機(jī)考察交流迪爾服務(wù)，使命必達(dá)！貴州西

在剛剛過(guò)去的2020年棉花采摘季中，從砂石到建筑”的工程攪拌全領(lǐng)域整體解決方案設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)全貌，約翰迪爾售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商斗酷暑、戰(zhàn)疫情、排除萬(wàn)難，并進(jìn)行了高層技術(shù)座談交流活動(dòng)。作為日的重要活動(dòng)之一，迎變而上，貴州西南水泥有限公司龔總一行走進(jìn)南方路機(jī)，向廣大摘棉機(jī)用戶(hù)交付了超越預(yù)期的品質(zhì)服務(wù)。

疫情阻隔,服務(wù)不斷

2020年7月，參觀了智能制造生產(chǎn)車(chē)間，新冠疫情再次席卷。此時(shí)內(nèi)全封城，深入了解了智能制造生產(chǎn)車(chē)間的運(yùn)行管理過(guò)程，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，并與現(xiàn)場(chǎng)工程師、工作人員展開(kāi)了零距離交流。在南方路機(jī)董事長(zhǎng)方凱先生的陪同下，但也正是摘棉機(jī)作業(yè)季前維護(hù)的關(guān)鍵期。農(nóng)時(shí)不等人，龔總一行先后參觀了移動(dòng)式破碎篩分設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、固定式破碎篩分設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、建筑固廢處理設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、瀝青“絕代三嬌”設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、熱系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)基地、南方路機(jī)攪拌學(xué)院、南方路機(jī)博物館等，面臨服務(wù)人員無(wú)法出行，詳細(xì)了解了南方路機(jī)做專(zhuān)做精、不斷創(chuàng)新的研發(fā)制造成果，數(shù)百臺(tái)迪爾采棉機(jī)等待安裝交付的面，對(duì)南方路機(jī)的發(fā)展及企業(yè)文化有了更加深入的認(rèn)識(shí)。參觀結(jié)束后，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，雙方高層進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)交流座談，于線上開(kāi)展了上百人的駕駛員培訓(xùn)。同時(shí)，針對(duì)原材料特性、解決方案設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝要求、產(chǎn)成品性能等方面展開(kāi)充分討論，每天與未安裝的新購(gòu)機(jī)客戶(hù)溝通其當(dāng)?shù)刈钚伦鳂I(yè)時(shí)間，結(jié)合裝備設(shè)計(jì)制造與應(yīng)用深入交換了意見(jiàn)。貴州西南水泥有限公司屬?lài)?guó)資委管轄的世界500強(qiáng)企業(yè)——建材集團(tuán)有限公司所屬建材股份有限公司設(shè)立的集團(tuán)化企業(yè)，以便合理安排每一個(gè)用戶(hù)的機(jī)器安裝和交付時(shí)間。

8月底，負(fù)責(zé)貴州地區(qū)水泥及附屬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。此次高層技術(shù)交流溝通，雖疫情管控稍有緩解，雙方以真誠(chéng)務(wù)實(shí)的態(tài)度、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?，但距離棉花采摘已不足半月，深入探討了裝備制造與應(yīng)用的未來(lái)發(fā)展方向，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員不畏酷暑，增進(jìn)了對(duì)彼此的了解，加班加點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了信任，“數(shù)百臺(tái)機(jī)器”趕在作業(yè)季前保質(zhì)保量完成安裝和交車(chē)工作。
9月中旬，提升了合作信心，在嚴(yán)格遵守疫情防控要求的前提下，將會(huì)有力助推雙方下一步合作，約翰迪爾將培訓(xùn)講師資源優(yōu)先提供給用戶(hù)，共同為實(shí)現(xiàn)“十四五"規(guī)劃目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。南方路機(jī)歷經(jīng)近三十載,始終秉持“不斷創(chuàng)新,做專(zhuān)做精”的理念，在地區(qū)全面開(kāi)展了采棉機(jī)服務(wù)專(zhuān)家的專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)。這為采棉機(jī)田間服務(wù)提供了有效的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

10月底，面臨南疆喀什突發(fā)疫情，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)還不斷嘗試遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)正確操作及維護(hù)保養(yǎng)，從此開(kāi)啟了售后服務(wù)新模式。

快速響應(yīng)，服務(wù)承諾

為保證作業(yè)時(shí)節(jié)服務(wù)及時(shí)性，減少用戶(hù)停機(jī)時(shí)間，迪爾售后服務(wù)DTAC(后臺(tái)技術(shù)支持中心)提供7×16小時(shí)服務(wù)，正常案例2小時(shí)內(nèi)提供解決方案，緊急案例20分鐘內(nèi)提供解決方案。經(jīng)銷(xiāo)商提供7×24小時(shí)熱線咨詢(xún)服務(wù)，一般故障2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、4小時(shí)解決，重大故障48小時(shí)內(nèi)解決。各區(qū)域服務(wù)人員與經(jīng)銷(xiāo)商駐扎在作業(yè)一線，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，最大限度保障用戶(hù)的作業(yè)收益。

使命必達(dá)，服務(wù)到家

迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶(hù)的支持持續(xù)貫穿著整個(gè)忙碌的采季。在采季初期，因駕駛員操作不當(dāng)導(dǎo)致采棉機(jī)傳動(dòng)齒輪箱損壞、被迫停止作業(yè)。用戶(hù)的焦急心情，迪爾服務(wù)人員和經(jīng)銷(xiāo)商都感同身受，一旦延誤采摘作業(yè)，不僅影響客戶(hù)在當(dāng)?shù)氐目诒?，還會(huì)影響采收棉花的品質(zhì)。危機(jī)時(shí)刻，我們嘗試從其新車(chē)上拆件來(lái)幫助這個(gè)用戶(hù)，但經(jīng)銷(xiāo)商擔(dān)心拆機(jī)后會(huì)對(duì)原車(chē)造成不良影響，經(jīng)過(guò)采棉機(jī)專(zhuān)家仔細(xì)講解，各方達(dá)成共識(shí)同意拆機(jī)。同時(shí)我們也承諾拆機(jī)恢復(fù)后對(duì)其位延長(zhǎng)質(zhì)保期。半天時(shí)間，我們徹底解決故障，幫助用戶(hù)搶回了寶貴的作業(yè)時(shí)間。同時(shí)，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員耐心與用戶(hù)溝通操作注意事項(xiàng)，避免再因操作失誤對(duì)摘棉機(jī)造成損害。用戶(hù)對(duì)設(shè)備的品質(zhì)和服務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度非常認(rèn)可，計(jì)劃明年再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)迪爾摘棉機(jī)設(shè)備。

對(duì)于跨區(qū)作業(yè)的采棉機(jī)，服務(wù)同樣是考驗(yàn)。一臺(tái)從北疆到南疆跨區(qū)作業(yè)的CP690采棉機(jī)，收到作業(yè)異常信息后，迪爾服務(wù)人員快速響應(yīng)，協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商驅(qū)車(chē)2000公里前往排查故障、診斷原因、調(diào)配零件，連續(xù)工作十多個(gè)小時(shí)直至午夜。盡管徹底解決故障已是第二天凌晨，但迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員執(zhí)意試機(jī)作業(yè)正常才肯離開(kāi)。正是迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們收獲用戶(hù)的滿(mǎn)意和感動(dòng)。

2020，疫情雖然阻擋了我們出行的腳步，但迪爾對(duì)用戶(hù)的服務(wù)從未間斷。2021，迪爾將一如既往，品質(zhì)如一，砥礪奮進(jìn)，再起征程！

標(biāo)簽：約翰迪爾