行健康體檢英軒重工：出彩好技師 關(guān)愛行|黃金龍：專業(yè)服務(wù)就是技術(shù)能力與專業(yè)理論都得出色中鐵二

2021年9月末，中鐵二十一銀昆高速公路LJ12-2標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理組織全體職工進(jìn)行了健康體檢。項(xiàng)目經(jīng)理本著以人為本的管理理念，英軒重工第二屆出彩好技師評(píng)選活動(dòng)圓滿落幕，始終把職工利益與企業(yè)發(fā)展放在同等重要的位置。在現(xiàn)場(chǎng)體檢中，在此次活動(dòng)評(píng)選出了4名出彩好技師。此刻，醫(yī)務(wù)人員通過一般項(xiàng)目、血常規(guī)、尿常規(guī)和彩超、心電圖等多個(gè)項(xiàng)目，我們來說說這些服務(wù)工程師的故事，對(duì)職工的眼耳鼻喉咽、肝膽腎胰脾以及心律變化等多個(gè)方面進(jìn)行檢查，通過他們的經(jīng)歷來了解這些工程機(jī)械服務(wù)行業(yè)“最可愛的人”。

黃金龍，并對(duì)每位職工提出了具有針對(duì)性的合理健康意見。通過本次健康體檢，【英軒重工第二屆出彩好技師】一星好技師獲得者，讓全體職工都深切的感受到了公司和項(xiàng)目對(duì)職工的關(guān)愛，河北承德方舜工程機(jī)械銷售有限公司的一名服務(wù)工程師。自02年開始投身維修服務(wù)行業(yè)，讓他們對(duì)自己的身體狀況有一個(gè)全面了解，用專業(yè)的服務(wù)精神和永不停步的學(xué)毅力熱愛著這份工作，做到無病加強(qiáng)防范，踐行著自己的初心。

立初心，有病及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)治療，改業(yè)不改行

2002年，為職工的身體健康提供保障，汽修專業(yè)出身的黃金龍，使職工以健康的身體和良好的心態(tài)積極投入到項(xiàng)目施工生產(chǎn)中。（王江輝），在畢業(yè)后自然而然的選擇了卡車維修。彼時(shí)正是貨卡運(yùn)輸?shù)狞S金時(shí)期，尤其是河北地區(qū)的礦產(chǎn)資源豐富、港口大，運(yùn)輸車輛絡(luò)繹不絕，他每天的工作總是奔波在汽修公司與各大高速路之間，尤其是路上搶修等應(yīng)急服務(wù)，時(shí)間緊急，危險(xiǎn)異常。雖然他干的樂此不疲，但家人卻在時(shí)刻掛心，這讓他一時(shí)無措。

一次偶然機(jī)會(huì)，他接到了一個(gè)維修電話，一個(gè)裝載機(jī)客戶的設(shè)備出現(xiàn)了問題，需要緊急維修卻找不到維修人員，他雖然沒有這方面的維修經(jīng)驗(yàn)，可聽到用戶急迫的請(qǐng)求，還是選擇了去試試。基礎(chǔ)能力扎實(shí)的他很快解決了問題，用戶滿意的點(diǎn)頭和感激的話語讓他倍感自豪，同時(shí)也讓他看到了這個(gè)行業(yè)的服務(wù)需求。

當(dāng)?shù)氐母咚侔l(fā)展和資源開采，讓裝載機(jī)的使用量幾何式增長，但一時(shí)的銷量過猛造成了服務(wù)的脫節(jié)。很多用戶在設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)訴求無門，特別是遇到急活兒時(shí)等不來服務(wù)人員的身影，讓用戶倍感焦急。這促使他萌生了轉(zhuǎn)投機(jī)械維修的想法，同時(shí)裝載機(jī)維修場(chǎng)所固定，安全性得到保障，得到了家人支持。“既能做到解決這些用戶的服務(wù)需求又能不再讓家人擔(dān)心，這是最好的選擇”。最終，黃金龍成為了一名專業(yè)維修裝載機(jī)的服務(wù)人員。

用初心，用心更有心

用心服務(wù)是所有服務(wù)人員默認(rèn)的基本規(guī)則，但如何用心卻各有千秋。在黃金龍看來，用心服務(wù)就是“要有心去做到讓用戶滿意”。

作為英軒河北經(jīng)銷商的一名服務(wù)工程師，英軒那句“讓用戶滿意”的服務(wù)理念一直根植于心。為不斷提升自己的維修技術(shù)，對(duì)于廠家提供的每一次服務(wù)培訓(xùn)，他都積極參加，力求能通過自己超強(qiáng)的動(dòng)手能力為客戶解決問題。但一次看似簡(jiǎn)單的維修服務(wù)卻改變了他的想法，成為他真正蛻變的開始。

