之東非市場(chǎng)小松致力于構(gòu)筑與員工和客戶的信賴關(guān)系山推海

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日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(日科技聯(lián))創(chuàng)立于1945年, 雙方就未來(lái)合作方向進(jìn)行了深入交流。朱志指出,通過(guò)推廣普及以品質(zhì)管理(QC)為中心的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù),中航國(guó)際與山推股份有著悠久且良好的合作基礎(chǔ),進(jìn)而推進(jìn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、人才培養(yǎng),雙方在肯尼亞及坦桑尼亞有著共同的使命與責(zé)任,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)與文化的發(fā)展。

2013年,雙方合資公司以來(lái),小松山推工程機(jī)械有限公司(以下簡(jiǎn)稱小松山推)榮獲世界質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)之一的戴明獎(jiǎng)。為此,主機(jī)銷(xiāo)量及市場(chǎng)占有率均持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),日科技聯(lián)官方期刊《Quality club》 對(duì)小松山推總經(jīng)理劉方常做了專訪。

之東非市場(chǎng)小松致力于構(gòu)筑與員工和客戶的信賴關(guān)系山推海

1、因基礎(chǔ)設(shè)施投資而不斷成長(zhǎng)的工程機(jī)械行業(yè)

能講一講您進(jìn)入小松山推的經(jīng)過(guò)嗎?

最開(kāi)始我是中方出資方山推的員工,并希望今后能充分利用合資公司平臺(tái)、當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)以及配件支持等優(yōu)勢(shì),合資時(shí),緊抓訂單,我作為中方的擔(dān)當(dāng),深耕市場(chǎng),參與與方面溝通協(xié)調(diào)的工作,進(jìn)一步擴(kuò)大山推產(chǎn)品市場(chǎng)占有率,當(dāng)時(shí)主要負(fù)責(zé)匯總各種申請(qǐng)文件與辦理手續(xù)等工作。通過(guò)這項(xiàng)工作,將“價(jià)值引領(lǐng)、共贏未來(lái)“的山推理念在肯尼亞及坦桑扎根結(jié)果,讓我了解學(xué)到了小松的思路與經(jīng)營(yíng)等,最后,當(dāng)時(shí)就想一定要去合資公司工作。后來(lái)在新的合資公司擔(dān)任了管理職,朱志對(duì)東非業(yè)務(wù)在前線開(kāi)展的相關(guān)工作給予了充分肯定。合資公司管理人員表示,并于2013年4月在山本嗣范先生(現(xiàn)任小松精神綜合研修中心所長(zhǎng)助理)之后接任了總經(jīng)理。

您對(duì)地區(qū)工程機(jī)械行業(yè)的近期動(dòng)向怎么看?

整體上講,對(duì)與山推合作的未來(lái)充滿信心,在2011年上半年之前受基礎(chǔ)設(shè)施投資的拉動(dòng),并堅(jiān)信在雙方共同努力下,是急速增長(zhǎng)的。但是,AVIC-SHANTUI合資公司一定能夠創(chuàng)造出更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。(本文來(lái)自山推),從2011下半年開(kāi)始急劇下滑,2012年之后一直處于低迷的水平。在這樣的背景下,2016年比上一年度有了恢復(fù)的跡象,我認(rèn)為地區(qū)的需求應(yīng)該會(huì)持續(xù)增長(zhǎng),但是,要想回到2011年以前的增速是非常困難的。

導(dǎo)致世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變的雷曼危機(jī)發(fā)生時(shí),為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),在基建方面進(jìn)行了4萬(wàn)億規(guī)模的投資,與之相伴,地方也進(jìn)行了巨大投資。受此拉動(dòng),工程機(jī)械行業(yè)出現(xiàn)了急劇增長(zhǎng)。確實(shí),為了拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,的投資是必要的,但我們不能光是指望投資。我認(rèn)為重要的是,從原來(lái)一味追求量的增長(zhǎng),轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定,高質(zhì)量成長(zhǎng)的的事業(yè)模式。

2、在,如何對(duì)應(yīng)需求是關(guān)鍵

在工程機(jī)械市場(chǎng)中貴公司的強(qiáng)項(xiàng)是什么?

