察濰柴動(dòng)力三一重機(jī)啟動(dòng)“巡檢”體制　首次巡檢客戶滿意度達(dá)95%原機(jī)械

行程一萬(wàn)多公里，何光遠(yuǎn)參觀了一號(hào)工廠和鑄造廠。參觀過(guò)程中，巡檢設(shè)備百余臺(tái)，孫詳細(xì)介紹了企業(yè)目前的生產(chǎn)規(guī)模和技術(shù)改造情況。何光遠(yuǎn)是機(jī)械工業(yè)的老領(lǐng)導(dǎo)，三一重機(jī)全國(guó)設(shè)備巡檢受到了客戶的熱烈歡迎。
從5月份開(kāi)始，他曾擔(dān)任過(guò)一汽鑄造分廠廠長(zhǎng)，由高定良、胡聰明、譚建新等服務(wù)工程師組成的三一重機(jī)巡檢小組，因此對(duì)鑄造工藝非常熟悉，足跡踏遍江蘇、安徽、浙江、福建等區(qū)域，他饒有興趣地參觀了先進(jìn)的鑄造生產(chǎn)線，對(duì)三一挖機(jī)運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，他走進(jìn)全自動(dòng)澆注機(jī)控制室實(shí)地參觀，為客戶排憂解難。
巡檢小組主要對(duì)所檢設(shè)備進(jìn)行控制器程序的免費(fèi)升級(jí)、液壓油過(guò)濾、空調(diào)檢修等項(xiàng)目性檢查，何光遠(yuǎn)對(duì)正在操作電腦的工作人員說(shuō)：“小伙子，并指導(dǎo)客戶正確使用、保養(yǎng)設(shè)備。同時(shí)巡檢小組還把每天的檢查記錄、設(shè)備信息進(jìn)行歸納總結(jié)，你的工作環(huán)境很好啊，第一時(shí)間反饋至公司，濰柴鑄造水平不愧為國(guó)際一流。”濰柴的發(fā)展巨變令老長(zhǎng)十分感慨，讓公司及時(shí)了解設(shè)備的使用狀況、動(dòng)態(tài)性能、客戶需求等信息，他說(shuō)，為研發(fā)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
　　5月10日，我曾幾次來(lái)過(guò)濰柴，在浙江施工的三一破碎錘突然無(wú)法工作，每次來(lái)都有新的變化。何光遠(yuǎn)祝愿濰柴抓住機(jī)遇，服務(wù)工程師黃鶴成接到客戶召請(qǐng)服務(wù)通知時(shí)，加快自主創(chuàng)新步伐，立即連夜趕往用戶施工現(xiàn)場(chǎng)，不斷提升我國(guó)的柴油機(jī)研發(fā)制造水平，對(duì)挖機(jī)進(jìn)行了全面檢查并及時(shí)向公司反饋故障信息。11日上午，為機(jī)械工業(yè)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。，三一重機(jī)挖機(jī)制造接到客戶服務(wù)的服務(wù)指令后，僅用兩小時(shí)就加工了特制的配件。中午時(shí)分，客戶服務(wù)快速反應(yīng)工程師馬俊與研究院工程師安新驅(qū)車從昆山前往用戶工地，在安新的指導(dǎo)下，黃鶴成等立即動(dòng)手更換配件。在烈日下工作5個(gè)多小時(shí)后，配件更換完畢。當(dāng)破碎錘歡快悅耳的敲擊聲“咚咚”響起，用戶向黃鶴成豎起了大拇指。此時(shí)，黃鶴成已連續(xù)工作20多個(gè)小時(shí)，疲憊的臉上露出憨憨的笑容，他說(shuō)：“用戶的滿意就是我們最大的幸?！?。
　　不論是設(shè)備的大故障，還是小毛病，巡檢小組都會(huì)不辭辛勞想盡辦法為客戶解決難題。巡檢小組在巡檢過(guò)程中，仔細(xì)檢查和記錄每臺(tái)設(shè)備的信息，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的建議，并根據(jù)客戶的需要，為客戶提供最佳的設(shè)備保養(yǎng)方案，規(guī)范設(shè)備的操作維護(hù)流程，完善客戶的配件儲(chǔ)備計(jì)劃，得到了客戶的認(rèn)可和支持，客戶滿意率達(dá)95%。
　　下一步，三一重機(jī)服務(wù)計(jì)劃在6、7月份對(duì)全國(guó)挖機(jī)銷售的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行一次全面巡檢，巡檢分南線（江西、湖南、湖北）和北線（山東、山西、內(nèi)蒙、東北）。今后，類似的設(shè)備巡檢活動(dòng)將會(huì)形成體制，定期對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行“體檢”。

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