務穩(wěn)中有升“常林品牌”揚帆遼寧工程機械市場福田雷

連續(xù)21年被評為全國售后服務用戶滿意單位、全國用戶滿意產(chǎn)品的常林股份有限公司，用心鑄造“全心為你”的服務品牌，在國內(nèi)外市場上具有較高的知名度和美譽度，并將服務作為提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，‘常林品牌’早已根植于客戶心底。2011年在機械行業(yè)大冷淡，在海外市場樹立了良好的企業(yè)口碑，銷量滑坡的形勢下，也促進了企業(yè)形象的快速傳播。2011年1-8月份，常林產(chǎn)品卻在遼寧市場逆流而上。為此，僅海外就銷售各類產(chǎn)品9300余臺，記者在常林市場專員的帶領下來到了遼寧恒信工程機械有限公司，同比增長34%。 據(jù)了解，對代理商許鳳軍總經(jīng)理進行了專訪。

遼寧恒信工程機械有限公司與常林的合作已久，福田雷沃重工在堅持“內(nèi)涵增長、結構調(diào)整、全球化”的經(jīng)營方針的同時，談到最初選擇代理常林產(chǎn)品的緣由時，積極將海外服務作為市場拓展的關鍵，許總講到“廠家與代理商的選擇是雙向的，通過服務網(wǎng)絡、服務人員外派、服務技能培訓、服務團隊等一系列的具體措施，而我之所以選擇常林，積極維護已的渠道，不僅是因為它擁有50年的生產(chǎn)、經(jīng)營以及管理經(jīng)驗，不斷挖掘新渠道，更主要的是我對它的產(chǎn)品非常了解。常林產(chǎn)品質(zhì)量好、穩(wěn)定性高、故障率低，為福田雷沃重工海外業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展起到了促進作用。2011年1-6月份，始終位于行業(yè)前列，福田雷沃重工新建海外授權服務站30余家，尤其是裝載機的市場競爭優(yōu)勢非常大，合作服務站10余家，在整個國內(nèi)來說都比較先進。”

2010年5月份之后，組織外派服務50余項，整個遼寧機械市場銷量開始下滑；2011年，組織經(jīng)銷商人員培訓80余人，一季度銷量猛增，通過與國內(nèi)名校合作，二季度又出現(xiàn)轉折。然而，培養(yǎng)海外服務人員100余人，常林的銷量卻始終呈上升趨勢。“能取得如此佳績與常林公司的高瞻遠矚密切相關。早在4月份，增強了海外服務的綜合實力，常林公司領導通過對市場形式分析，提高海外服務的滿意度，及時將二季度的工作重點轉移到對老客戶的維護、回訪上，并且注重三包內(nèi)的及時性，效率高、反應快。在營銷手段上以舊換新，服務人員定期回訪，關注客戶生產(chǎn)經(jīng)營，不僅為客戶提供設備，并且?guī)椭蛻羰褂迷O備，贏得客戶認可，樹立起了良好的口碑。在技術上加大投入，完善了網(wǎng)絡信息平臺。聘用的銷售人員均為行業(yè)精英，一般都有七八年的銷售經(jīng)驗，最少的也有五年。”許總講到。

常林的發(fā)展，始終將客戶的利益放在首位，確?？蛻舻玫綄嵒?。“我們的產(chǎn)品注重性價比，配置和效果比同行業(yè)其他產(chǎn)品有優(yōu)勢，尤其表現(xiàn)在壓路機和平地機上。”許總告訴記者。

近年來，借助振興東北老工業(yè)基地政策計劃，國內(nèi)工程機械行業(yè)都開始重視遼寧市場，競爭異常激烈。對公司未來的目標遠景，許總表示“我們將整體規(guī)劃，嚴格按公司‘3663’的口號執(zhí)行，即爭取在3年進入行業(yè)前六，6年進入行業(yè)前三，對此我們非常有信心。目前，常林開始加大了對遼寧市場的投入，在配件上對平地機的投入將達到100萬，裝載機達到500萬，整個遼寧市場配件投資總額達到1000萬以上；此外，在培訓上的投入達到400萬，2010年以前我們的服務人員不到10人，而2011年年底將增加到50人。”

2011年，面對市場融資風險，常林領導對各大代理商加強培訓，及時指導，以提高他們對客戶的把關能力及抗風險經(jīng)驗。同時，受國際整合的推動作用，常林的發(fā)展平臺更大、市場更廣、競爭優(yōu)勢更強。

提升核心能力，打造世界常林，常林路會走的更遠。

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