創(chuàng)始人施萊西特交換手表的溫馨一幕至今仍留在許多人的腦海中。實(shí)際上,卻保持著充沛的活力迎接著一個(gè)又一個(gè)的檢修、維護(hù)。當(dāng)問到小卓是什么推動(dòng)著他一直干勁十足,梁穩(wěn)根與施萊西特同為企業(yè)創(chuàng)始人以及行業(yè)領(lǐng)軍人物,不知疲倦的時(shí)候。他笑了笑說“客戶的利益是高于一切的,他們事業(yè)有著共同的追求,我們服務(wù)人員不能盡快的幫助客戶解決問題,對(duì)全球混凝土行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)更有著一致的觀點(diǎn)。在當(dāng)天的新聞發(fā)布會(huì)上,那就是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任,三一方面高調(diào)宣布;“三一重工將以市場(chǎng)為主;作為全球來講,每一分鐘的故障等待對(duì)客戶來講都是經(jīng)濟(jì)上的損失。”據(jù)小卓同事講,有一次在給客戶設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修,檢修還沒一半就下起了雨。卓利宏和同事仍然堅(jiān)守著工作崗位。客戶看雨一時(shí)半會(huì)兒還停不了,勸他先避避雨,雨停了再檢修??墒牵坷旰屯聭?yīng)了一聲,讓客戶先進(jìn)帳篷避雨。但他們?nèi)匀粵]有停下來,直到設(shè)備檢修維護(hù)完成,才從設(shè)備上下來。這時(shí)兩人已經(jīng)是名符其實(shí)的“雨人”了。客戶感動(dòng)的向兩人豎起大拇指,看著客戶臉上的笑容,被雨淋透而又疲憊的兩人也露出了會(huì)心的微笑。
“鋼鐵一般的意志”
“311”服務(wù)萬里行活動(dòng)啟動(dòng)之后,各小組從北京奔赴全國各地。由于長途跋涉,勞累過度導(dǎo)致身體抵抗力下降,發(fā)燒感冒都是常有的事。萬里行小組對(duì)此造就已經(jīng)以為常了。這群服務(wù)將士與各種影響健康的疾病做著斗爭(zhēng),不僅僅和發(fā)燒感冒。“311”服務(wù)萬里行活動(dòng)啟動(dòng)以來,王良超隨服務(wù)小組開赴四川對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修。由于經(jīng)常的起早貪黑,不斷提高自己的工作量,使得身體的抵抗力迅速下降。在3月25日,王良超照常為客戶進(jìn)行桅桿升級(jí)的時(shí)候,突然感到腹疼痛難忍??蛻艉屯掳l(fā)現(xiàn)豆大的汗珠盈滿了他的額頭。大家勸說他停下來,先去醫(yī)院檢查醫(yī)治。但是王良超擺了擺手,對(duì)同事說“時(shí)間就是效益,不能因?yàn)槲业⒄`了客戶的的施工進(jìn)度。”于是,王良超強(qiáng)忍著疼痛,毅然堅(jiān)持完成了升級(jí)工作,才前往醫(yī)院檢查醫(yī)治。檢查得知,是突發(fā)急性腸胃炎。在病床上躺著輸液的王良超,雖然仍然感到腹痛陣陣,臉上卻輕松很多。“把客戶的事情解決好了,躺在病床上才覺得輕松很多。” 他回憶說。
細(xì)節(jié)是服務(wù)的靈魂,細(xì)節(jié)服務(wù)是精益求精的服務(wù),是誠心誠意的服務(wù)。這些在三一服務(wù)工程師們的身上得到了詮釋。沒有細(xì)節(jié),就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。細(xì)節(jié)才更能看出一個(gè)企業(yè),一群服務(wù)人員虔誠的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。只有這樣的服務(wù)才能為客戶提供強(qiáng)大的售后保障和技術(shù)支持。才能贏得等多客戶的信任和青睞。
標(biāo)簽:三一重工
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