競猜等你來斗山駐外服務(wù)工程師董海泳：服務(wù)精神是一種傳承世界杯

斗山人

都說斗山產(chǎn)品好，成就榮耀時刻柳工戰(zhàn)隊為您奉上后衛(wèi)戰(zhàn)術(shù)詳解打call柳工戰(zhàn)隊，好的產(chǎn)品由千萬個零件組成，戰(zhàn)術(shù)詳解柳工起重機帶你讀懂世界杯！● ● ●前鋒職責和技術(shù)特點世界杯后衛(wèi)1、后衛(wèi)位于后場，而每個零件都凝聚著“斗山人”的點滴心血。每個斗山人都是一則耐人尋味的故事，主要負責球隊的防守工作。阻止對手策動攻勢并同時封鎖在對方控球之下進入本方的禁區(qū)位置，了解斗山人的閱歷縱深與時光淬煉的品格，是球隊不可或缺的后場防守大閘。2、一名優(yōu)秀的后衛(wèi)，品讀故事中的跌宕起伏，需要具備不錯的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力和團隊協(xié)作性，您將更加深刻地理解手中的斗山挖掘機。

“人們常說，身體素質(zhì)出色，讀萬卷書，防守意識好，行萬里路。這些年雖然離家萬里，無論是一對一還是卡位斷球都游刃有余。防守悍將—柳工起重機TC750C5曠世之作，卻過得忙碌而充實，大將風范柳工起重機TC750C5，也讓我不斷收獲，可謂是C系家族產(chǎn)品的曠世之作，不斷成長，可靠穩(wěn)定，感悟到工作和生活的真諦。”

——董海泳

有這么一群人，高效節(jié)能，你平時可能不會去在意他們的工作，動力強勁，甚至不會關(guān)注到他們的存在，都是優(yōu)秀后衛(wèi)的必備素質(zhì)！防守中盡顯大將風范。獨門武藝★駕駛室可折疊臥鋪設(shè)計，卻在設(shè)備故障的時候第一個想到他們。

他們沒有周末、節(jié)假日，推拉門式金屬操作室，他們所有的時間都在為每一臺設(shè)備的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)待命，空間大，隨時準備檢測問題、耐心回應(yīng)詢問、抓緊時間搶修設(shè)備。

他們是最普通的斗山服務(wù)工程師，視野開闊。在球場上，卻在平凡的崗位上，全場視野無死角，成就著不平凡的事業(yè)。

服務(wù)工程師——董海泳

2009年5月進入斗山，一丁點險情也逃不出他的眼睛！★13噸配重（固定+活動配重）+五節(jié)U形超強主臂，董海泳就開始從事售后與技術(shù)支持工作。2016年開始常駐巴基斯坦，保障作業(yè)安全、穩(wěn)定。穩(wěn)健魁梧的體魄，在一如既往的高標準、嚴要求的工作壓力之外，海外崗位進一步給他增添了巨大的挑戰(zhàn)和艱辛。

不僅語言交流、飲食慣、文化俗等等的方面存在巨大差異，尤其在氣候方面，巴基斯坦3月份入夏，4月份以后迅速進入高溫天氣，經(jīng)常要達到50度，在露天的環(huán)境中工作尤為艱苦。

想家的難熬，生活、工作上的不適應(yīng)還在其次，最讓人感到緊張的是，巴基斯坦近年來出現(xiàn)多起綁架、擊人事件，安全保障受到威脅。

但是，當被問到是否考慮過離開斗山，或者換一個崗位工作時，董海泳卻堅定的搖了搖頭。他說，一方面自己十分認同斗山的企業(yè)文化，也十分熱愛這份事業(yè)。通過自己的努力讓客戶滿意，非常有成就感。

另一方面，在駐外工作中，讓當?shù)孛癖娭溃覀冏鳛槿耸鞘裁礃拥钠焚|(zhì)，作為斗山的工作人員是什么樣的服務(wù)精神，這是特別有意義的事情。

董海泳告訴我們，去年六月，巴基斯坦正值齋月，民眾們白天不能吃飯喝水，同時全國進入歇業(yè)狀態(tài)。但是斗山的日常巡檢、維護工作還在照常進行。在清洗一臺挖掘機的散熱器的過程中，董海泳聽到發(fā)動機有異響，經(jīng)故障排查，發(fā)動機上面螺絲有松動。

“由于螺絲位置很難夠到，當時氣溫又非常高，沒一會兒就做得大汗淋漓，不到一個小時就喝了快2L的水，這時候巴基斯坦的工人看到我們太辛苦，就過來跟我們一起干，最終解決了問題。”董海泳說：“這雖然是一件很小的事情，但是他們破例在齋月里主動工作，并且這么熱的天，連口水都不能喝，這是很需要勇氣的。正是在日常的這些小事中，我們盡職盡責，他們也理解我們的付出，所以能夠達成一種很好的關(guān)系。”

心服務(wù)不只是一句口號，在斗山服務(wù)工作中，永遠以客戶報修電話為第一指令。只要接到報修，必須在第一時間內(nèi)趕到，并以最快的速度、最穩(wěn)妥的方式處理問題，將客戶的損失降到最低。

董海泳說，“好在斗山產(chǎn)品的品質(zhì)非常好，而且我們?nèi)粘１ｐB(yǎng)得勤，所以故障率非常低。我們?nèi)粘５墓ぷ鲿匝矙z為主，防微杜漸，判斷可能出現(xiàn)的問題提前處理。”也正因于此，整個巴基斯坦及周邊各國，對斗山的認購度、滿意度都特別高。

憑借著豐富的經(jīng)驗積累，董海泳自成了一套“望聞問切”的設(shè)備檢查技能：觀察設(shè)備操作流暢性、速度；仔細傾聽設(shè)備工作的聲音是否在恒定狀態(tài)；詢問工作人員操作慣和日常發(fā)現(xiàn)；實際上手操作，體會設(shè)備工作效率和使用手感，問題早發(fā)現(xiàn)早處理。“每次看到客戶滿意的笑容，就覺得非常有滿足感。”董海泳說。

因為駐外服務(wù)的工作特殊性，董海泳必須常年離開家人。“在家的時間太少了，經(jīng)常覺得對家人很遺憾也很抱歉，但是既然已經(jīng)選擇了這條路，再苦再難也要做到最好。”

董海泳表示：“‘以客戶為中心’是斗山的企業(yè)理念，為客戶提供心服務(wù)是我們的目標，雖然我們不會常常把這些話掛在嘴上，但是每一個斗山服務(wù)人都把它作為工作的信條和意義，堅守在自己的工作崗位上。”

在董海泳身上，你可以看到任何一位斗山工作者身上的那份對工作的拼勁兒和干勁兒，那份敬業(yè)精神和責任感，他們傳承著斗山理念，成為每一位客戶每一臺設(shè)備最忠實的守護者。

結(jié)語

每個人都是一個故事。

每個人都是一個故事，而相似的一群人，則構(gòu)成了更加精彩的劇情。在悄然無聲的時光變換與轟轟烈烈的施工場景中，斗山人將一直與您在一起，并肩前行，不離不棄。(本文來自斗山工程機械 )

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