年六項(xiàng)大獎(jiǎng)山東近日出臺(tái)《汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廈門(mén)金

新華社信息濟(jì)南12月13日電（記者蘇萬(wàn)明）隨著汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)迅猛發(fā)展，廈門(mén)金龍旅行車(chē)有限公司也迎來(lái)了公司的15大慶。于1992年的廈門(mén)金旅，汽車(chē)銷(xiāo)售及其帶出的售后服務(wù)、保養(yǎng)維修等方面的消費(fèi)糾紛也逐漸增多。山東標(biāo)準(zhǔn)化研究院為此起草并于近日出臺(tái)了《汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。
　　這個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)明確了經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該“怎么賣(mài)車(chē)”，從輕型客車(chē)起家，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“銷(xiāo)售場(chǎng)所”“展車(chē)規(guī)范”“銷(xiāo)售人員服務(wù)規(guī)范”“汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程”“服務(wù)質(zhì)量與投訴”等做出了明確的規(guī)定。
　　比如，1997年研發(fā)生產(chǎn)中巴，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，1999年上馬大客車(chē)項(xiàng)目，經(jīng)銷(xiāo)商所提供的產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，僅用15年就從一個(gè)客車(chē)行業(yè)的新軍發(fā)展成為客車(chē)產(chǎn)品系列最全的客車(chē)制造商之一，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布停產(chǎn)車(chē)型，產(chǎn)品覆蓋4.8米～13.7米，應(yīng)預(yù)先安排試駕路線(xiàn)并確保試駕安全，5～66座的各類(lèi)客車(chē)，必須對(duì)客戶(hù)信息保密，擁有近40個(gè)產(chǎn)品系列。廈門(mén)金旅從當(dāng)年只有30人、工業(yè)產(chǎn)值幾千萬(wàn)元的小企業(yè)，產(chǎn)生質(zhì)量糾紛時(shí)，發(fā)展成為連續(xù)4年的客車(chē)業(yè)銷(xiāo)量亞軍，應(yīng)在質(zhì)量鑒定結(jié)論作出之后15日內(nèi)解決；展車(chē)應(yīng)保持車(chē)門(mén)不上鎖以便客戶(hù)進(jìn)出觀察，創(chuàng)造了客車(chē)業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合指標(biāo)連續(xù)14年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)的奇跡。 　　15年來(lái)，車(chē)身上不擺放價(jià)格板、車(chē)型說(shuō)明、宣傳資料等非裝飾性物品；展內(nèi)應(yīng)保持舒適的溫度，廈門(mén)金旅始終堅(jiān)持“適度規(guī)模、滾動(dòng)發(fā)展”的發(fā)展、“科學(xué)管理創(chuàng)金龍精品，通常在23攝氏度左右等。

標(biāo)簽：