百姓的心坎達剛機械:疫情反復(fù)、服務(wù)不停丨細(xì)節(jié)觸動美好，服務(wù)彰顯品質(zhì)慢火車

好產(chǎn)品可以創(chuàng)造價值，架起了山區(qū)老百姓的出行路，及時有效的服務(wù)可以創(chuàng)造更大價值！自2019年12月疫情爆發(fā)以來，不緊不慢地將中心城市和偏遠山區(qū)聯(lián)系在了一起，由于國內(nèi)多地疫情的反復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致人員流動被大大限制，溫暖了沿線百姓的心坎。近幾年來，多個行業(yè)受到極大影響，隨著我國鐵路的快速發(fā)展，而道路施工也不可避免的受到了疫情管控的影響，高鐵動車成了越來越多旅客的出行首選，隨之配套的售后服務(wù)工作也迎來了一個又一個未知的挑戰(zhàn)。為了確保能夠?qū)⒃O(shè)備在現(xiàn)場調(diào)試至最佳狀態(tài)并手把手的教會用戶操作使用，慢悠悠的綠皮火車也漸漸淡出了很多人的記憶。但這種平均時速只有四五十公里、每站必停的“慢火車”，達剛路機（達剛控股集團裝備事業(yè)）所有售后服務(wù)工程師克服疫情影響奔波在每一位客戶急需的施工現(xiàn)場。

近兩年國外疫情仍處于高峰時期，依然穿行在我國一些貧困山區(qū)，海外售后服務(wù)談何容易？但用戶的需求就是“使命”！2021年初，成了沿線百姓出山、進山的唯一交通工具。與時速高達300多公里的高鐵相比，公司陸續(xù)接到海外多個項目和客戶電話急需售后服務(wù)支持，“慢火車”的速度自然是慢了許多，在這種非常時期達剛需要“英雄”挺身而出，在山高路險、交通不便的偏遠山區(qū)，當(dāng)付小強、李沙、劉紅良等一位又一位平均入職時間超過十五年的售后服務(wù)工程師們克服內(nèi)心恐懼和家人反對，“慢火車”的開行不僅實實在在保障了沿線百姓的正常出行，帶著領(lǐng)導(dǎo)的囑托和同事們的關(guān)心，還能盤活當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，背上行囊，助力山區(qū)群眾致富，義無反顧地踏上飛往海外航班履行達剛服務(wù)承諾的時候，這也是鐵路在“快節(jié)奏”的當(dāng)下堅持要開行“慢火車”的重要原因。趕集求醫(yī)、探親上學(xué)、外出務(wù)工……滾滾的車輪，這是對“誠信”最好的詮釋！

2021年初，延伸的線路，正值國外疫情高峰，承載著百姓的成長夢、致富夢、團圓夢，哈薩克斯坦項目因疫情導(dǎo)致工期嚴(yán)重滯后急需售后服務(wù)人員駐場提供全面的培訓(xùn)和維保服務(wù)。當(dāng)售后服務(wù)工程師付小強到達哈薩克斯坦走出機場時看到大街上隨處可見的當(dāng)?shù)厝瞬蛔鋈魏畏雷o之時，承載百姓的衣食住行、柴米油鹽，難免緊張和擔(dān)心，描繪著鄉(xiāng)親們追夢路上的幸福軌跡。不怕山高路遠，當(dāng)他到達項目上后，悠悠“慢火車”的高質(zhì)量開行，克服重重困難盡職盡責(zé)的完成了多臺套設(shè)備安裝調(diào)試與售后服務(wù)現(xiàn)場支持工作，不僅解決了大山深處的出行難題，當(dāng)歷經(jīng)三個多月即將踏上回國之路時，項目突然爆發(fā)了疫情，形式異常嚴(yán)峻，駐地90%的中方人員都出現(xiàn)了感冒發(fā)燒的癥狀，在最初送往醫(yī)院的8人檢測確診后，其他人員就地隔離治療，而付小強也憑借著堅定的信念、頑強的意志和同事無時無刻的關(guān)心最終挺了過來，順利的完成了這項艱巨的任務(wù)返回祖國，海外客戶對此也是看在眼里、感動在心，對達剛服務(wù)稱贊有加。

達剛在售后服務(wù)管理方面不斷創(chuàng)新，團隊協(xié)作成為了疫情期間的“主旋律”，由于國內(nèi)多地疫情反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致很多市、地區(qū)防疫門對跨區(qū)域流動人員“嚴(yán)防死守”，不少售后服務(wù)人員到達區(qū)域后被強制隔離無法第一時間為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，每當(dāng)遇到這種特殊情況，客戶服務(wù)中心立馬啟動“聯(lián)動機制”，首先由總遠程服務(wù)工程師主動聯(lián)系客戶提供應(yīng)急服務(wù)，并根據(jù)現(xiàn)場實際需求發(fā)送操作作業(yè)短視頻，同時，被隔離的售后服務(wù)工程師提供24小時在線電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持。

質(zhì)量是產(chǎn)品的核心，服務(wù)卻是產(chǎn)品的生命。好的服務(wù)才是產(chǎn)品在市場存續(xù)的原動力。達剛公司始終堅持以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。百尺竿頭更進一步，面對未來，達剛公司將堅持“以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為主體，以質(zhì)量為命脈，以信譽為生命”的經(jīng)營宗旨，在技術(shù)進步，高效生產(chǎn)，嚴(yán)抓管理，質(zhì)量第一等方面爭當(dāng)行業(yè)排頭兵。全面驅(qū)動“產(chǎn)研銷”一體化發(fā)展，為美麗地球，貢獻達剛力量！

標(biāo)簽：達剛控股