三一重工：服務(wù)先鋒行｜我不是超人，但想變成萬(wàn)能

這是彭濤2021年在河北張家口張北縣服務(wù)1600噸時(shí)留下的合影，當(dāng)時(shí)的他剛成為一名“特服”。

“特服”是三一獨(dú)有的一項(xiàng)售后服務(wù)：凡是中大噸位的設(shè)備，都享有三個(gè)月到一年的保姆式跟車(chē)服務(wù)。而這個(gè)跟車(chē)的特級(jí)服務(wù)工程師，就是“特服”，彭濤是三一起重機(jī)眾多特服中的一位。

他是00后，年紀(jì)輕但服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富。工作期間，從湖南到河北，再?gòu)暮钡綇V東，彭濤的腳步就沒(méi)有停止過(guò)。效率是他所追求的，他表示只有這樣才能不斷地督促自己進(jìn)步。

近期，鑫港工程機(jī)械租賃有限公司新到了一臺(tái)650噸全路面起重機(jī)，彭濤負(fù)責(zé)調(diào)試。

剛接到任務(wù)的他一刻也沒(méi)猶豫，從深圳驅(qū)車(chē)前往設(shè)備所在地——廣州。不巧的是，當(dāng)天是雷雨天氣，眼看雨沒(méi)有停的意思，設(shè)備又馬上要進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，彭濤明白這耽擱不起。于是，沖進(jìn)雨中，一點(diǎn)一點(diǎn)調(diào)試著超起和大臂。

調(diào)試完畢，設(shè)備直接入駐陽(yáng)江某鎳鐵廠，彭濤隨車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助。首日進(jìn)行配重及超起裝載，伸臂過(guò)程很順利，但第二天一早，設(shè)備準(zhǔn)備進(jìn)行起吊作業(yè)時(shí)，操作手反映超起有異常。彭濤二話(huà)不說(shuō)穿好安全帶，上升至超起位進(jìn)行排查。

原來(lái)是前兩天連夜暴雨，車(chē)輛停放在車(chē)場(chǎng)導(dǎo)致超起開(kāi)關(guān)閂閥出現(xiàn)了問(wèn)題。確定位置后，彭濤很快解決了問(wèn)題，沒(méi)有耽誤作業(yè)的時(shí)間。為了確保工程進(jìn)展，他依舊守在現(xiàn)場(chǎng)。四天后，650噸成功完成了所有的吊裝作業(yè)，而鑫港工程機(jī)械租賃有限公司也得到了工程方的肯定。

鑫港工程機(jī)械租賃有限公司楊明濤說(shuō)：“購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)SAC6500T7不僅僅是對(duì)三一設(shè)備起吊能力的絕對(duì)自信，更是對(duì)三一高效售后服務(wù)的絕對(duì)信任。服務(wù)工程師彭濤的表現(xiàn)告訴了我，我的選擇沒(méi)有錯(cuò)。”

年輕是彭濤的優(yōu)勢(shì)，對(duì)工作的細(xì)致是他的堅(jiān)持，而客戶(hù)的評(píng)價(jià)是他的動(dòng)力。他說(shuō)：“設(shè)備在不斷地更新?lián)Q代，而我和設(shè)備的關(guān)系如此緊密，現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)也必須與時(shí)俱進(jìn)。我不是什么超人，但我想變成萬(wàn)能。”

標(biāo)簽：三一重工