心落戶鎮(zhèn)江上柴開展“真情‘易+人’情系你我他”冬季用戶走訪活動維

    2009年11月15日至12月20日，是維克鋼帶服務中心落戶鎮(zhèn)江的關鍵因素。鎮(zhèn)江市經(jīng)貿(mào)委于今年3月發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)調整振興規(guī)劃》，上柴動力將在全國范圍開展以“真情‘易+人’情系你我他”為主題的上柴動力2009年冬季送溫暖用戶走訪活動。
 
    開展本次活動旨在進一步提高員工的質量意識、市場意識和服務意識，明確了鎮(zhèn)江市發(fā)展高新科技產(chǎn)業(yè)的方向。該規(guī)劃分別就裝備制造業(yè)、有色金屬產(chǎn)業(yè)、石化產(chǎn)業(yè)、鋼鐵產(chǎn)業(yè)等十項重點工業(yè)的調整與振興做了具體的設計，收集產(chǎn)品質量和服務質量第一手市場信息，鼓勵推進企業(yè)聯(lián)合重組，體現(xiàn)上柴動力“易+人”真情服務、關愛客戶的文化?；顒泳唧w分為四個階段、18個區(qū)域小組，培育具有國際競爭力的大型和特大型工業(yè)集團。，覆蓋全國18個市、地區(qū)，分別由上柴高層管理團隊、質保、市場、技術、采購和各制造門、營銷公司派員參加，各地中心辦選派骨干、核心人員，結合銷售服務商共同參與實施各項走訪工作。各小組在活動中將現(xiàn)場拍攝一組反映上柴公司質量、配套方面問題的照片，兩場座談會，就上柴動力售后服務工作和產(chǎn)品質量、配套、服務工作開展討論，同時對質量問題、技術配套問題和售后服務問題工作進行調研，活動中每個份將走訪40家集團和多次服務過的客戶。

    本次活動的主要對象是重點配套單位主要經(jīng)銷商或配套單位駐外營銷人員、服務機構;工程機械和汽車吊終端客戶;近三年內(nèi)購買使用上柴發(fā)動機的集團用戶、關鍵重點用戶和潛在用戶等，尤其是對上柴公司產(chǎn)品、服務存在強烈抱怨的用戶。

    活動分為調研與終端客戶主動巡訪關懷兩個層面，調研層面主要以內(nèi)外座談會和拜訪集團用戶和重點經(jīng)銷商為主要形式;終端客戶主動巡訪關懷層面主要以現(xiàn)場檢修、保養(yǎng)發(fā)動機，現(xiàn)場解決一般故障，及時安排解決較大故障或抱怨為主。通過本次活動，重點聽取區(qū)域內(nèi)終端用戶、配套單位駐外營銷、服務機構的意見和建議，客觀、翔實對公司的產(chǎn)品質量、售后服務、配件供應等做出評價，以利于公司持續(xù)改進，進一步提高顧客滿意度。

    本次活動中將以反饋的事實、照片以及實物為基礎，通過展板展示，在上柴動力全公司范圍內(nèi)開展上柴公司市場意識、質量意識、服務意識的教育活動。

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