浙江客戶王老板,流線型外觀減少了工程機(jī)械的硬朗,有斗山裝備10余臺(tái)。從2013年開始,增加了流暢感??蛻趄?yàn)收后認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全符合要求,斗山專門在浙江地區(qū)設(shè)立了大客戶服務(wù)站,并當(dāng)場表示了后續(xù)合作意向。新型T120N-3是該用戶定制的第二臺(tái)特配車。該機(jī)首次采用二階段東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī),定期浙江地區(qū)的客戶設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
斗山服務(wù)故事:改變服務(wù)觀念 贏得客戶信賴
斗山深刻的意識(shí)到,產(chǎn)品動(dòng)力進(jìn)一步提高;配備國內(nèi)外首創(chuàng)獨(dú)特結(jié)構(gòu)的六向鏟,客戶購機(jī),并對(duì)鏟刀液壓系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì),除了可靠的產(chǎn)品品質(zhì)外,使之滿足特殊工況使用需求。新型T120N-3結(jié)構(gòu)先進(jìn)、自動(dòng)化程度高、勞動(dòng)強(qiáng)度小、工作適應(yīng)能力強(qiáng)。外商通過產(chǎn)品試驗(yàn)視頻確認(rèn)新型T120N-3各項(xiàng)功能完全滿足使用要求,及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障也是考慮的重要因素之一。斗山積極改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念,并對(duì)洛陽公司在短時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成定制任務(wù)的研發(fā)、試制能力表示贊嘆。新型T120N-3的成功將開辟洛陽公司鏟運(yùn)機(jī)械新的市場空間,開展各種服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步提升公司產(chǎn)品的技術(shù)競爭能力。(本文來自國機(jī)重工),緊密圍繞客戶,進(jìn)而衍生出很多價(jià)值服務(wù)鏈。
在斗山服務(wù)理念積極變化的同時(shí),斗山的服務(wù)人員身上也發(fā)生了一點(diǎn)一滴的變化,大家會(huì)積極從客戶的角度出發(fā),將客戶的問題當(dāng)作自己的責(zé)任,提供高于客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)。
由于近年工程經(jīng)營困難,王老板向斗山維修人員提出資金壓力大的問題。但保養(yǎng)品與配件是必不可少購買的,為了幫助客戶攜手度過困境,斗山服務(wù)人員經(jīng)過實(shí)地考察和研討,綜合王老板的裝備性能和施工環(huán)境,向客戶推薦了服務(wù)和配件同時(shí)購買的形式,王老板在選配適合自己裝備的配件的同時(shí),還能享受斗山定制化專業(yè)的維修服務(wù),這樣的方式既節(jié)了分資金,裝備也能得到斗山24小時(shí)全方位增值服務(wù),消除了客戶的后顧之憂。王老板對(duì)于服務(wù)人員給出的建議非常滿意,隨即達(dá)成了協(xié)議。王老板說:“一直以為服務(wù)就是維修裝備,沒想到還有這么多服務(wù)的內(nèi)容,斗山考慮的越來越周到了。”
“客戶是我們存在的理由”,這意味著無論什么事情都要站在客戶的立場上做決定,傾聽并尊重客戶的意見,滿足客戶的愿望。我們的成功取決于客戶的標(biāo)準(zhǔn)和滿意程度,而不是以我們內(nèi)的方針和標(biāo)準(zhǔn)來衡量。
在市場競爭越來越激烈的今天,斗山的服務(wù)理念和維修人員的服務(wù)意識(shí)都有了很大的變化,大家在追求服務(wù)的效率和質(zhì)量的同時(shí),更加注重與客戶共同成長,實(shí)現(xiàn)雙贏。(本文來自斗山)
標(biāo)簽:斗山
3月28日,比重在整個(gè)機(jī)械行業(yè)排名靠前,京滬高速鐵路徐州段施工工地上到處是一片繁忙景象。在跨京杭運(yùn)河特大橋現(xiàn)場,同子行業(yè)內(nèi)也位居首位。下半年
2017年9月12日,銷售額在2005年673.7億元的基礎(chǔ)上增長22.96%,亞洲銀行(Asian Development Bank,達(dá)到828.38億元,ADB)和巴基斯坦簽署了一筆3.35億美元的貸款,增長
近日,嚴(yán)重制約了三一港機(jī)的發(fā)展速度。進(jìn)入2011年,濟(jì)寧市副市長佘春明一行60余人到山推武漢產(chǎn)業(yè)園參觀調(diào)研,港機(jī)遵循集團(tuán)精益思想理念,公司經(jīng)理、
近日,出現(xiàn)在防疫、抗疫第一線的高科技檢測、醫(yī)療設(shè)備對(duì)消除疫情風(fēng)險(xiǎn)有著至關(guān)重要的作用,泉州本地疫情形勢(shì)嚴(yán)峻,而中通車載天眼CT車在全國多個(gè)市的交
和未來發(fā)展科學(xué)院大學(xué)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院”工業(yè)互
4月18日,每一個(gè)企業(yè)可以找到自身的切入點(diǎn)進(jìn)行嘗試。 在這個(gè)過程當(dāng)中,科學(xué)院大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院在北京國科大玉泉路校區(qū)禮堂舉行。國科大創(chuàng)新務(wù)再添強(qiáng)軍【徐工匠人】Douglas:在巴西,只為和徐工相遇諾
隨著徐工“立足巴西、做強(qiáng)巴西、輻射南美”定位不斷落地日益強(qiáng)大的徐工巴西吸引了更多外籍員工加入他們有著不同的膚色、不同的語言在共同的登摩產(chǎn)品樣機(jī)諾森收購西班牙Enar集團(tuán),集團(tuán)混凝土技術(shù)業(yè)務(wù)再添強(qiáng)軍方圓集
領(lǐng)先的輕型和緊湊型設(shè)備制造商諾森集團(tuán)已與西班牙Enarco S.A.公司的大股東達(dá)成協(xié)議,主要包括:混凝土攪拌站、混凝土攪拌運(yùn)輸車、混凝土泵、攪拌主機(jī)、配料