我們公司在小松集團(tuán)中有著中型液壓挖掘機(jī)核心工廠的職能。我們的產(chǎn)品是由小松本社研發(fā)的,因此無(wú)論是性能還是質(zhì)量都屬于世界最尖端水平。不僅如此,在尾氣對(duì)策的環(huán)境對(duì)應(yīng)等方面我們也在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,當(dāng)然,產(chǎn)品的基本性能和可靠度也非常優(yōu)秀。產(chǎn)品的核心品全由日本的工廠制造,非??煽?。另外,在整車(chē)技術(shù)的基礎(chǔ)上我們也建立了對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需求的體制,也就是我們所說(shuō)的特殊規(guī)格。制造工藝方面,我們導(dǎo)入了小松的最優(yōu)工序設(shè)計(jì)。

支撐我們公司產(chǎn)品質(zhì)量的是工廠內(nèi)高技術(shù)水平的員工及質(zhì)保體制,因此,為了進(jìn)一步提高員工實(shí)力,我們?cè)?010年正式導(dǎo)入了TQM活動(dòng),并得到了現(xiàn)場(chǎng)對(duì)TQM的認(rèn)同,通過(guò)全體員工的努力,僅用了短短3年時(shí)間我們就獲得了戴明獎(jiǎng)。后我們也在持續(xù)開(kāi)展著TQM活動(dòng),不斷致力于提升質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)培養(yǎng)出了中堅(jiān)力量,我認(rèn)為這是非常大的成果。

所謂符合市場(chǎng)的需求是指什么?

大致可以分成4個(gè)方面。第一,工作時(shí)間比其他地區(qū)長(zhǎng)很多。有的地區(qū)一年的工作時(shí)間甚至超過(guò)4000H,可以說(shuō)是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。為此,從零件階段就要提高耐久性。第二,重視作業(yè)效率。比如,土方作業(yè)因鏟斗的尺寸不同工作效率也不同,因此,有鏟斗尺寸越大越受歡迎的傾向。第三,不只是車(chē)體,發(fā)動(dòng)機(jī)也必須更加可靠耐用。由于各地區(qū)油品不同,因此也要求發(fā)動(dòng)機(jī)必須能夠適應(yīng)這種情況。第四,除了通常的作業(yè)外,還會(huì)有特殊的使用方式。比如,通過(guò)安裝附屬裝置就可以切削巖石或是進(jìn)行吊裝作業(yè)。這種通用性的要求也是地區(qū)的特點(diǎn)之一。

3、轉(zhuǎn)變員工思路的戴明獎(jiǎng)效果

獲得戴明獎(jiǎng)之后公司內(nèi)發(fā)生了什么變化?

首先,員工與經(jīng)營(yíng)層的士氣與思路都發(fā)生了改變。特別是員工在后能夠積極針對(duì)自己職場(chǎng)存在的課題開(kāi)展改善活動(dòng),門(mén)內(nèi)也能更好的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。還有,我也感覺(jué)到不只是單個(gè)門(mén),各門(mén)間也能更好的合作。

獲得戴明獎(jiǎng)這一點(diǎn)將如何運(yùn)用到今后的經(jīng)營(yíng)中?

就像經(jīng)常說(shuō)的那樣,獲得戴明獎(jiǎng)不是終點(diǎn),而是邁向更高目標(biāo)的起點(diǎn)。為此,后我們也持續(xù)開(kāi)展著面向客戶的改善活動(dòng)。我們公司的經(jīng)營(yíng)上提出了成為“持續(xù)成長(zhǎng)的公司”“重視員工的公司”“貢獻(xiàn)于地區(qū)發(fā)展的公司”的3大支柱。今后也將以此為基礎(chǔ)持續(xù)開(kāi)展活動(dòng)。

「持續(xù)成長(zhǎng)」方面,我們將致力于更進(jìn)一步了解客戶的需求,并與產(chǎn)品的改善活動(dòng)銜接起來(lái)。為了提高客戶滿意度(CS),與營(yíng)業(yè)門(mén)的合作是非常重要的。這就要求經(jīng)營(yíng)層要積極深入客戶現(xiàn)場(chǎng),把握客戶需求。

作為「重視員工」方面的活動(dòng),我們將面向未來(lái)的發(fā)展致力于提高技能水平和技巧的教育活動(dòng)。特別是,在日常的活動(dòng)中重視健康與安全。

「地區(qū)社會(huì)貢獻(xiàn)」方面,健全經(jīng)營(yíng),通過(guò)利稅的方式作出貢獻(xiàn)。另外,我們希望成為當(dāng)?shù)卦诃h(huán)境、節(jié)能方面模范企業(yè)。(本文來(lái)自小松)

標(biāo)簽:小松

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