接到用戶維修電話，裝載機(jī)無法啟動(dòng)。他急忙趕去查看，發(fā)現(xiàn)就是一根電線的問題，隨手解決后就準(zhǔn)備返程?？蛇@時(shí)用戶卻攔住了他。用戶表示想知道為什么會(huì)出現(xiàn)無法啟動(dòng)的問題，什么原因會(huì)導(dǎo)致這個(gè)問題以及如何解決這個(gè)問題。這個(gè)“三連問”一出，把他給難住了，與其他服務(wù)人員一樣，他一直以來的工作狀態(tài)只是為用戶及時(shí)專業(yè)的維修好，不耽誤用戶使用設(shè)備，用他的話說“不叨叨，干就完了”，至于用理論講的簡(jiǎn)單專業(yè)明白卻是個(gè)難事兒。

此刻的他意識(shí)到了服務(wù)的雙層含義，不僅要用心做好技術(shù)維修，更要有豐富的理論知識(shí)，要能夠做到用戶講明白，讓用戶了解問題所在，如何規(guī)避問題再次出現(xiàn)，才能讓用戶真正的放心和信任。同時(shí)他也懂得了英軒那句“讓用戶滿意”的真正意義，也體會(huì)到了企業(yè)不斷組織培訓(xùn)學(xué)的用心和目的。

自此，黃金龍?jiān)陂e暇時(shí)間開始學(xué)理論知識(shí)，提升自己的講解能力，同時(shí)積極參與英軒組織的所有培訓(xùn)活動(dòng)。尤其是這次的好技師環(huán)節(jié)中的特訓(xùn)，不僅驗(yàn)證了他的專業(yè)能力，對(duì)特訓(xùn)內(nèi)容更是如獲至寶，他掌握了課上講解的許多專業(yè)理論。“對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的問題，要讓用戶知其然，更要知其所以然，這才是用戶真正需要的服務(wù)。”這句話引導(dǎo)著他邁向服務(wù)的更高階梯。

守初心，守心不守舊

二十多年來，黃金龍堅(jiān)守著“解決裝載機(jī)用戶服務(wù)需求”的本心，做到了及時(shí)、專業(yè)的高效服務(wù)。現(xiàn)在提及黃金龍，當(dāng)?shù)赜脩舳紩?huì)交口稱贊。尤其是變速箱方面的問題，無論是英軒用戶還是其他品牌的用戶，總會(huì)第一時(shí)間想到他，或提出服務(wù)需求或電話咨詢?cè)蚧蛘?qǐng)教維修技能，他用專業(yè)能力贏得了當(dāng)?shù)厝说暮每诒?/p>

對(duì)于這樣的用戶評(píng)價(jià)，黃金龍倍感自豪，但對(duì)于自我評(píng)價(jià)，他卻仍不滿足。他表示隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，裝載機(jī)設(shè)備種類和科技含量的不斷提高，需要服務(wù)人員不斷的提升自己的能力，做到與時(shí)俱進(jìn)。“服務(wù)沒有終點(diǎn)，時(shí)刻都要學(xué)“。英軒第二屆出彩好技師活動(dòng)，讓黃金龍收獲頗豐。他不僅在前期的初選階段和復(fù)選階段過關(guān)斬將，更在特訓(xùn)環(huán)節(jié)和最后PK賽中展露鋒芒。懷抱著學(xué)最新技術(shù)和維修技能的想法參與特訓(xùn)：國四發(fā)動(dòng)機(jī)維保內(nèi)容、電動(dòng)裝載機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)...理論與實(shí)踐相結(jié)合的訓(xùn)練方法讓他不虛此行，到達(dá)了自己的學(xué)目的。”河北地區(qū)的裝載機(jī)即將切換國四，電裝將陸續(xù)進(jìn)到當(dāng)?shù)?，我得提前把服?wù)所需的知識(shí)掌握到位，能力提升上來，才能更好的滿足用戶和市場(chǎng)需求。“

能力不斷進(jìn)步，服務(wù)永無止境。要想做到真正的“讓用戶滿意”，只有不停地學(xué)，用熟練的技術(shù)能力和專業(yè)的服務(wù)理論提升自己。知用戶所需，懂用戶所求，解用戶所惑，這是黃金龍的服務(wù)目標(biāo)，是英軒好技師的服務(wù)要求，更是英軒重工服務(wù)理念的真正意義。

標(biāo)簽：英軒重工